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Fidelity Investments
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Fidelity Investments est une entreprise diversifiée de services financiers qui accompagne les investisseurs particuliers, les employeurs, les conseillers et les institutions. Ses activités comprennent la gestion d’investissements, les fonds communs de placement, la planification de la retraite, la gestion de patrimoine, les plateformes de courtage et de négociation, ainsi que les services institutionnels. L’entreprise combine des produits financiers destinés aux consommateurs avec des offres interentreprises qui soutiennent les avantages sociaux des salariés, les conseillers professionnels et les clients institutionnels, créant ainsi des possibilités de contribuer dans les domaines de la finance, de la technologie, des opérations et du service client.
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Offres de l’entreprise

Responsable d’équipe, gestionnaires de relations centralisées

Dirigez les gestionnaires de relations centralisées de Fidelity Investments en Floride, au service des clients en gestion de patrimoine et des équipes partenaires. Accompagnez les collaborateurs, renforcez les relations avec les clients et guidez la performance de l’équipe.

USÉtats-UnisFLFlorideÀ distanceTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de comptesVentes

Description

  • Diriger une équipe de gestionnaires de relations centralisées.
  • Échanger par téléphone, e-mail et SMS avec les clients actuels et potentiels en gestion de patrimoine.
  • Renforcer les relations avec les clients et organiser des rendez-vous avec les équipes partenaires de gestion de patrimoine.
  • Instaurer la confiance au sein de l’équipe et encourager les collaborateurs à prendre des initiatives.
  • Soutenir le développement professionnel et l’évolution de carrière des collaborateurs.
  • Être le contact de référence des gestionnaires de relations centralisées pour les marchés de gestion de patrimoine associés à une zone géographique.
  • Travailler avec les responsables fonctionnels des équipes de gestion de patrimoine pour définir les bonnes pratiques et harmoniser les normes de service client.
  • Accompagner les collaborateurs afin d’offrir une expérience client de qualité.
  • Aider les clients à entrer en contact avec les équipes de gestion de patrimoine.
  • Élaborer des plans de développement personnalisés avec les collaborateurs.
  • Participer au recrutement et à l’intégration de nouveaux gestionnaires de relations centralisées.
  • Contribuer à créer un environnement d’équipe collaboratif, motivant et performant.

Exigences

  • Au moins cinq ans d’expérience dans un domaine connexe, avec une connaissance du service client, des opérations et des processus métier.
  • Un diplôme de premier cycle est souhaité.
  • Les licences Series 63, 7, 9 et 10 doivent être obtenues avant l’embauche.
  • Capacité à obtenir des résultats commerciaux et à résoudre des problèmes complexes.
  • Sens des affaires couvrant plusieurs fonctions et capacité à équilibrer plusieurs objectifs et priorités.
  • Leadership fondé sur les données et capacité à impulser des améliorations.
  • Capacité avérée à gérer le changement.
  • Aptitudes au mentorat et au leadership.
  • Capacité à accompagner et à former les collaborateurs.
  • Connaissance des produits, conseils et solutions financiers.
  • Expérience des pratiques et règles de réglementation et de conformité.
  • Fidelity ne propose pas de parrainage en matière d’immigration pour ce poste.

Avantages

  • Salaire de base stable.
  • Reconnaissance des réalisations des collaborateurs.
  • Excellents avantages sociaux.
  • Accès à des ressources professionnelles, à des technologies et à des outils.
  • Ensemble de rémunération globale compétitif.
  • Groupes d’affinité.
  • Un environnement de travail diversifié et inclusif.

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