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Vagas da empresa

Técnico sênior de suporte técnico

Lidere escalonamentos complexos de suporte, gerencie sistemas de dispositivos e ajude funcionários e clientes a resolver problemas técnicos. A Business Wire distribui comunicados à imprensa e divulgações regulatórias em todo o mundo.

USEstados UnidosCACalifórnia
$ 85.000 – $ 91.000 / ano
HíbridoTempo integralSêniorIdioma Obrigatório: inglêsGeralTécnico
AzureITSMJamfmacOSNuvemServiceNow

Descrição

  • Liderar e apoiar técnicos de suporte técnico que atendem funcionários e clientes externos.
  • Atuar como principal contato de escalonamento para incidentes complexos ou não resolvidos.
  • Coordenar incidentes críticos para os negócios até a resolução com as equipes de infraestrutura, segurança, engenharia e fornecedores.
  • Tratar interrupções de serviço, problemas de acesso e escalonamentos de suporte executivo.
  • Acompanhar os incidentes até a resolução e manter as partes interessadas informadas com atualizações oportunas.
  • Participar de escalas de plantão e atender escalonamentos fora do horário regular.
  • Liderar ou contribuir para projetos de suporte técnico e aprimorar a prestação de suporte.
  • Trabalhar com equipes de tecnologia seguindo as práticas estabelecidas do setor.
  • Solucionar problemas avançados em dispositivos Windows 10/11 e macOS.
  • Resolver problemas envolvendo aplicativos, hardware, periféricos e conectividade.
  • Gerenciar plataformas de endpoints, como Microsoft Intune e Jamf.
  • Dar suporte à inscrição automatizada e à configuração zero-touch de dispositivos Mac e Windows.
  • Instalar, configurar e manter equipamentos e softwares de TI.
  • Gerenciar serviços de nuvem da Microsoft, incluindo Exchange Online, Entra ID (Azure AD) e Intune.
  • Dar suporte a ferramentas de identidade e acesso, como Okta, incluindo provisionamento de contas, MFA, administração de grupos e alterações de permissões.
  • Trabalhar com fornecedores e provedores externos para resolver interrupções de serviço.
  • Dar suporte a tarefas do ciclo de vida de endpoints e usuários por meio de automação e scripts básicos.
  • Identificar e implementar melhorias nos fluxos de trabalho de suporte.
  • Registrar incidentes, solicitações, causas-raiz e resoluções no sistema de chamados.
  • Manter documentação técnica, procedimentos, manuais operacionais e conteúdo da base de conhecimento.
  • Fornecer orientação técnica, mentoria e direcionamento operacional como principal recurso de escalonamento.
  • Realizar treinamentos de tecnologia e sessões de compartilhamento de conhecimento para usuários.
  • Comunicar-se de forma clara e profissional com pessoas de todos os níveis da organização.

Requisitos

  • Pelo menos cinco anos de experiência em uma função de suporte técnico ou help desk.
  • Sólido conhecimento de suporte a Windows 10/11 e macOS.
  • Proficiência nos serviços de nuvem do Microsoft 365, incluindo Exchange Online, Entra ID e Intune.
  • Experiência significativa com ferramentas de gerenciamento de endpoints, especialmente Jamf e Intune.
  • Experiência com plataformas ITSM ou de chamados, como ServiceNow ou Jira.
  • Bom entendimento das práticas ITIL, especialmente de gerenciamento de incidentes e problemas.
  • Pelo menos dois anos de conhecimento prático dos fundamentos de redes e segurança.
  • Experiência prática na administração de plataformas de identidade, como Okta, incluindo integrações SSO, políticas de MFA e fluxos de provisionamento.
  • Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborar com eficiência em equipe.
  • Forte capacidade de solucionar problemas, manter a calma sob pressão e gerenciar prioridades concorrentes.
  • Compromisso com a prestação de um excelente atendimento ao cliente.
  • Experiência básica com scripts em PowerShell, Bash ou ferramenta similar é desejável.
  • Experiência com fluxos de automação e provisionamento zero-touch de dispositivos é desejável.
  • Experiência liderando projetos ou orientando técnicos juniores é desejável.
  • Experiência na coordenação com fornecedores e provedores de suporte terceirizados é desejável.
  • É necessária uma verificação de antecedentes após a aceitação de uma oferta.

Benefícios

  • Opção de trabalhar remotamente.
  • Benefícios abrangentes de saúde a partir do primeiro dia de trabalho.
  • Auxílio mensal de US$ 100 para atividades físicas.
  • Programa de reembolso de mensalidades.
  • Recursos adicionais de saúde mental.
  • Plano 401(k) com uma generosa contrapartida da empresa.
  • Contribuição anual de participação nos lucros, dependendo do desempenho da empresa.
  • Folgas remuneradas.
  • Feriados flexíveis.
  • Um dia de folga designado para bem-estar.
  • Um dia de folga no aniversário.

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