SCANは、高齢者がより健康で自立した生活を送れるよう支援することを使命とするヘルスケア組織です。1977年に設立され、エビデンスに基づく患者中心のサービスと医療保険を組み合わせています。サービスには、在宅およびバーチャルでのプライマリケア、介護者支援、外出が困難な方を対象としたプログラム、支援を必要とする人々への専門的なケアなどが含まれます。また、SCANは在宅での加齢を支える新たなケアモデルやリソースの開発に取り組む組織と提携し、投資も行っています。
Medicare C・D部門 苦情・異議申立てコーディネーター｜SCAN
Medicare C・D部門の苦情解決を調整し、SCANの会員とサービスチームを支援します。 SCANは高齢者を支援する非営利の健康関連組織です。
仕事内容
- 会員および関連する個人・団体を支援する会員サービス担当者を率いる。
- Medicare C・D部門の苦情を解決まで処理する。
- 会員からの問い合わせに対応し、適切なサービス提供者につなぐ。
- 手順に沿って会員の本人確認、加入状況、サービス利用資格を確認する。
- 会員データベースと記録の正確性を保ち、最新の状態に更新する。
- 会員の意見や保障の不足を踏まえ、サービスやプログラムの変更を提案する。
- 必要に応じて会員の継続や更新の取り組みを支援する。
- SCANのビジョンと目標の推進に貢献する。
- その他、割り当てられた業務を行う。
応募要件
- 健康保険プラン、医療提供者、またはマネージドケア組織で苦情や異議申立てを扱った関連経験が0～3年あること。
- Medicare C・D部門の苦情解決に関する現在または過去の経験があれば尚可。
- 高校卒業資格または同等の経験が必須。
- 苦情および異議申立てに関する包括的な知識。
- カスタマーサービススキル。
- 最小限の監督のもとで業務を遂行できること。
- 複雑な問題に対応し、最も複雑な案件のみ上位スタッフに引き継ぐ能力。
- 部下グループを率い、指導または助言できること。リーダーまたは第一線の監督者を務める場合がある。
- 職務に関連する基本的な技術スキル。
- Word、Excel、PowerPoint、Outlook、Teamsを含むMicrosoft Officeの高度なスキル。
- IKA、MHK、またはQNXTの使用経験があれば尚可。
- 基本的な問題解決スキル。
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル。
- 身元調査が必須。
福利厚生
- 年間従業員ボーナス制度。
- ウェルネスプログラム。
- 充実した有給休暇。
- 年間11日の有給祝日休暇。
- 選択可能な祝日休暇1日。
- 誕生日休暇1日。
- 雇用主のマッチング拠出および拠出金がある401(k)退職貯蓄プラン。
- 従業員表彰制度。
- 授業料補助。
- インクルーシブな福利厚生。
- 雇用機会均等と積極的差別是正措置を実施する職場。
