LogoFresh Jobs Ahead
Business Wire
Business Wire
501 – 1000 Pracownicy
MarketingMediaPublic relations
Business Wire rozpowszechnia komunikaty prasowe i świadczy usługi w zakresie public relations oraz relacji inwestorskich, w tym pomaga docierać do odpowiednich mediów, zapewnia analitykę oraz wsparcie w zakresie ujawniania informacji korporacyjnych i składania dokumentów. Sieć dystrybucji firmy obejmuje ponad 100 000 mediów oraz ponad 200 kategorii branżowych i handlowych na całym świecie. Firma publikuje również studia przypadków, organizuje webinary i udostępnia materiały edukacyjne dla specjalistów z branży.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Starszy specjalista wsparcia technicznego

Prowadź złożone eskalacje, zarządzaj systemami urządzeń końcowych i pomagaj pracownikom oraz klientom rozwiązywać problemy techniczne. Business Wire rozpowszechnia na całym świecie komunikaty prasowe i ujawnienia regulacyjne.

USStany ZjednoczoneCAKalifornia
85 000 $ – 91 000 $ / rok
HybrydowoPełny etatSeniorWymagany Język: angielskiOgólneTechnik
AzureChmuraITSMJamfmacOSServiceNow

Opis

  • Kieruj pracą techników wsparcia i pomagaj im obsługiwać pracowników oraz klientów zewnętrznych.
  • Pełnij rolę głównego punktu eskalacji złożonych lub nierozwiązanych incydentów.
  • Koordynuj krytyczne dla firmy incydenty aż do ich rozwiązania we współpracy z zespołami infrastruktury, bezpieczeństwa, inżynierii i dostawcami.
  • Rozwiązuj problemy z przerwami w działaniu usług, dostępem i eskalacjami dotyczącymi kadry kierowniczej.
  • Doprowadzaj incydenty do rozwiązania i na bieżąco informuj interesariuszy o postępach.
  • Bierz udział w dyżurach i obsługuj eskalacje poza standardowymi godzinami pracy.
  • Prowadź projekty działu wsparcia lub uczestnicz w nich, usprawniając obsługę.
  • Współpracuj z zespołami technologicznymi zgodnie z przyjętymi praktykami branżowymi.
  • Zaawansowanie diagnozuj problemy urządzeń z systemami Windows 10/11 i macOS.
  • Rozwiązuj problemy z aplikacjami, sprzętem, urządzeniami peryferyjnymi i łącznością.
  • Zarządzaj platformami urządzeń końcowych, takimi jak Microsoft Intune i Jamf.
  • Wspieraj automatyczną rejestrację oraz bezdotykową konfigurację urządzeń Mac i Windows.
  • Instaluj, konfiguruj i utrzymuj sprzęt oraz oprogramowanie IT.
  • Zarządzaj usługami chmurowymi Microsoft, w tym Exchange Online, Entra ID (Azure AD) i Intune.
  • Wspieraj narzędzia do zarządzania tożsamością i dostępem, takie jak Okta, w tym zakładanie kont, MFA, administrację grupami i zmiany uprawnień.
  • Współpracuj z dostawcami i zewnętrznymi usługodawcami w celu usuwania zakłóceń w działaniu usług.
  • Wspieraj automatyzację zadań związanych z cyklem życia urządzeń i użytkowników oraz tworzenie prostych skryptów.
  • Wykrywaj i wdrażaj usprawnienia procesów wsparcia.
  • Rejestruj incydenty, zgłoszenia, przyczyny źródłowe i rozwiązania w systemie zgłoszeniowym.
  • Prowadź dokumentację techniczną, procedury, instrukcje operacyjne i materiały bazy wiedzy.
  • Zapewniaj kierunek techniczny, mentoring i wskazówki operacyjne jako główna osoba obsługująca eskalacje.
  • Prowadź dla użytkowników szkolenia technologiczne i sesje wymiany wiedzy.
  • Komunikuj się jasno i profesjonalnie z osobami na każdym szczeblu organizacji.

