シニアサービスデスク技術者
複雑なサポート案件のエスカレーション対応やエンドポイントシステムの管理を担い、従業員と顧客の技術的な問題解決を支援します。 Business Wire はプレスリリースや規制関連開示を世界中に配信しています。
仕事内容
- 従業員や外部顧客を支援するサービスデスク技術者を指導し、サポートします。
- 複雑なインシデントや未解決インシデントの上位エスカレーション窓口を務めます。
- インフラ、セキュリティ、エンジニアリング、ベンダー各チームと連携し、事業上重要なインシデントの解決まで調整します。
- サービス停止、アクセスの問題、経営幹部向けサポートのエスカレーションに対応します。
- インシデントを解決まで追跡し、関係者に適時進捗を共有します。
- オンコール当番に参加し、通常勤務時間外のエスカレーションにも対応します。
- サービスデスクのプロジェクトを主導または支援し、サポート提供の改善に取り組みます。
- 確立された業界慣行に沿ってテクノロジーチームと協力します。
- Windows 10/11 および macOS デバイスの高度なトラブルシューティングを行います。
- アプリケーション、ハードウェア、周辺機器、接続に関する問題を解決します。
- Microsoft Intune や Jamf などのエンドポイント管理プラットフォームを管理します。
- Mac および Windows デバイスの自動登録とゼロタッチ設定を支援します。
- IT 機器とソフトウェアをインストール、設定、保守します。
- Exchange Online、Entra ID（Azure AD）、Intune などの Microsoft クラウドサービスを管理します。
- アカウントのプロビジョニング、多要素認証（MFA）、グループ管理、権限変更など、Okta などの ID・アクセス管理ツールを支援します。
- ベンダーや外部プロバイダーと連携し、サービス障害を解決します。
- 自動化や基本的なスクリプトを活用し、エンドポイントとユーザーのライフサイクル業務を支援します。
- サポート業務のワークフローを特定し、改善を実施します。
- チケット管理システムにインシデント、依頼、根本原因、解決内容を記録します。
- 技術文書、手順書、運用手順書、ナレッジベースのコンテンツを保守します。
- 主要なエスカレーション担当者として、技術的な指示、メンタリング、運用上のガイダンスを提供します。
- ユーザー向けにテクノロジー研修やナレッジ共有セッションを実施します。
- 組織のあらゆる階層の人々と、明確かつプロフェッショナルにコミュニケーションを取ります。
応募要件
- サービスデスクまたはヘルプデスク職で5年以上の経験。
- Windows 10/11 および macOS のサポートに関する十分な知識。
- Exchange Online、Entra ID、Intune など、Microsoft 365 クラウドサービスの運用スキル。
- 特に Jamf と Intune などのエンドポイント管理ツールに関する豊富な経験。
- ServiceNow や Jira などの ITSM またはチケット管理プラットフォームの使用経験。
- ITIL の実践に関する十分な理解。特にインシデント管理と問題管理の知識。
- ネットワークとセキュリティの基礎知識を業務で2年以上活用した経験。
- SSO 連携、MFA ポリシー、プロビジョニングのワークフローなど、Okta などの ID プラットフォームの管理経験。
- 自立して業務を進め、チームと効果的に協力できること。
- 優れたトラブルシューティング能力、プレッシャー下での冷静さ、優先事項を適切に管理する力。
- 優れた顧客サービスの提供に取り組めること。
- PowerShell、Bash、または類似ツールを使った基本的なスクリプト作成経験があれば尚可。
- 自動化ワークフローやゼロタッチでのデバイスプロビジョニング経験があれば尚可。
- プロジェクトを主導した経験、または若手技術者を指導した経験があれば尚可。
- ベンダーやサードパーティのサポートプロバイダーとの調整経験があれば尚可。
- 内定承諾後にバックグラウンドチェックが必要です。
福利厚生
- リモート勤務を選択できます。
- 入社初日から充実した健康関連福利厚生を利用できます。
- 月額100ドルのフィットネス補助。
- 授業料補助制度。
- 追加のメンタルヘルス支援。
- 会社から手厚いマッチング拠出がある401(k)プラン。
- 会社の業績に応じた年次利益分配拠出。
- 有給休暇。
- 選択制の祝日休暇。
- ウェルネス休暇として指定された休暇日。
- 誕生日の休暇。
