資深服務台技術員
負責處理複雜的支援升級問題、管理端點系統，並協助員工和客戶解決技術問題。 Business Wire 在全球發布新聞稿與監管揭露資訊。
說明
- 帶領並支援服務台技術員，協助員工和外部客戶。
- 擔任複雜或尚未解決事件的資深升級處理聯絡人。
- 與基礎架構、資安、工程及供應商團隊協調處理業務關鍵事件，直到問題解決。
- 處理服務中斷、存取問題和高階主管支援升級事項。
- 追蹤事件直到解決，並適時向相關人員更新進度。
- 參與值班輪替，並在正常工時以外處理升級事項。
- 帶領或參與服務台專案，改善支援服務。
- 依循既定業界實務與技術團隊合作。
- 進階排除 Windows 10/11 和 macOS 裝置問題。
- 解決應用程式、硬體、周邊設備及連線問題。
- 管理 Microsoft Intune 和 Jamf 等端點管理平台。
- 支援 Mac 和 Windows 裝置的自動註冊及零接觸設定。
- 安裝、設定並維護 IT 設備和軟體。
- 管理 Microsoft 雲端服務，包括 Exchange Online、Entra ID（Azure AD）和 Intune。
- 支援 Okta 等身分識別與存取工具，包括帳戶佈建、多重要素驗證（MFA）、群組管理和權限變更。
- 與供應商及外部服務提供者合作，排除服務中斷問題。
- 透過自動化和基礎指令碼支援端點及使用者生命週期工作。
- 找出並落實支援工作流程的改善措施。
- 在工單系統記錄事件、請求、根本原因和解決方式。
- 維護技術文件、程序、操作手冊和知識庫內容。
- 作為主要升級處理資源，提供技術指引、指導和營運建議。
- 為使用者提供技術訓練和知識分享課程。
- 與組織各階層人員清楚、專業地溝通。
職位要求
- 至少五年服務台或 Help Desk 職務經驗。
- 熟悉 Windows 10/11 和 macOS 支援。
- 熟練使用 Microsoft 365 雲端服務，包括 Exchange Online、Entra ID 和 Intune。
- 具備豐富的端點管理工具經驗，尤其是 Jamf 和 Intune。
- 曾使用 ServiceNow 或 Jira 等 ITSM 或工單平台。
- 深入瞭解 ITIL 實務，尤其是事件和問題管理。
- 至少具備兩年網路和資安基礎知識的實務經驗。
- 具備管理 Okta 等身分平台的實務經驗，包括單一登入（SSO）整合、多重要素驗證政策和佈建工作流程。
- 能獨立工作並與團隊有效合作。
- 具備出色的問題排除能力，能在壓力下保持沉著，並妥善管理彼此競爭的優先事項。
- 致力於提供優質客戶服務。
- 具備 PowerShell、Bash 或類似工具的基礎指令碼經驗者佳。
- 具備自動化工作流程和零接觸裝置佈建經驗者佳。
- 具備專案領導或指導初階技術員經驗者佳。
- 具備與供應商及第三方支援服務提供者協調的經驗者佳。
- 接受錄用後須接受背景調查。
福利待遇
- 可選擇遠端工作。
- 到職第一天即可享有完整健康福利。
- 每月 100 美元健身補助。
- 學費補助計畫。
- 額外心理健康資源。
- 401(k) 計畫，並有優渥的公司提撥配比。
- 視公司營運績效提供年度利潤分享提撥。
- 帶薪休假。
- 彈性假日。
- 指定的健康休假日。
- 生日當天休假。
