고객 성공 및 딜리버리 부사장 - Vitalize Unlimited
Vitalize Unlimited의 AI 헬스케어 운영 플랫폼에서 고객 성공, 배포 및 지원을 이끕니다. 병원 도입, 측정 가능한 ROI, 고객 유지, 확장 및 확장 가능한 사후 영업 딜리버리를 추진합니다.
설명
- 고객 성공, 배포 및 지원을 이끌고 사후 영업 조직 전반의 성과를 책임진다
- 고객 출시, 도입, 측정 가능한 ROI, 유지 및 기존 파트너십 확장을 가속한다
- 고객 성공, 배포 및 지원의 방향과 운영 전략을 수립한다
- 리더십 역량을 구축하고 우수한 인재를 채용하며 회사 성장에 맞춰 조직을 조정한다
- 계약 체결부터 배포, 도입, 갱신 및 확장까지 고객 여정 전반에 명확한 책임 체계를 구축한다
- 속도, 확장성, 가치 실현 시간 및 팀 역량을 개선하는 딜리버리 모델을 개발한다
- 도입 현황, 운영 성과 및 재무 ROI를 추적하고 전달하는 일관된 방법을 만든다
- CNO, COO, CIO, CFO를 포함한 의료 시스템 경영진과의 전략적 파트너십을 관리한다
- 포트폴리오 우선순위, 자원 배분, 수용 능력 계획 및 투자 결정을 이끈다
- 고객 인사이트를 회사 계획에 반영하고 제품, 엔지니어링 및 성장 팀과 긴밀히 협업한다
- 제품, 자동화, 프로세스 및 책임 체계를 통해 조직과 운영 모델을 설계하여 고객 및 ARR의 큰 폭의 성장을 지원한다
지원 자격
- 고성장 기업에서 사후 영업 팀을 확장한 경험. 채용, 온보딩 및 리더십 계층 구축을 포함한다
- 고객 유지율과 순매출 유지율을 책임진 실적
- 관리자와 시니어 리더를 코칭하면서 조직 구조와 인재 전략을 발전시킨 경험
- 워크플로 변경, 통합, 교육, 경영진 조율 및 도입을 포함하는 복잡한 엔터프라이즈 배포를 지휘한 경험
- 경영진과 자신 있게 협업하고 구현 관련 에스컬레이션을 해결할 수 있는 역량
- 고객 요구가 상충하고 자원이 제한된 상황에서 뛰어난 판단력을 발휘하며, 명확한 근거와 결과에 대한 책임을 제시할 수 있는 역량
- 제품 팀과 협업하여 반복되는 고객 주제를 실행 가능한 제품 인사이트로 전환할 수 있는 역량
- 정해진 플레이북이 없는 환경에서 팀, 프로세스 및 운영 리듬을 만드는 데 익숙한 사람
- 의료 시스템 경험, 특히 간호, 인력 관리 또는 병원 운영 경험을 높이 평가한다
- 고객 현장 방문을 포함해 근무 시간의 40–50%를 출장에 사용할 의향과 능력
- 하이브리드 근무 모델에 따라 샌프란시스코 사무실에서 근무하거나 샌프란시스코 베이 지역으로 이전할 수 있는 역량
- 미국 취업 허가가 필요하며, 비자 후원이 필요한 경우 이를 공개해야 한다
복리후생
- 주식 참여
- 의료, 치과 및 안과 보험
- 고용주 매칭이 포함된 401(k) 플랜
- 유연한 유급 휴가
- 고객 사업장 방문을 위한 출장 예산
- 연 2회 회사 오프사이트
- 사무실 내 무료 식사
- 5,000달러 이주 보너스
- 책상 설치 비용 지원
- 통근 지원
- 월간 헬스장 및 웰니스 수당
- 워터프런트 인근 잭슨 스퀘어에 위치한 사무실