시니어 서비스 데스크 기술자
복잡한 지원 에스컬레이션을 주도하고 엔드포인트 시스템을 관리하며, 직원과 고객의 기술 문제 해결을 돕습니다. Business Wire는 전 세계에 보도자료와 규제 공시를 배포합니다.
설명
- 직원과 외부 고객을 지원하는 서비스 데스크 기술자를 이끌고 지원합니다.
- 복잡하거나 해결되지 않은 인시던트의 상위 에스컬레이션 담당자 역할을 합니다.
- 인프라, 보안, 엔지니어링 및 공급업체 팀과 협력해 비즈니스 핵심 인시던트가 해결될 때까지 조율합니다.
- 서비스 중단, 액세스 문제 및 임원 지원 에스컬레이션을 처리합니다.
- 인시던트가 해결될 때까지 추적하고 이해관계자에게 적시에 진행 상황을 알립니다.
- 온콜 순번에 참여하고 정규 근무 시간 외 에스컬레이션에 대응합니다.
- 서비스 데스크 프로젝트를 주도하거나 기여하고 지원 제공 방식을 개선합니다.
- 확립된 업계 관행에 따라 기술 팀과 협업합니다.
- Windows 10/11 및 macOS 기기의 고급 문제 해결을 수행합니다.
- 애플리케이션, 하드웨어, 주변 기기 및 연결 문제를 해결합니다.
- Microsoft Intune 및 Jamf와 같은 엔드포인트 플랫폼을 관리합니다.
- Mac 및 Windows 기기의 자동 등록과 제로터치 설정을 지원합니다.
- IT 장비와 소프트웨어를 설치, 구성 및 유지 관리합니다.
- Exchange Online, Entra ID(Azure AD), Intune을 포함한 Microsoft 클라우드 서비스를 관리합니다.
- 계정 프로비저닝, MFA, 그룹 관리 및 권한 변경을 비롯해 Okta와 같은 ID 및 액세스 도구를 지원합니다.
- 공급업체 및 외부 서비스 제공업체와 협력해 서비스 중단 문제를 해결합니다.
- 자동화와 기본 스크립팅을 통해 엔드포인트 및 사용자 라이프사이클 작업을 지원합니다.
- 지원 업무 흐름의 개선점을 찾아 실행합니다.
- 티켓 시스템에 인시던트, 요청, 근본 원인 및 해결 내용을 기록합니다.
- 기술 문서, 절차, 런북 및 지식 기반 콘텐츠를 관리합니다.
- 주요 에스컬레이션 담당자로서 기술 방향, 멘토링 및 운영 지침을 제공합니다.
- 사용자를 대상으로 기술 교육과 지식 공유 세션을 진행합니다.
- 조직의 모든 직급 구성원과 명확하고 전문적으로 소통합니다.
지원 자격
- 서비스 데스크 또는 헬프 데스크 직무 경력 5년 이상.
- Windows 10/11 및 macOS 지원에 대한 높은 수준의 지식.
- Exchange Online, Entra ID, Intune을 포함한 Microsoft 365 클라우드 서비스 활용 능력.
- 특히 Jamf 및 Intune 등 엔드포인트 관리 도구에 대한 풍부한 경험.
- ServiceNow 또는 Jira와 같은 ITSM이나 티켓 플랫폼 사용 경험.
- ITIL 관행, 특히 인시던트 및 문제 관리에 대한 충분한 이해.
- 네트워킹 및 보안 기초 지식을 업무에 활용한 경력 2년 이상.
- SSO 통합, MFA 정책 및 프로비저닝 워크플로를 포함해 Okta와 같은 ID 플랫폼을 관리한 실무 경험.
- 독립적으로 업무를 수행하고 팀과 효과적으로 협업할 수 있는 능력.
- 뛰어난 문제 해결 능력, 압박 속에서도 침착함을 유지하는 태도, 여러 우선순위를 관리하는 역량.
- 탁월한 고객 서비스를 제공하려는 의지.
- PowerShell, Bash 또는 유사 도구를 사용한 기본 스크립팅 경험 우대.
- 자동화 워크플로 및 제로터치 기기 프로비저닝 경험 우대.
- 프로젝트를 주도하거나 주니어 기술자를 멘토링한 경험 우대.
- 공급업체 및 제3자 지원 제공업체와 조율한 경험 우대.
- 채용 제안을 수락한 후 신원 조회가 필요합니다.
복리후생
- 원격 근무 선택 가능.
- 입사 첫날부터 포괄적인 건강 복리후생 제공.
- 월 100달러의 피트니스 지원금.
- 등록금 환급 프로그램.
- 추가 정신 건강 지원.
- 회사의 넉넉한 매칭 부담금이 제공되는 401(k) 플랜.
- 회사 실적에 따라 연간 이익 공유 부담금 제공.
- 유급 휴가.
- 선택형 공휴일.
- 지정된 웰니스 휴무일.
- 생일 휴무.
