高级服务台技术员
负责处理复杂的支持升级问题、管理终端系统，并协助员工和客户解决技术问题。 Business Wire 在全球发布新闻稿和监管披露信息。
描述
- 带领并支持服务台技术员，为员工和外部客户提供协助。
- 作为复杂或尚未解决事件的高级升级处理联系人。
- 与基础设施、安全、工程和供应商团队协调处理业务关键事件，直至解决。
- 处理服务中断、访问问题和高管支持升级事项。
- 跟进事件直至解决，并及时向相关方更新进展。
- 参与值班轮班，并在常规工作时间之外处理升级事项。
- 带领或参与服务台项目，改进支持服务。
- 按照既定行业惯例与技术团队协作。
- 高级排查 Windows 10/11 和 macOS 设备问题。
- 解决应用程序、硬件、外围设备和连接方面的问题。
- 管理 Microsoft Intune 和 Jamf 等终端管理平台。
- 支持 Mac 和 Windows 设备的自动注册和零接触设置。
- 安装、配置并维护 IT 设备和软件。
- 管理 Microsoft 云服务，包括 Exchange Online、Entra ID（Azure AD）和 Intune。
- 支持 Okta 等身份与访问管理工具，包括账户配置、多重身份验证（MFA）、群组管理和权限变更。
- 与供应商和外部服务提供商合作，解决服务中断问题。
- 通过自动化和基础脚本支持终端及用户生命周期管理任务。
- 发现并落实支持工作流程的改进措施。
- 在工单系统中记录事件、请求、根本原因和解决方案。
- 维护技术文档、流程、运行手册和知识库内容。
- 作为主要升级处理资源，提供技术指导、辅导和运营建议。
- 为用户提供技术培训和知识分享课程。
- 与各级组织人员清晰、专业地沟通。
任职要求
- 至少五年服务台或帮助台岗位工作经验。
- 熟悉 Windows 10/11 和 macOS 支持。
- 熟练使用 Microsoft 365 云服务，包括 Exchange Online、Entra ID 和 Intune。
- 具备丰富的终端管理工具经验，尤其是 Jamf 和 Intune。
- 有使用 ServiceNow 或 Jira 等 ITSM 或工单平台的经验。
- 深入了解 ITIL 实践，尤其是事件和问题管理。
- 至少具备两年网络和安全基础知识的实际应用经验。
- 具备 Okta 等身份平台管理经验，包括单点登录（SSO）集成、多重身份验证策略和配置工作流程。
- 能够独立工作，并与团队有效协作。
- 具备出色的问题排查能力，能在压力下保持沉着，并妥善处理多项优先任务。
- 重视提供卓越的客户服务。
- 具备 PowerShell、Bash 或类似工具的基础脚本经验者优先。
- 具备自动化工作流程和零接触设备配置经验者优先。
- 具备项目领导或指导初级技术员经验者优先。
- 具备与供应商和第三方支持服务提供商协调的经验者优先。
- 接受录用后须进行背景调查。
福利待遇
- 可选择远程办公。
- 入职首日起即可享受全面的健康福利。
- 每月 100 美元健身补贴。
- 学费报销计划。
- 额外的心理健康资源。
- 401(k) 计划，公司提供丰厚的配比缴款。
- 根据公司业绩提供年度利润分享缴款。
- 带薪休假。
- 浮动假日。
- 指定的健康休假日。
- 生日当天休假。
