LogoFresh Jobs Ahead
Business Wire
Business Wire
501 – 1.000 Nhân viên
Quan hệ công chúngTiếp thịTruyền thông
Business Wire phân phối thông cáo báo chí và cung cấp các dịch vụ quan hệ công chúng, quan hệ nhà đầu tư, bao gồm nhắm mục tiêu truyền thông, phân tích dữ liệu và hỗ trợ công bố thông tin cũng như nộp hồ sơ doanh nghiệp. Mạng lưới phân phối của công ty tiếp cận hơn 100.000 cơ quan truyền thông và hơn 200 lĩnh vực công nghiệp, ngành nghề trên toàn thế giới. Công ty cũng xuất bản các nghiên cứu tình huống, hội thảo trực tuyến và tài liệu giáo dục dành cho các chuyên gia trong ngành.
LinkedIn
Việc làm tại công ty

Kỹ thuật viên bàn dịch vụ cấp cao

Dẫn dắt xử lý các yêu cầu hỗ trợ phức tạp, quản lý hệ thống thiết bị đầu cuối và giúp nhân viên, khách hàng khắc phục sự cố kỹ thuật. Business Wire phân phối thông cáo báo chí và công bố thông tin theo quy định trên toàn thế giới.

USHoa KỳCACalifornia
85.000 $ – 91.000 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhChungKỹ thuật viên
AzureĐám mâyITSMJamfmacOSServiceNow

Mô tả

  • Dẫn dắt và hỗ trợ các kỹ thuật viên bàn dịch vụ phục vụ nhân viên và khách hàng bên ngoài.
  • Là đầu mối chuyển cấp cao nhất đối với các sự cố phức tạp hoặc chưa được giải quyết.
  • Điều phối các sự cố ảnh hưởng trọng yếu đến hoạt động kinh doanh cho đến khi xử lý xong, phối hợp với các nhóm hạ tầng, bảo mật, kỹ thuật và nhà cung cấp.
  • Xử lý tình trạng gián đoạn dịch vụ, vấn đề truy cập và các yêu cầu hỗ trợ chuyển cấp từ lãnh đạo.
  • Theo sát sự cố đến khi giải quyết xong và cập nhật kịp thời cho các bên liên quan.
  • Tham gia lịch trực và xử lý các yêu cầu chuyển cấp ngoài giờ làm việc thông thường.
  • Dẫn dắt hoặc tham gia các dự án bàn dịch vụ và cải thiện hoạt động hỗ trợ.
  • Phối hợp với các nhóm công nghệ theo những thông lệ ngành đã được thiết lập.
  • Khắc phục sự cố nâng cao trên thiết bị Windows 10/11 và macOS.
  • Giải quyết vấn đề liên quan đến ứng dụng, phần cứng, thiết bị ngoại vi và kết nối.
  • Quản lý các nền tảng thiết bị đầu cuối như Microsoft Intune và Jamf.
  • Hỗ trợ quy trình đăng ký tự động và thiết lập không cần thao tác cho thiết bị Mac và Windows.
  • Cài đặt, cấu hình và bảo trì thiết bị, phần mềm CNTT.
  • Quản lý các dịch vụ đám mây của Microsoft, bao gồm Exchange Online, Entra ID (Azure AD) và Intune.
  • Hỗ trợ các công cụ quản lý danh tính và truy cập như Okta, bao gồm cấp tài khoản, xác thực đa yếu tố (MFA), quản trị nhóm và thay đổi quyền truy cập.
  • Phối hợp với nhà cung cấp và đơn vị dịch vụ bên ngoài để xử lý gián đoạn dịch vụ.
  • Hỗ trợ các tác vụ trong vòng đời thiết bị đầu cuối và người dùng thông qua tự động hóa và viết tập lệnh cơ bản.
  • Xác định và triển khai các cải tiến cho quy trình hỗ trợ.
  • Ghi nhận sự cố, yêu cầu, nguyên nhân gốc rễ và cách xử lý trong hệ thống quản lý phiếu yêu cầu.
  • Duy trì tài liệu kỹ thuật, quy trình, hướng dẫn vận hành và nội dung cơ sở tri thức.
  • Đưa ra định hướng kỹ thuật, hướng dẫn và chỉ dẫn vận hành với vai trò đầu mối xử lý chuyển cấp chính.
  • Tổ chức các buổi đào tạo công nghệ và chia sẻ kiến thức cho người dùng.
  • Giao tiếp rõ ràng, chuyên nghiệp với mọi cấp trong tổ chức.

