Vitalize Unlimited to firma z branży zdrowia i dobrego samopoczucia, specjalizująca się w produktach żywieniowych, suplementach oraz doradztwie dietetycznym. Założona w 2012 roku, promuje holistyczne podejście do dobrostanu, opracowując rozwiązania, które mają pomagać ludziom w podejmowaniu bardziej świadomych decyzji dotyczących zdrowia.
Wiceprezes ds. sukcesu klienta i dostarczania rozwiązań — Vitalize Unlimited
Pokierujesz obsługą klienta, wdrożeniami i wsparciem platformy AI Vitalize Unlimited do obsługi procesów medycznych. Będziesz odpowiadać za wdrożenia w szpitalach, mierzalny zwrot z inwestycji, utrzymanie klientów, rozwój współpracy i skalowalną obsługę posprzedażową.
Opis
- Kierowanie obsługą klienta, wdrożeniami i wsparciem oraz odpowiadanie za wyniki całej organizacji posprzedażowej
- Przyspieszanie uruchamiania rozwiązań u klientów, adopcji, mierzalnego zwrotu z inwestycji, utrzymania i rozszerzania istniejących partnerstw
- Wyznaczanie kierunku i strategii operacyjnej dla obsługi klienta, wdrożeń i wsparcia
- Rozwijanie kompetencji przywódczych, rekrutowanie wysoko wykwalifikowanych pracowników i dostosowywanie organizacji do rozwoju firmy
- Tworzenie jasnego podziału odpowiedzialności na całej ścieżce klienta — od podpisania umowy przez wdrożenie, adopcję i odnowienie po rozszerzenie współpracy
- Opracowanie modelu dostarczania rozwiązań, który poprawia szybkość, skalowalność, czas uzyskania wartości i możliwości zespołu
- Tworzenie spójnych metod śledzenia i komunikowania adopcji, wyników operacyjnych i finansowego zwrotu z inwestycji
- Zarządzanie strategicznymi partnerstwami z kadrą zarządzającą systemów ochrony zdrowia, w tym CNO, COO, CIO i CFO
- Wyznaczanie priorytetów portfela, alokacji zasobów, planowania wydajności i decyzji inwestycyjnych
- Wnoszenie wiedzy o klientach do planowania firmy i ścisła współpraca z zespołami produktu, inżynierii i wzrostu
- Kształtowanie organizacji i modelu operacyjnego wspierających znaczący wzrost liczby klientów i ARR dzięki produktowi, automatyzacji, procesom i odpowiedzialności
Wymagania
- Doświadczenie w skalowaniu zespołów posprzedażowych w szybko rozwijającej się firmie, w tym w rekrutacji, wdrażaniu pracowników i tworzeniu szczebli przywódczych
- Udokumentowane doświadczenie w odpowiadaniu za utrzymanie klientów i wskaźnik NRR
- Doświadczenie w rozwijaniu menedżerów i kadry kierowniczej wyższego szczebla oraz w kształtowaniu struktury organizacyjnej i strategii zarządzania talentami
- Doświadczenie w kierowaniu złożonymi wdrożeniami korporacyjnymi obejmującymi zmiany przepływów pracy, integracje, szkolenia, uzgodnienia z kadrą kierowniczą i adopcję
- Swoboda we współpracy z kadrą kierowniczą i rozwiązywaniu eskalacji wdrożeniowych
- Dobre rozeznanie w równoważeniu sprzecznych potrzeb klientów i ograniczonych zasobów, z jasnym uzasadnieniem decyzji i odpowiedzialnością za wyniki
- Umiejętność współpracy z zespołem produktu i przekuwania powtarzających się opinii klientów w konkretne wnioski produktowe
- Gotowość do tworzenia zespołów, procesów i rytmu operacyjnego tam, gdzie nie ma ustalonego podręcznika działania
- Doświadczenie w pracy z systemami ochrony zdrowia, szczególnie w obszarze pielęgniarstwa, zarządzania personelem lub operacji szpitalnych, będzie dużym atutem
- Gotowość i możliwość spędzania 40–50% czasu w podróżach do siedzib klientów
- Możliwość pracy z biura w San Francisco w modelu hybrydowym lub relokacji do rejonu Zatoki San Francisco
- Wymagane jest zezwolenie na pracę w USA, a ewentualna potrzeba sponsorowania wizy musi zostać ujawniona
Benefity
- Udział w kapitale firmy
- Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne
- Plan 401(k) z dopłatami pracodawcy
- Elastyczny płatny czas wolny
- Budżet na podróże do lokalizacji klientów
- Wyjazdy firmowe dwa razy w roku
- Bezpłatne posiłki w biurze
- Premia relokacyjna w wysokości 5000 dolarów
- Zwrot kosztów wyposażenia stanowiska pracy
- Wsparcie dojazdów
- Miesięczny dodatek na siłownię i wellness
- Biuro w dzielnicy Jackson Square, niedaleko nabrzeża