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Mars
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Sponsor per visto H1BAlimenti e bevandeAssistenza sanitariaIndustria manifatturiera
Mars è un produttore globale attivo nei settori degli alimenti e delle bevande, della cura degli animali domestici, della nutrizione e della salute. Il suo portafoglio comprende noti marchi di prodotti dolciari e snack come M&M'S, Snickers e Skittles, oltre a prodotti e servizi a sostegno della salute e della nutrizione degli animali domestici. Con attività che spaziano dalla produzione alle aziende orientate ai consumatori, Mars assume per un’ampia gamma di ruoli legati ai suoi marchi, prodotti e alle sue operazioni globali. L’azienda sottolinea inoltre l’importanza della sostenibilità, dell’approvvigionamento responsabile, dell’inclusione e degli sforzi per migliorare il benessere delle persone, degli animali domestici e del pianeta.
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Offerte dell’azienda

Analista Service Desk – Mars, Guararema Ibrido

Mars è alla ricerca di un Analista Service Desk per lavorare in modalità ibrida a Guararema, in Brasile, fornire supporto IT omnicanale e risolvere gli incidenti. Il ruolo collabora con i team IT e supporta progetti di tecnologia aziendale e miglioramenti dei sistemi.

BRBrasileIbridoTempo pienoJuniorLingua Richiesta: ingleseAnalista

Descrizione

  • Gestire gli incidenti segnalati e le richieste di servizio entro i tempi previsti
  • Fornire ai clienti aggiornamenti chiari sull’avanzamento dei casi
  • Offrire un supporto IT tempestivo tramite telefono e canali di assistenza digitali
  • Rimanere disponibili durante i periodi di alta domanda rispettando gli accordi operativi sui livelli di servizio
  • Spiegare in modo chiaro problemi tecnici complessi agli utenti finali attraverso un approccio orientato al servizio
  • Collaborare con i team Service Desk e Support di Mars per diagnosticare e risolvere gli incidenti
  • Contribuire in ruoli di squadra come Tech Lead, Segment Lead o Champion
  • Aiutare i colleghi a sviluppare le proprie competenze e promuovere pratiche efficaci
  • Fornire competenze tecniche per le iniziative IT aziendali e i miglioramenti dei sistemi

Requisiti

  • È richiesta una laurea conseguita
  • Una formazione in ambito IT costituisce un titolo preferenziale
  • È richiesta almeno un’esperienza di un anno in un ruolo di Service Desk o Service Center
  • È richiesta esperienza comprovata all’interno di un team che fornisce operazioni o servizi IT
  • È richiesta una conoscenza avanzata dell’inglese parlato e scritto, che sarà valutata durante il processo di selezione
  • Disponibilità e capacità di lavorare in un ruolo ibrido con sede a Guararema, São Paulo

Benefit

  • Pacchetto retributivo e di benefit competitivo e in linea con gli standard del settore
  • Possibilità di ricevere un bonus aziendale
  • Supporto alla formazione e allo sviluppo fin dall’inizio
  • Accesso ai programmi di apprendimento interni di Mars University
  • Possibilità di lavorare con Associates diversi e di talento
  • Cultura aziendale orientata a uno scopo

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