客户成功与交付副总裁 - Vitalize Unlimited
领导 Vitalize Unlimited AI 医疗运营平台的客户成功、部署与支持工作。推动医院采用，实现可量化的投资回报率、客户留存、业务扩展和规模化售后交付。
描述
- 负责客户成功、部署与支持，并对售后组织的整体绩效负责
- 加速客户上线、采用、可量化的投资回报率、留存以及现有合作伙伴关系的扩展
- 制定客户成功、部署与支持的方向和运营战略
- 培养领导能力，招聘高素质人才，并随着公司发展调整组织
- 在客户旅程的各阶段建立清晰的责任归属，从合同签署一直覆盖到部署、采用、续约和扩展
- 制定交付模式，提高速度、可扩展性、价值实现时间和团队产能
- 建立一致的方法，跟踪并传达采用情况、运营成果和财务投资回报率
- 管理与医疗系统高管的战略合作关系，包括护理长、首席运营官、首席信息官和首席财务官
- 指导产品组合优先级、资源分配、产能规划和投资决策
- 将客户洞察融入公司规划，并与产品、工程和增长团队密切合作
- 通过产品、自动化、流程和责任归属，塑造组织与运营模式，以支持客户数量和年度经常性收入的大幅增长
任职要求
- 具备在高速增长公司中扩展售后团队的经验，包括招聘、入职培训和建立多层领导体系
- 拥有对客户留存率和净收入留存率负责并取得成果的记录
- 具备指导管理者和高级领导者的经验，并能持续完善组织结构和人才战略
- 具备领导复杂企业部署的经验，涉及工作流程变更、系统集成、培训、高管协同和采用
- 能够自信地与高管合作并解决实施升级问题
- 在客户需求相互冲突、资源有限时具备出色判断力，能够清晰说明理由并对结果负责
- 能够与产品团队协作，将反复出现的客户主题转化为可执行的产品洞察
- 能够在没有既定方法的情况下组建团队、建立流程和运营节奏
- 具备医疗系统经验者优先，尤其是护理、劳动力管理或医院运营方面的经验
- 愿意并能够将 40–50% 的时间用于到客户现场出差
- 能够在混合办公模式下于旧金山办公室工作，或搬迁至旧金山湾区
- 必须具备美国工作许可，如需要签证赞助，必须披露
福利待遇
- 股权参与
- 医疗、牙科和视力保险
- 雇主匹配的 401(k) 计划
- 灵活的带薪休假
- 拜访客户地点的差旅预算
- 每年两次公司外出活动
- 办公室免费餐食
- 5,000 美元搬迁奖金
- 办公桌设置费用报销
- 通勤支持
- 每月健身和健康津贴
- 办公室位于海滨附近的杰克逊广场