客戶成功與交付副總裁 - Vitalize Unlimited
領導 Vitalize Unlimited AI 醫療營運平台的客戶成功、部署與支援工作。推動醫院採用，實現可量化的投資報酬率、客戶留存、業務擴展與可規模化的售後交付。
說明
- 負責客戶成功、部署與支援，並對售後組織的整體績效負責
- 加速客戶上線、採用、可量化的投資報酬率、留存，以及現有合作夥伴關係的擴展
- 制定客戶成功、部署與支援的方向及營運策略
- 培養領導能力、招募高素質人才，並隨著公司成長調整組織
- 在客戶旅程的各階段建立清晰的責任歸屬，從合約簽署一直涵蓋至部署、採用、續約與擴展
- 建立交付模式，提升速度、可擴展性、價值實現時間與團隊產能
- 建立一致的方法，追蹤並傳達採用情況、營運成果與財務投資報酬率
- 管理與醫療體系高階主管的策略合作關係，包括護理長、營運長、資訊長與財務長
- 指導產品組合優先順序、資源分配、產能規劃與投資決策
- 將客戶洞察融入公司規劃，並與產品、工程及成長團隊密切合作
- 透過產品、自動化、流程與責任歸屬，塑造組織及營運模式，以支援客戶數量與年度經常性收入的大幅成長
職位要求
- 具備在高速成長公司中擴展售後團隊的經驗，包括招募、到職培訓與建立多層領導體系
- 擁有對客戶留存率及淨收入留存率負責並取得成果的紀錄
- 具備指導管理者與資深領導者的經驗，並能持續演進組織結構與人才策略
- 具備領導複雜企業部署的經驗，涉及工作流程變更、系統整合、培訓、高階主管協調與採用
- 能自信地與高階主管合作並解決實施升級問題
- 在客戶需求相互衝突、資源有限時具備出色判斷力，能清楚說明理由並對結果負責
- 能與產品團隊協作，將反覆出現的客戶主題轉化為可執行的產品洞察
- 能在沒有既定方法的情況下組建團隊、建立流程與營運節奏
- 具備醫療體系經驗者優先，尤其是護理、人力管理或醫院營運方面的經驗
- 願意並能夠將 40–50% 的時間用於到客戶現場出差
- 能在混合辦公模式下於舊金山辦公室工作，或搬遷至舊金山灣區
- 必須具備美國工作許可，如需要簽證贊助，必須披露
福利待遇
- 股權參與
- 醫療、牙科與視力保險
- 雇主配對的 401(k) 計畫
- 彈性帶薪休假
- 拜訪客戶地點的差旅預算
- 每年兩次公司外出活動
- 辦公室免費餐食
- 5,000 美元搬遷獎金
- 辦公桌設備費用報銷
- 通勤支援
- 每月健身與健康津貼
- 辦公室位於海濱附近的傑克遜廣場