
شركة Mars هي شركة عالمية مصنّعة تعمل في مجالات الأغذية والمشروبات، ورعاية الحيوانات الأليفة، والتغذية، والرعاية الصحية. وتضم محفظتها علامات معروفة في منتجات الحلويات والوجبات الخفيفة، مثل M&M'S وSnickers وSkittles، إلى جانب منتجات وخدمات تدعم صحة الحيوانات الأليفة وتغذيتها. ومن خلال عملياتها التي تشمل التصنيع والأعمال الموجهة إلى المستهلكين، توظف Mars في مجموعة واسعة من الوظائف المرتبطة بعلاماتها التجارية ومنتجاتها وعملياتها العالمية. كما تسلط الشركة الضوء على الاستدامة، والتوريد المسؤول، والشمول، والجهود الرامية إلى تحسين النتائج للناس والحيوانات الأليفة والكوكب.
محلل مكتب الخدمة – مارس، غواراريما بنظام هجين
توظف مارس محلل مكتب خدمة بنظام هجين في غواراريما بالبرازيل لتقديم دعم تقني متعدد القنوات ومعالجة الحوادث. يتعاون شاغل الوظيفة مع فرق تقنية المعلومات ويدعم مشاريع التكنولوجيا المؤسسية وتحسينات الأنظمة.
الوصف
- معالجة الحوادث وطلبات الخدمة المُبلّغ عنها ضمن الأطر الزمنية المتوقعة
- تزويد العملاء بتحديثات واضحة حول تقدم الحالات
- تقديم دعم تقني سريع عبر قنوات الخدمة الهاتفية والرقمية
- الحفاظ على التوافر خلال فترات ارتفاع الطلب مع الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة التشغيلية
- شرح المشكلات التقنية المعقدة للمستخدمين النهائيين بوضوح وبنهج يركز على الخدمة
- العمل مع فرق مكتب الخدمة والدعم في مارس لتشخيص الحوادث وحلها
- المساهمة في أدوار الفريق مثل قائد التقنية أو قائد القطاع أو المسؤول عن الترويج
- مساعدة الزملاء على تطوير قدراتهم وتعزيز الممارسات الفعالة
- تقديم الخبرة التقنية للمبادرات المؤسسية لتقنية المعلومات وتحسينات الأنظمة
المتطلبات
- يشترط إكمال درجة البكالوريوس
- تُعد الخلفية في تقنية المعلومات ميزة إضافية
- يشترط خبرة لا تقل عن سنة واحدة في دور بمكتب خدمة أو مركز خدمة
- يشترط إثبات الخبرة في العمل ضمن فريق يقدم عمليات أو خدمات تقنية المعلومات
- يشترط إتقان اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، وسيُقيّم ذلك خلال عملية التوظيف
- الاستعداد والقدرة على العمل في وظيفة هجينة مقرها غواراريما، ساو باولو
المزايا
- حزمة راتب ومزايا تنافسية متوافقة مع معايير القطاع
- فرصة الحصول على مكافأة من الشركة
- دعم التعلم والتطوير منذ البداية
- إمكانية الوصول إلى برامج التعلم الداخلية في جامعة مارس
- فرصة العمل مع زملاء متنوعين وموهوبين
- ثقافة شركة قائمة على الهدف