Vitalize Unlimited
Vitalize Unlimited
Vitalize Unlimited est une entreprise spécialisée dans la santé et le bien-être, qui se concentre sur les produits nutritionnels, les compléments alimentaires et les conseils diététiques. Fondée en 2012, l’entreprise promeut une approche holistique du bien-être en développant des solutions destinées à aider chacun à faire des choix plus éclairés concernant sa santé.

Vice-président du succès client et de la livraison - Vitalize Unlimited

Pilotez le succès client, les déploiements et le support pour la plateforme d’opérations de santé basée sur l’IA de Vitalize Unlimited. Accélérez l’adoption par les hôpitaux, le ROI mesurable, la fidélisation, l’expansion et une livraison après-vente évolutive.

Description

  • Piloter le succès client, les déploiements et le support, tout en assumant la responsabilité de la performance de l’ensemble de l’organisation après-vente
  • Accélérer les lancements clients, l’adoption, le ROI mesurable, la fidélisation et l’expansion des partenariats existants
  • Définir l’orientation et la stratégie opérationnelle du succès client, des déploiements et du support
  • Développer les capacités de leadership, recruter des talents de haut niveau et adapter l’organisation à mesure que l’entreprise grandit
  • Établir des responsabilités claires tout au long du parcours client, de la signature du contrat au déploiement, à l’adoption, au renouvellement et à l’expansion
  • Développer un modèle de livraison qui améliore la rapidité, l’évolutivité, le délai de création de valeur et la capacité de l’équipe
  • Créer des méthodes cohérentes pour suivre et communiquer l’adoption, les résultats opérationnels et le ROI financier
  • Gérer des partenariats stratégiques avec des dirigeants de systèmes de santé, notamment des CNO, COO, CIO et CFO
  • Orienter les priorités du portefeuille, l’allocation des ressources, la planification des capacités et les décisions d’investissement
  • Intégrer les retours clients à la planification de l’entreprise et collaborer étroitement avec les équipes Produit, Ingénierie et Growth
  • Façonner l’organisation et le modèle opérationnel afin de soutenir une croissance importante du nombre de clients et du revenu annuel récurrent grâce au produit, à l’automatisation, aux processus et à la responsabilisation

Exigences

  • Expérience dans la mise à l’échelle d’équipes après-vente au sein d’une entreprise à forte croissance, notamment en matière de recrutement, d’intégration et de mise en place de niveaux de leadership
  • Expérience avérée de la responsabilité de la fidélisation et de la rétention nette des revenus
  • Expérience dans l’accompagnement de managers et de dirigeants seniors tout en faisant évoluer la structure organisationnelle et la stratégie de talents
  • Expérience dans la direction de déploiements complexes en entreprise impliquant des changements de flux de travail, des intégrations, de la formation, l’alignement des dirigeants et l’adoption
  • Aisance à travailler avec des dirigeants et à résoudre les escalades liées aux déploiements
  • Excellent jugement pour arbitrer entre des besoins clients concurrents et des ressources limitées, avec une justification claire et une responsabilité quant aux résultats
  • Capacité à collaborer avec l’équipe Produit et à transformer les thèmes récurrents des clients en informations produit exploitables
  • Aisance à créer des équipes, des processus et des rythmes opérationnels lorsqu’aucun mode opératoire établi n’existe
  • Une expérience des systèmes de santé, notamment dans les domaines des soins infirmiers, de la gestion des effectifs ou des opérations hospitalières, est fortement appréciée
  • Volonté et capacité de consacrer 40 à 50 % du temps à des déplacements sur site chez les clients
  • Capacité à travailler depuis le bureau de San Francisco dans le cadre du modèle hybride ou à s’installer dans la région de la baie de San Francisco
  • Une autorisation de travail aux États-Unis est requise, et tout besoin de parrainage de visa doit être signalé

Avantages

  • Participation au capital
  • Couverture médicale, dentaire et optique
  • Plan 401(k) avec abondement de l’employeur
  • Congés payés flexibles
  • Budget de déplacement pour visiter les sites des clients
  • Séminaires d’entreprise deux fois par an
  • Repas gratuits au bureau
  • Prime de relocalisation de 5 000 $
  • Remboursement de l’installation du bureau
  • Aide aux trajets domicile-travail
  • Allocation mensuelle pour le sport et le bien-être
  • Bureau situé à Jackson Square, près du front de mer

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