Vitalize Unlimited
Vitalize Unlimited
Vitalize Unlimited ist ein Unternehmen für Gesundheit und Wohlbefinden mit Schwerpunkt auf Ernährungsprodukten, Nahrungsergänzungsmitteln und Ernährungsberatung. Das 2012 gegründete Unternehmen verfolgt einen ganzheitlichen Ansatz für das Wohlbefinden und entwickelt Lösungen, die Menschen dabei unterstützen sollen, fundiertere Entscheidungen für ihre Gesundheit zu treffen.

VP Customer Success und Delivery – Vitalize Unlimited

Leiten Sie Customer Success, Implementierungen und Support für die KI-Plattform von Vitalize Unlimited für Gesundheitsbetriebe. Fördern Sie die Einführung in Krankenhäusern, messbaren ROI, Kundenbindung, Ausbau und skalierbare Leistungen nach dem Verkauf.

Beschreibung

  • Leiten Sie Customer Success, Implementierungen und Support und tragen Sie die Verantwortung für die Leistung der gesamten Post-Sales-Organisation
  • Beschleunigen Sie Kundenstarts, Nutzung, messbaren ROI, Kundenbindung und den Ausbau bestehender Partnerschaften
  • Definieren Sie die Ausrichtung und operative Strategie für Customer Success, Implementierungen und Support
  • Bauen Sie Führungskompetenz auf, gewinnen Sie hochqualifizierte Talente und entwickeln Sie die Organisation mit dem Unternehmenswachstum weiter
  • Schaffen Sie klare Verantwortlichkeiten entlang der gesamten Kundenreise – von der Vertragsunterzeichnung über Implementierung, Nutzung und Verlängerung bis hin zum Ausbau
  • Entwickeln Sie ein Leistungsmodell, das Geschwindigkeit, Skalierbarkeit, Time-to-Value und Teamkapazität verbessert
  • Etablieren Sie einheitliche Methoden zur Erfassung und Kommunikation von Nutzung, operativen Ergebnissen und finanziellem ROI
  • Steuern Sie strategische Partnerschaften mit Führungskräften von Gesundheitssystemen, darunter CNOs, COOs, CIOs und CFOs
  • Steuern Sie Portfolio-Prioritäten, Ressourcenzuweisung, Kapazitätsplanung und Investitionsentscheidungen
  • Bringen Sie Kundenerkenntnisse in die Unternehmensplanung ein und arbeiten Sie eng mit Produkt, Engineering und Growth zusammen
  • Gestalten Sie Organisation und Betriebsmodell so, dass durch Produkt, Automatisierung, Prozesse und klare Verantwortlichkeiten ein deutliches Wachstum von Kundenbasis und ARR unterstützt wird

Anforderungen

  • Erfahrung im Skalieren von Post-Sales-Teams in einem wachstumsstarken Unternehmen, einschließlich Recruiting, Onboarding und dem Aufbau von Führungsebenen
  • Nachweisliche Erfahrung in der Verantwortung für Kundenbindung und Net Revenue Retention
  • Erfahrung in der Entwicklung von Managern und Führungskräften auf Senior-Level sowie in der Weiterentwicklung von Organisationsstruktur und Talentstrategie
  • Erfahrung in der Leitung komplexer Enterprise-Implementierungen mit Änderungen an Arbeitsabläufen, Integrationen, Schulungen, Abstimmung mit Führungskräften und Nutzungssteigerung
  • Sicheres Auftreten im Umgang mit Führungskräften und Erfahrung bei der Lösung von Eskalationen während der Implementierung
  • Ausgeprägtes Urteilsvermögen bei der Abwägung konkurrierender Kundenbedürfnisse und begrenzter Ressourcen, mit klarer Begründung und Verantwortlichkeit für Ergebnisse
  • Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit dem Produktteam und zur Überführung wiederkehrender Kundenthemen in umsetzbare Produkterkenntnisse
  • Bereitschaft, Teams, Prozesse und operative Rhythmen aufzubauen, wenn kein etabliertes Vorgehensmodell vorhanden ist
  • Erfahrung mit Gesundheitssystemen, insbesondere in den Bereichen Pflege, Workforce Management oder Krankenhausbetrieb, ist besonders wertvoll
  • Bereitschaft und Fähigkeit, 40–50 % der Zeit vor Ort bei Kunden zu reisen
  • Fähigkeit, im Rahmen des Hybridmodells aus dem Büro in San Francisco zu arbeiten oder in die San Francisco Bay Area umzuziehen
  • Eine US-Arbeitserlaubnis ist erforderlich; ein etwaiger Bedarf an Visumsponsoring muss offengelegt werden

Zusatzleistungen

  • Beteiligung am Eigenkapital
  • Kranken-, Zahn- und Sehkostenschutz
  • 401(k)-Plan mit Arbeitgeber-Matching
  • Flexible bezahlte Freistellung
  • Reisebudget für Besuche an Kundenstandorten
  • Zweimal jährlich stattfindende Firmen-Offsites
  • Kostenlose Mahlzeiten im Büro
  • Umzugsbonus in Höhe von 5.000 $
  • Erstattung für die Ausstattung des Arbeitsplatzes
  • Unterstützung bei Pendelkosten
  • Monatlicher Zuschuss für Fitness und Wellness
  • Bürostandort am Jackson Square in der Nähe der Uferpromenade

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