カスタマーサクセスおよびデリバリー担当副社長 - Vitalize Unlimited
Vitalize UnlimitedのAIヘルスケア業務プラットフォームにおけるカスタマーサクセス、導入、サポートを統括します。病院での導入、測定可能なROI、顧客維持、拡大、そして拡張可能な導入後の提供体制を推進します。
仕事内容
- カスタマーサクセス、導入、サポートを統括し、導入後組織全体の業績に責任を持つ
- 顧客の立ち上げ、導入、測定可能なROI、顧客維持、既存パートナーシップの拡大を加速する
- カスタマーサクセス、導入、サポートの方向性と運営戦略を定める
- リーダーシップ能力を育成し、優秀な人材を採用し、会社の成長に合わせて組織を適応させる
- 契約締結から導入、定着、更新、拡大に至る顧客 journey 全体で、明確な責任体制を構築する
- スピード、拡張性、価値実現までの期間、チームの対応能力を向上させるデリバリーモデルを開発する
- 導入状況、業務上の成果、財務ROIを追跡・伝達する一貫した方法を確立する
- CNO、COO、CIO、CFOなど、医療システムの経営幹部との戦略的パートナーシップを管理する
- ポートフォリオの優先順位、リソース配分、キャパシティ計画、投資判断を指揮する
- 顧客の知見を会社の計画に反映し、プロダクト、エンジニアリング、グロースと緊密に連携する
- プロダクト、自動化、プロセス、責任体制を通じて組織と運営モデルを形成し、顧客数とARRの大幅な成長を支える
応募要件
- 急成長企業で導入後チームを拡大した経験。採用、オンボーディング、複数層のリーダーシップ体制の構築を含む
- 顧客維持率と純収益維持率に責任を持った実績
- マネージャーやシニアリーダーを指導しながら、組織構造と人材戦略を発展させた経験
- ワークフローの変更、連携、トレーニング、経営幹部との調整、定着を伴う複雑なエンタープライズ導入を指揮した経験
- 経営幹部と自信を持って協働し、導入上のエスカレーションを解決できること
- 顧客ニーズが競合しリソースが限られる状況で優れた判断力を発揮し、明確な根拠と結果への説明責任を持てること
- プロダクトチームと協働し、繰り返し現れる顧客のテーマを実行可能なプロダクトインサイトに変換できること
- 既存のプレイブックがない環境で、チーム、プロセス、運営リズムを構築することに抵抗がないこと
- 医療システムの経験、特に看護、ワークフォースマネジメント、病院運営の経験を高く評価
- 顧客先での勤務を含め、40～50%の時間を出張に充てる意思と能力
- ハイブリッド勤務モデルのもとでサンフランシスコオフィスから勤務するか、サンフランシスコ・ベイエリアへ移転できること
- 米国での就労資格が必要。ビザスポンサーが必要な場合は開示すること
福利厚生
- 株式参加
- 医療、歯科、眼科の保険
- 雇用主マッチング付き401(k)プラン
- 柔軟な有給休暇
- 顧客拠点訪問のための出張予算
- 年2回の会社オフサイト
- オフィスでの無料食事
- 5,000ドルの移転ボーナス
- デスク環境整備費用の補助
- 通勤支援
- 毎月のジム・ウェルネス手当
- ウォーターフロント近くのジャクソン・スクエアにあるオフィス