LogoFresh Jobs Ahead
Business Wire
Business Wire
501 – 1 000 Сотрудники
МаркетингМедиаСвязи с общественностью
Business Wire распространяет пресс-релизы и предоставляет услуги в области связей с общественностью и взаимодействия с инвесторами, включая подбор целевых СМИ, аналитику, а также поддержку корпоративного раскрытия информации и подачи документов. Сеть распространения компании охватывает более 100 000 СМИ и свыше 200 отраслевых и профессиональных категорий по всему миру. Кроме того, компания публикует тематические исследования, проводит вебинары и предлагает образовательные материалы для специалистов отрасли.
LinkedIn
Вакансии компании

Старший специалист службы технической поддержки

Руководите сложными эскалациями, администрируйте системы конечных устройств и помогайте сотрудникам и клиентам решать технические проблемы. Business Wire распространяет пресс-релизы и нормативные раскрытия информации по всему миру.

USСоединенные ШтатыCAКалифорния
85 000 $ – 91 000 $ / год
ГибридПолная занятостьСтарший специалистТребуемый Язык: английскийОбщееТехник
AzureITSMJamfmacOSServiceNowОблако

Описание

  • Руководите специалистами службы поддержки и помогайте им обслуживать сотрудников и внешних клиентов.
  • Выступайте старшим контактным лицом для эскалации сложных или нерешённых инцидентов.
  • Координируйте критически важные для бизнеса инциденты до их устранения совместно с командами инфраструктуры, безопасности, разработки и поставщиков.
  • Решайте проблемы с перебоями в работе сервисов, доступом и эскалациями запросов руководителей.
  • Доводите инциденты до решения и своевременно информируйте заинтересованные стороны о ходе работ.
  • Участвуйте в дежурствах и обрабатывайте эскалации за пределами обычного рабочего времени.
  • Руководите проектами службы поддержки или участвуйте в них, улучшая качество обслуживания.
  • Взаимодействуйте с технологическими командами в соответствии с принятыми отраслевыми практиками.
  • На продвинутом уровне диагностируйте проблемы устройств под управлением Windows 10/11 и macOS.
  • Устраняйте неполадки приложений, оборудования, периферийных устройств и подключений.
  • Администрируйте платформы управления конечными устройствами, такие как Microsoft Intune и Jamf.
  • Поддерживайте автоматическую регистрацию устройств и настройку Mac и Windows без участия пользователя.
  • Устанавливайте, настраиваивайте и обслуживайте ИТ-оборудование и программное обеспечение.
  • Администрируйте облачные сервисы Microsoft, включая Exchange Online, Entra ID (Azure AD) и Intune.
  • Поддерживайте инструменты управления идентификацией и доступом, например Okta: создавайте учётные записи, настраивайте MFA и группы, меняйте права доступа.
  • Взаимодействуйте с поставщиками и внешними подрядчиками для устранения перебоев в работе сервисов.
  • Автоматизируйте задачи жизненного цикла устройств и пользователей с помощью простых скриптов.
  • Выявляйте возможности и внедряйте улучшения рабочих процессов поддержки.
  • Регистрируйте инциденты, запросы, первопричины и решения в системе учёта заявок.
  • Ведите техническую документацию, инструкции, регламенты и материалы базы знаний.
  • Оказывайте техническое руководство, наставническую и операционную поддержку как основной специалист по эскалациям.
  • Проводите для пользователей обучение технологиям и обмен знаниями.
  • Общайтесь чётко и профессионально с сотрудниками всех уровней организации.