Wymagania

  • Co najmniej pięć lat doświadczenia na stanowisku w dziale wsparcia technicznego lub help desku.
  • Dobra znajomość obsługi systemów Windows 10/11 i macOS.
  • Biegłość w obsłudze usług chmurowych Microsoft 365, w tym Exchange Online, Entra ID i Intune.
  • Znaczne doświadczenie w pracy z narzędziami do zarządzania urządzeniami końcowymi, szczególnie Jamf i Intune.
  • Doświadczenie w korzystaniu z platform ITSM lub systemów zgłoszeniowych, takich jak ServiceNow lub Jira.
  • Dobra znajomość praktyk ITIL, zwłaszcza zarządzania incydentami i problemami.
  • Co najmniej dwa lata praktycznej znajomości podstaw sieci i bezpieczeństwa.
  • Praktyczne doświadczenie w administrowaniu platformami tożsamości, takimi jak Okta, w tym integracjami SSO, zasadami MFA i procesami przydzielania kont.
  • Umiejętność samodzielnej pracy i skutecznej współpracy z zespołem.
  • Doskonałe umiejętności diagnozowania problemów, opanowanie pod presją i zdolność zarządzania konkurującymi priorytetami.
  • Zaangażowanie w zapewnianie doskonałej obsługi klienta.
  • Podstawowa znajomość skryptów PowerShell, Bash lub podobnego narzędzia będzie dodatkowym atutem.
  • Doświadczenie w automatyzacji procesów i bezdotykowym udostępnianiu urządzeń będzie dodatkowym atutem.
  • Doświadczenie w prowadzeniu projektów lub mentoringu młodszych techników będzie dodatkowym atutem.
  • Doświadczenie w koordynacji współpracy z dostawcami i zewnętrznymi zespołami wsparcia będzie dodatkowym atutem.
  • Po przyjęciu oferty wymagane jest sprawdzenie przeszłości kandydata.

Benefity

  • Możliwość pracy zdalnej.
  • Kompleksowe świadczenia zdrowotne od pierwszego dnia zatrudnienia.
  • Miesięczny dodatek na aktywność fizyczną w wysokości 100 USD.
  • Program zwrotu kosztów nauki.
  • Dodatkowe zasoby wspierające zdrowie psychiczne.
  • Plan 401(k) z hojnym wkładem firmy.
  • Coroczny udział w zyskach zależny od wyników firmy.
  • Płatny urlop.
  • Dni świąteczne do wykorzystania w wybranym terminie.
  • Dodatkowy dzień wolny na regenerację i dobre samopoczucie.
  • Dzień wolny w dniu urodzin.

Powiązane oferty pracy

Latham & Watkins

Koordynator obsługi sporów sądowych

Latham & Watkins
1001 – 5000 Pracownicy
Sponsor wizy dla wykwalifikowanych pracownikówB2BFinansePrawo
USStany ZjednoczoneCAKalifornia
80 000 $ – 90 000 $ / rok
HybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiOgólne

Wspieraj prawników Latham & Watkins w badaniach prawnych, prowadzeniu kalendarzy, składaniu pism i obsłudze bieżących spraw. Stanowisko łączy przygotowywanie dokumentów prawnych z monitorowaniem spraw w sądach stanowych i federalnych.

Otwórz
Fish & Richardson P.C.

Specjalista ds. warunków współpracy z klientami — Fish & Richardson

Fish & Richardson P.C.
1001 – 5000 Pracownicy
BiotechnologiaFarmaceutykiPrawo
USStany ZjednoczoneCAKaliforniaILIllinoisMNMinnesotaTXTeksas
51 000 $ – 64 000 $ / rok
HybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiOgólne

Koordynuj przyjmowanie nowych klientów i przygotowywanie dokumentów dotyczących współpracy w kancelarii prawnej Fish & Richardson, specjalizującej się w prawie własności intelektualnej. Wspieraj prawników, obsługuj zapytania klientów i pomagaj w zarządzaniu ryzykiem w hybrydowym modelu pracy.

Otwórz
S

Specjalista ds. wsparcia mieszkaniowego i koordynator działań społecznościowych

SACRED PATH INDIGENOUS WELLNESS CENTER
DobroczynnośćOpieka zdrowotnaOrganizacje non-profit
USStany ZjednoczoneCAKalifornia
30 $ / godzina
HybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiKoordynator ds. działań zewnętrznychOgólne

Wspieraj rdzennych mieszkańców Ameryki i Alaski w hrabstwach Los Angeles i Orange w znalezieniu stabilnego mieszkania. Koordynuj działania informacyjne, kierowanie do usług mieszkaniowych, współpracę z dostawcami usług oraz dokumentację klientów w centrum wsparcia rdzennych społeczności.

Otwórz