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Offres de l’entreprise

Technicien senior de support informatique

Pilotez des escalades complexes, gérez les systèmes des terminaux et aidez les employés et les clients à résoudre leurs problèmes techniques. Business Wire diffuse des communiqués de presse et des informations réglementaires dans le monde entier.

USÉtats-UnisCACalifornie
85 000 $ – 91 000 $ / an
HybrideTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisGénéralTechnicien
AzureCloudITSMJamfmacOSServiceNow

Description

  • Encadrer et accompagner les techniciens du support informatique qui assistent les employés et les clients externes.
  • Être le principal interlocuteur pour les escalades concernant des incidents complexes ou non résolus.
  • Coordonner la résolution des incidents critiques pour l’activité avec les équipes infrastructure, sécurité, ingénierie et fournisseurs.
  • Prendre en charge les interruptions de service, les problèmes d’accès et les escalades liées au support de la direction.
  • Suivre les incidents jusqu’à leur résolution et tenir les parties prenantes informées par des mises à jour régulières.
  • Participer aux rotations d’astreinte et traiter les escalades en dehors des horaires habituels.
  • Piloter ou contribuer aux projets du support informatique et améliorer la fourniture du support.
  • Collaborer avec les équipes technologiques dans le respect des pratiques établies du secteur.
  • Diagnostiquer à un niveau avancé les problèmes des appareils Windows 10/11 et macOS.
  • Résoudre les problèmes liés aux applications, au matériel, aux périphériques et à la connectivité.
  • Gérer les plateformes de terminaux telles que Microsoft Intune et Jamf.
  • Prendre en charge l’inscription automatisée et la configuration sans intervention des appareils Mac et Windows.
  • Installer, configurer et entretenir le matériel et les logiciels informatiques.
  • Gérer les services cloud de Microsoft, notamment Exchange Online, Entra ID (Azure AD) et Intune.
  • Prendre en charge les outils d’identité et d’accès tels qu’Okta, notamment le provisionnement des comptes, le MFA, l’administration des groupes et les modifications des droits.
  • Collaborer avec les fournisseurs et prestataires externes pour résoudre les interruptions de service.
  • Prendre en charge les tâches liées au cycle de vie des terminaux et des utilisateurs grâce à l’automatisation et à des scripts simples.
  • Identifier et mettre en œuvre des améliorations des processus de support.
  • Consigner les incidents, les demandes, les causes profondes et les résolutions dans le système de tickets.
  • Tenir à jour la documentation technique, les procédures, les guides opérationnels et le contenu de la base de connaissances.
  • Fournir une orientation technique, du mentorat et des conseils opérationnels en tant que principale ressource d’escalade.
  • Animer des formations technologiques et des sessions de partage de connaissances à destination des utilisateurs.
  • Communiquer clairement et avec professionnalisme avec les personnes à tous les niveaux de l’organisation.

Exigences

  • Au moins cinq ans d’expérience dans un poste de support informatique ou de help desk.
  • Solide connaissance du support de Windows 10/11 et de macOS.
  • Maîtrise des services cloud Microsoft 365, notamment Exchange Online, Entra ID et Intune.
  • Expérience significative des outils de gestion des terminaux, en particulier Jamf et Intune.
  • Expérience des plateformes ITSM ou de gestion de tickets telles que ServiceNow ou Jira.
  • Bonne compréhension des pratiques ITIL, en particulier de la gestion des incidents et des problèmes.
  • Au moins deux ans de connaissances pratiques des fondamentaux des réseaux et de la sécurité.
  • Expérience pratique de l’administration de plateformes d’identité telles qu’Okta, notamment des intégrations SSO, des règles MFA et des processus de provisionnement.
  • Capacité à travailler de façon autonome et à collaborer efficacement avec une équipe.
  • Excellentes capacités de diagnostic, sang-froid sous pression et aptitude à gérer des priorités concurrentes.
  • Engagement à fournir un excellent service client.
  • Une expérience de base des scripts PowerShell, Bash ou d’un outil similaire est souhaitée.
  • Une expérience des processus d’automatisation et du provisionnement sans intervention des appareils est souhaitée.
  • Une expérience de la gestion de projets ou du mentorat de techniciens juniors est souhaitée.
  • Une expérience de la coordination avec des fournisseurs et des prestataires de support tiers est souhaitée.
  • Une vérification des antécédents est requise après l’acceptation d’une offre.

Avantages

  • Possibilité de travailler à distance.
  • Couverture santé complète dès le premier jour d’emploi.
  • Allocation mensuelle de 100 $ pour le sport.
  • Programme de remboursement des frais de scolarité.
  • Ressources supplémentaires en santé mentale.
  • Plan 401(k) avec une généreuse contribution de l’entreprise.
  • Contribution annuelle au partage des bénéfices, selon les résultats de l’entreprise.
  • Congés payés.
  • Jours fériés flottants.
  • Un jour de congé dédié au bien-être.
  • Un jour de congé pour votre anniversaire.

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