Требования

  • Не менее пяти лет опыта работы в службе технической поддержки или справочной службе.
  • Глубокие знания поддержки Windows 10/11 и macOS.
  • Уверенное владение облачными сервисами Microsoft 365, включая Exchange Online, Entra ID и Intune.
  • Значительный опыт работы с инструментами управления конечными устройствами, особенно Jamf и Intune.
  • Опыт работы с платформами ITSM или системами учёта заявок, например ServiceNow или Jira.
  • Хорошее понимание практик ITIL, особенно управления инцидентами и проблемами.
  • Не менее двух лет практического знания основ сетевых технологий и безопасности.
  • Практический опыт администрирования платформ управления идентификацией, например Okta, включая интеграции SSO, политики MFA и процессы предоставления учётных записей.
  • Умение работать самостоятельно и эффективно взаимодействовать с командой.
  • Развитые навыки диагностики, способность сохранять спокойствие под давлением и управлять несколькими приоритетами.
  • Стремление обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов.
  • Базовый опыт написания скриптов на PowerShell, Bash или аналогичном инструменте будет преимуществом.
  • Опыт работы с процессами автоматизации и предоставлением устройств без участия пользователя будет преимуществом.
  • Опыт руководства проектами или наставничества младших специалистов будет преимуществом.
  • Опыт координации работы с поставщиками и сторонними службами поддержки будет преимуществом.
  • После принятия предложения о работе необходимо пройти проверку биографических данных.

Преимущества

  • Возможность работать удалённо.
  • Полный пакет медицинских льгот с первого рабочего дня.
  • Ежемесячная компенсация расходов на фитнес в размере 100 долларов США.
  • Программа возмещения расходов на обучение.
  • Дополнительные ресурсы для поддержки психического здоровья.
  • План 401(k) со значительными взносами работодателя.
  • Ежегодные отчисления в программу участия в прибыли в зависимости от результатов компании.
  • Оплачиваемый отпуск.
  • Плавающие праздничные дни.
  • Дополнительный выходной для заботы о здоровье и благополучии.
  • Выходной в день рождения.

Похожие вакансии

Latham & Watkins

Координатор судебных процессов

Latham & Watkins
1 001 – 5 000 Сотрудники
Спонсор визы квалифицированного работникаB2BФинансыЮриспруденция
USСоединенные ШтатыCAКалифорния
80 000 $ – 90 000 $ / год
ГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийОбщее

Оказывайте поддержку юристам Latham & Watkins в юридических исследованиях, ведении судебных календарей, подаче документов и сопровождении текущих дел. Работа объединяет подготовку юридических документов и мониторинг дел в судах штатов и федеральных судах.

Открыть
Advocate Aurora Health

Специалист по 3D-постобработке

Advocate Aurora Health
ЗдравоохранениеМедицинское страхование
USСоединенные Штаты
38 $ – 57 $ / час
ГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийОбщее

Обрабатывайте сложные исследования КТ и МРТ для Advocate Health, поддерживая работу специалистов по визуализации и процессы постобработки. Обслуживайте PACS/RIS, протоколы визуализации и связанные системы.

Открыть
Fish & Richardson P.C.

Специалист по условиям сотрудничества с клиентами — Fish & Richardson

Fish & Richardson P.C.
1 001 – 5 000 Сотрудники
БиотехнологияФармацевтикаЮриспруденция
USСоединенные ШтатыCAКалифорнияILИллинойсMNМиннесотаTXТехас
51 000 $ – 64 000 $ / год
ГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийОбщее

Координируйте прием новых клиентов и подготовку документов о сотрудничестве в юридической фирме Fish & Richardson, специализирующейся на интеллектуальной собственности. Поддерживайте адвокатов, обрабатывайте запросы клиентов и помогайте управлять рисками в гибридном формате работы.

Открыть
S

Специалист по жилищной поддержке и координатор по работе с сообществом

SACRED PATH INDIGENOUS WELLNESS CENTER
БлаготворительностьЗдравоохранениеНекоммерческие организации
USСоединенные ШтатыCAКалифорния
30 $ / час
ГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийКоординатор по работе с общественностьюОбщее

Помогайте американским индейцам и коренным жителям Аляски в округах Лос-Анджелес и Ориндж найти стабильное жильё. Координируйте работу с сообществом, направление в жилищные службы, взаимодействие с поставщиками услуг и ведение клиентских записей в центре поддержки коренных народов.

Открыть
SCAN

Координатор по жалобам и апелляциям — Medicare Part C и D | SCAN

SCAN
1 001 – 5 000 Сотрудники
Спонсор визы H1BB2CЗдравоохранениеМедицинское страхование
USСоединенные ШтатыCAКалифорния
20 $ – 29 $ / час
ГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийОбщее

Координируйте рассмотрение жалоб по Medicare Part C и D и поддерживайте участников программы и сервисные команды в SCAN — некоммерческой организации здравоохранения для пожилых людей.

Открыть