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Sponsor für H1B-VisumFertigungGesundheitswesenLebensmittel und Getränke
Mars ist ein globaler Hersteller, der in den Bereichen Lebensmittel und Getränke, Tierpflege, Ernährung und Gesundheitswesen tätig ist. Zum Portfolio gehören bekannte Süßwaren- und Snackmarken wie M&M'S, Snickers und Skittles sowie Produkte und Dienstleistungen zur Unterstützung der Gesundheit und Ernährung von Haustieren. Mit Aktivitäten in der Produktion und in verbraucherorientierten Geschäftsbereichen bietet Mars eine breite Palette an Stellen rund um seine Marken, Produkte und globalen Geschäftsabläufe. Das Unternehmen betont außerdem Nachhaltigkeit, verantwortungsvolle Beschaffung, Inklusion und sein Engagement für bessere Ergebnisse für Menschen, Haustiere und den Planeten.
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Service-Desk-Analyst – Mars, Guararema, hybrid

Mars sucht einen hybriden Service-Desk-Analysten in Guararema, Brasilien, der Omnichannel-IT-Support leistet und Incidents löst. Die Position arbeitet mit IT-Teams zusammen und unterstützt unternehmensweite Technologieprojekte sowie Systemverbesserungen.

BRBrasilienHybridVollzeitJuniorErforderliche Sprache: EnglischAnalyst

Beschreibung

  • Gemeldete Incidents und Serviceanfragen innerhalb der erwarteten Zeitrahmen bearbeiten
  • Kunden klare Updates zum Bearbeitungsstand ihrer Fälle geben
  • Zeitnahen IT-Support über telefonische und digitale Servicekanäle leisten
  • Während Zeiten hoher Nachfrage verfügbar bleiben und gleichzeitig die operativen Service-Level-Vereinbarungen einhalten
  • Komplexe technische Probleme durch einen serviceorientierten Ansatz verständlich für Endnutzer erklären
  • Mit den Mars-Service-Desk- und Support-Teams zusammenarbeiten, um Incidents zu diagnostizieren und zu lösen
  • In Teamrollen wie Tech Lead, Segment Lead oder Champion mitwirken
  • Kolleginnen und Kollegen bei der Weiterentwicklung ihrer Fähigkeiten unterstützen und wirksame Vorgehensweisen fördern
  • Technische Expertise für unternehmensweite IT-Initiativen und Systemverbesserungen bereitstellen

Anforderungen

  • Ein abgeschlossenes Bachelorstudium ist erforderlich
  • Ein Hintergrund im IT-Bereich ist von Vorteil
  • Mindestens ein Jahr Erfahrung in einer Service-Desk- oder Service-Center-Rolle ist erforderlich
  • Nachweisliche Erfahrung in einem Team, das IT-Betrieb oder IT-Services bereitstellt, ist erforderlich
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sind erforderlich und werden während des Einstellungsverfahrens geprüft
  • Bereitschaft und Fähigkeit, in einer hybriden Position mit Standort in Guararema, São Paulo, zu arbeiten

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähiges Gehalt und Leistungspaket nach branchenüblichen Standards
  • Möglichkeit zur Teilnahme am Unternehmensbonus
  • Unterstützung beim Lernen und bei der Weiterentwicklung ab dem ersten Tag
  • Zugang zu den internen Lernprogrammen der Mars University
  • Möglichkeit, mit vielfältigen und talentierten Mitarbeitenden zu arbeiten
  • Purpose-orientierte Unternehmenskultur

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