Yêu cầu

  • Có ít nhất năm năm kinh nghiệm ở vị trí bàn dịch vụ hoặc trợ giúp kỹ thuật.
  • Am hiểu sâu về hỗ trợ Windows 10/11 và macOS.
  • Thành thạo các dịch vụ đám mây Microsoft 365, bao gồm Exchange Online, Entra ID và Intune.
  • Có nhiều kinh nghiệm sử dụng công cụ quản lý thiết bị đầu cuối, đặc biệt là Jamf và Intune.
  • Có kinh nghiệm sử dụng nền tảng ITSM hoặc quản lý phiếu yêu cầu như ServiceNow hoặc Jira.
  • Hiểu rõ các thông lệ ITIL, đặc biệt là quản lý sự cố và vấn đề.
  • Có ít nhất hai năm kiến thức thực tế về các nguyên tắc mạng và bảo mật.
  • Có kinh nghiệm trực tiếp quản trị nền tảng danh tính như Okta, bao gồm tích hợp SSO, chính sách MFA và quy trình cấp quyền.
  • Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp hiệu quả với nhóm.
  • Có năng lực khắc phục sự cố tốt, giữ bình tĩnh khi chịu áp lực và xử lý nhiều ưu tiên cùng lúc.
  • Cam kết cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc.
  • Ưu tiên có kinh nghiệm viết tập lệnh cơ bản bằng PowerShell, Bash hoặc công cụ tương tự.
  • Ưu tiên có kinh nghiệm về quy trình tự động hóa và cấp phát thiết bị không cần thao tác.
  • Ưu tiên có kinh nghiệm dẫn dắt dự án hoặc hướng dẫn kỹ thuật viên cấp dưới.
  • Ưu tiên có kinh nghiệm điều phối với nhà cung cấp và đơn vị hỗ trợ bên thứ ba.
  • Yêu cầu kiểm tra lý lịch sau khi chấp nhận đề nghị tuyển dụng.

Phúc lợi

  • Có thể làm việc từ xa.
  • Phúc lợi y tế toàn diện bắt đầu từ ngày làm việc đầu tiên.
  • Trợ cấp tập luyện thể chất 100 USD mỗi tháng.
  • Chương trình hỗ trợ hoàn trả học phí.
  • Các nguồn hỗ trợ bổ sung về sức khỏe tinh thần.
  • Chương trình 401(k) với khoản đóng góp đối ứng hào phóng từ công ty.
  • Khoản đóng góp chia sẻ lợi nhuận hằng năm tùy theo kết quả hoạt động của công ty.
  • Nghỉ phép có hưởng lương.
  • Các ngày nghỉ linh hoạt.
  • Một ngày nghỉ riêng dành cho sức khỏe và chăm sóc bản thân.
  • Một ngày nghỉ vào dịp sinh nhật.

Việc làm liên quan

Latham & Watkins

Điều phối viên dịch vụ tố tụng

Latham & Watkins
1.001 – 5.000 Nhân viên
Nhà tài trợ visa lao động có tay nghềB2BPháp lýTài chính
USHoa KỳCACalifornia
80.000 $ – 90.000 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhChung

Hỗ trợ luật sư Latham & Watkins nghiên cứu tố tụng, quản lý lịch vụ việc, nộp hồ sơ tại tòa và theo dõi các vụ án đang xử lý. Công việc kết hợp chuẩn bị tài liệu pháp lý với giám sát vụ việc tại các tòa án tiểu bang và liên bang.

Mở
Fish & Richardson P.C.

Chuyên viên điều khoản hợp tác — Fish & Richardson

Fish & Richardson P.C.
1.001 – 5.000 Nhân viên
Công nghệ sinh họcDược phẩmPháp lý
USHoa KỳCACaliforniaILIllinoisMNMinnesotaTXTexas
51.000 $ – 64.000 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhChung

Điều phối tiếp nhận khách hàng và hồ sơ hợp tác tại Fish & Richardson, một hãng luật sở hữu trí tuệ. Hỗ trợ luật sư, yêu cầu của khách hàng và hoạt động quản lý rủi ro theo hình thức làm việc kết hợp.

Mở
S

Chuyên viên điều phối nhà ở và tiếp cận cộng đồng

SACRED PATH INDIGENOUS WELLNESS CENTER
Chăm sóc sức khỏePhi lợi nhuậnTừ thiện
USHoa KỳCACalifornia
30 $ / giờ
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhChungĐiều phối viên tiếp cận cộng đồng

Hỗ trợ người Mỹ bản địa và người Alaska bản địa tại Los Angeles và Orange County tìm kiếm nơi ở ổn định. Điều phối hoạt động tiếp cận cộng đồng, giới thiệu dịch vụ nhà ở, quan hệ với các đơn vị cung cấp và hồ sơ khách hàng cho một trung tâm chăm sóc sức khỏe bản địa.

Mở
SCAN

Điều phối viên khiếu nại và kháng nghị – Medicare Phần C và D | SCAN

SCAN
1.001 – 5.000 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BB2CBảo hiểm y tếChăm sóc sức khỏe
USHoa KỳCACalifornia
20 $ – 29 $ / giờ
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhChung

Điều phối giải quyết khiếu nại Medicare Phần C và D, đồng thời hỗ trợ hội viên và các nhóm dịch vụ tại SCAN, tổ chức y tế phi lợi nhuận phục vụ người cao tuổi.

Mở