LogoFresh Jobs Ahead
Business Wire
Business Wire
501 – 1.000 Karyawan
Hubungan masyarakatMediaPemasaran
Business Wire mengedarkan siaran pers dan menyediakan layanan hubungan masyarakat serta hubungan investor, termasuk penargetan media, analitik, dan dukungan pengungkapan serta pengarsipan perusahaan. Jaringan distribusinya menjangkau lebih dari 100.000 media dan lebih dari 200 kategori industri dan perdagangan di seluruh dunia. Perusahaan ini juga menerbitkan studi kasus, webinar, dan sumber edukasi bagi para profesional industri.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Teknisi Senior Meja Layanan

Pimpin eskalasi dukungan yang rumit, kelola sistem endpoint, dan bantu karyawan serta klien mengatasi masalah teknis. Business Wire menyebarkan siaran pers dan pengungkapan regulasi ke seluruh dunia.

USAmerika SerikatCACalifornia
$85.000 – $91.000 / tahun
HibridaPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisTeknisiUmum
AzureCloudITSMJamfmacOSServiceNow

Deskripsi

  • Pimpin dan dukung teknisi meja layanan yang membantu karyawan dan klien eksternal.
  • Jadilah kontak eskalasi senior untuk insiden yang rumit atau belum terselesaikan.
  • Koordinasikan insiden penting bagi bisnis hingga tuntas bersama tim infrastruktur, keamanan, rekayasa, dan vendor.
  • Tangani gangguan layanan, masalah akses, dan eskalasi dukungan bagi eksekutif.
  • Pastikan insiden ditangani sampai selesai dan beri informasi terbaru kepada pemangku kepentingan tepat waktu.
  • Ikuti giliran siaga dan tangani eskalasi di luar jam kerja reguler.
  • Pimpin atau ikut serta dalam proyek meja layanan dan tingkatkan penyampaian dukungan.
  • Bekerja bersama tim teknologi sesuai praktik industri yang telah ditetapkan.
  • Lakukan pemecahan masalah tingkat lanjut pada perangkat Windows 10/11 dan macOS.
  • Atasi masalah pada aplikasi, perangkat keras, periferal, dan konektivitas.
  • Kelola platform endpoint seperti Microsoft Intune dan Jamf.
  • Dukung pendaftaran otomatis dan penyiapan tanpa sentuhan untuk perangkat Mac dan Windows.
  • Pasang, konfigurasikan, dan pelihara perangkat serta perangkat lunak TI.
  • Kelola layanan cloud Microsoft, termasuk Exchange Online, Entra ID (Azure AD), dan Intune.
  • Dukung alat identitas dan akses seperti Okta, termasuk penyediaan akun, MFA, administrasi grup, dan perubahan hak akses.
  • Bekerja sama dengan vendor dan penyedia eksternal untuk mengatasi gangguan layanan.
  • Dukung tugas siklus hidup endpoint dan pengguna melalui otomatisasi serta skrip dasar.
  • Identifikasi dan terapkan peningkatan pada alur kerja dukungan.
  • Catat insiden, permintaan, akar penyebab, dan penyelesaian di sistem tiket.
  • Pelihara dokumentasi teknis, prosedur, panduan operasional, dan konten basis pengetahuan.
  • Berikan arahan teknis, bimbingan, dan panduan operasional sebagai sumber eskalasi utama.
  • Adakan pelatihan teknologi dan sesi berbagi pengetahuan bagi pengguna.
  • Berkomunikasi dengan jelas dan profesional kepada orang di semua tingkat organisasi.

Persyaratan

  • Pengalaman minimal lima tahun dalam peran meja layanan atau help desk.
  • Pengetahuan kuat tentang dukungan Windows 10/11 dan macOS.
  • Kemahiran menggunakan layanan cloud Microsoft 365, termasuk Exchange Online, Entra ID, dan Intune.
  • Pengalaman luas menggunakan alat manajemen endpoint, khususnya Jamf dan Intune.
  • Pengalaman menggunakan platform ITSM atau tiket seperti ServiceNow atau Jira.
  • Pemahaman baik tentang praktik ITIL, terutama manajemen insiden dan masalah.
  • Pengetahuan kerja tentang dasar-dasar jaringan dan keamanan minimal selama dua tahun.
  • Pengalaman langsung mengelola platform identitas seperti Okta, termasuk integrasi SSO, kebijakan MFA, dan alur kerja penyediaan.
  • Mampu bekerja mandiri dan berkolaborasi secara efektif dengan tim.
  • Kemampuan pemecahan masalah yang kuat, tetap tenang di bawah tekanan, dan cakap mengelola prioritas yang bersaing.
  • Berkomitmen memberikan layanan pelanggan yang sangat baik.
  • Pengalaman skrip dasar dengan PowerShell, Bash, atau alat serupa lebih disukai.
  • Pengalaman dengan alur kerja otomatisasi dan penyediaan perangkat tanpa sentuhan lebih disukai.
  • Pengalaman memimpin proyek atau membimbing teknisi junior lebih disukai.
  • Pengalaman berkoordinasi dengan vendor dan penyedia dukungan pihak ketiga lebih disukai.
  • Pemeriksaan latar belakang wajib dilakukan setelah tawaran diterima.

Tunjangan

  • Pilihan untuk bekerja jarak jauh.
  • Tunjangan kesehatan menyeluruh yang berlaku sejak hari pertama bekerja.
  • Tunjangan kebugaran bulanan sebesar $100.
  • Program penggantian biaya pendidikan.
  • Sumber daya tambahan untuk kesehatan mental.
  • Program 401(k) dengan kontribusi pendamping perusahaan yang besar.
  • Kontribusi bagi hasil tahunan, bergantung pada kinerja perusahaan.
  • Cuti berbayar.
  • Hari libur pilihan.
  • Satu hari libur khusus untuk kebugaran.
  • Libur satu hari pada hari ulang tahun.

Lowongan Terkait

Latham & Watkins

Koordinator Layanan Litigasi

Latham & Watkins
1.001 – 5.000 Karyawan
Sponsor Visa Pekerja TerampilB2BHukumKeuangan
USAmerika SerikatCACalifornia
$80.000 – $90.000 / tahun
HibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisUmum

Mendukung pengacara Latham & Watkins dalam riset litigasi, pencatatan jadwal perkara, pengajuan dokumen ke pengadilan, dan pengelolaan kasus aktif. Peran ini memadukan penyiapan dokumen hukum dengan pemantauan perkara di pengadilan negara bagian dan federal.

Buka
S

Navigator Perumahan dan Koordinator Penjangkauan

SACRED PATH INDIGENOUS WELLNESS CENTER
AmalLayanan kesehatanNirlaba
USAmerika SerikatCACalifornia
$30 / jam
HibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisKoordinator PenjangkauanUmum

Dampingi klien Indian Amerika dan Penduduk Asli Alaska di Los Angeles dan Orange County dalam mencari hunian yang stabil. Koordinasikan penjangkauan, rujukan perumahan, hubungan dengan penyedia layanan, dan catatan klien untuk pusat kesehatan masyarakat adat.

Buka