Vitalize Unlimited ialah sebuah syarikat kesihatan dan kesejahteraan yang memberi tumpuan kepada produk pemakanan, suplemen dan panduan pemakanan. Ditubuhkan pada tahun 2012, syarikat ini menggalakkan pendekatan holistik terhadap kesejahteraan dengan membangunkan penyelesaian yang bertujuan membantu individu membuat pilihan yang lebih bermaklumat tentang kesihatan mereka.
Wakil Presiden Kesuksesan Pelanggan dan Pengiriman - Vitalize Unlimited
Memimpin Kesuksesan Pelanggan, Implementasi, dan Dukungan untuk platform operasi layanan kesehatan berbasis AI milik Vitalize Unlimited. Mendorong adopsi rumah sakit, ROI yang terukur, retensi, ekspansi, dan pengiriman layanan pascapenjualan yang dapat diskalakan.
Deskripsi
- Memimpin Kesuksesan Pelanggan, Implementasi, dan Dukungan sekaligus bertanggung jawab atas kinerja seluruh organisasi pascapenjualan
- Mempercepat peluncuran pelanggan, adopsi, ROI yang terukur, retensi, dan ekspansi kemitraan yang sudah ada
- Menentukan arah dan strategi operasional untuk Kesuksesan Pelanggan, Implementasi, dan Dukungan
- Membangun kapabilitas kepemimpinan, merekrut talenta berkualitas tinggi, dan menyesuaikan organisasi seiring pertumbuhan perusahaan
- Menciptakan kepemilikan yang jelas di seluruh perjalanan pelanggan, mulai dari penandatanganan kontrak hingga implementasi, adopsi, perpanjangan, dan ekspansi
- Mengembangkan model pengiriman layanan yang meningkatkan kecepatan, skalabilitas, waktu menuju nilai, dan kapasitas tim
- Menciptakan metode yang konsisten untuk melacak dan mengomunikasikan adopsi, hasil operasional, dan ROI finansial
- Mengelola kemitraan strategis dengan eksekutif sistem kesehatan, termasuk CNO, COO, CIO, dan CFO
- Mengarahkan prioritas portofolio, alokasi sumber daya, perencanaan kapasitas, dan pilihan investasi
- Membawa wawasan pelanggan ke dalam perencanaan perusahaan dan berkolaborasi erat dengan Produk, Rekayasa, dan Pertumbuhan
- Membentuk organisasi dan model operasional untuk mendukung pertumbuhan pelanggan dan ARR yang signifikan melalui produk, otomatisasi, proses, dan kepemilikan
Persyaratan
- Berpengalaman mengembangkan tim pascapenjualan di perusahaan dengan pertumbuhan tinggi, termasuk merekrut, melakukan orientasi, dan membangun jenjang kepemimpinan
- Memiliki rekam jejak dalam mengelola retensi dan retensi pendapatan bersih
- Berpengalaman membina manajer dan pemimpin senior sekaligus mengembangkan struktur organisasi dan strategi talenta
- Berpengalaman mengarahkan implementasi perusahaan yang kompleks yang melibatkan perubahan alur kerja, integrasi, pelatihan, penyelarasan eksekutif, dan adopsi
- Percaya diri bekerja dengan para eksekutif dan menyelesaikan eskalasi implementasi
- Memiliki penilaian yang kuat saat menyeimbangkan kebutuhan pelanggan yang bersaing dan sumber daya yang terbatas, dengan alasan yang jelas serta akuntabilitas atas hasil
- Mampu berkolaborasi dengan Produk dan mengubah tema pelanggan yang berulang menjadi wawasan produk yang dapat ditindaklanjuti
- Nyaman membangun tim, proses, dan ritme operasional ketika belum ada panduan yang mapan
- Pengalaman dengan sistem kesehatan, khususnya keperawatan, manajemen tenaga kerja, atau operasional rumah sakit, sangat dihargai
- Bersedia dan mampu menghabiskan 40–50% waktu untuk bepergian ke lokasi pelanggan
- Mampu bekerja dari kantor San Francisco dalam model hibrida atau pindah ke wilayah Teluk San Francisco
- Otorisasi kerja di AS diperlukan, dan kebutuhan akan sponsor visa harus diungkapkan
Tunjangan
- Partisipasi kepemilikan ekuitas
- Perlindungan medis, gigi, dan penglihatan
- Program 401(k) dengan kontribusi pemberi kerja
- Cuti berbayar yang fleksibel
- Anggaran perjalanan untuk mengunjungi lokasi pelanggan
- Acara luar kantor perusahaan dua kali setahun
- Makanan gratis di kantor
- Bonus relokasi sebesar $5.000
- Penggantian biaya penyiapan meja kerja
- Dukungan transportasi komuter
- Tunjangan bulanan untuk kebugaran dan kesehatan
- Lokasi kantor di Jackson Square dekat tepi laut