LogoFresh Jobs Ahead
Business Wire
Business Wire
501 – 1 000 Anställda
MarknadsföringMediaPublic relations
Business Wire distribuerar pressmeddelanden och erbjuder tjänster inom PR och investerarrelationer, bland annat medieinriktning, analys samt stöd för företagsinformation och rapportering. Företagets distributionsnätverk omfattar fler än 100 000 medier och över 200 bransch- och handelsområden världen över. Business Wire publicerar också fallstudier, webbseminarier och utbildningsmaterial för yrkesverksamma i branschen.
LinkedIn
Jobb på företaget

Senior servicetekniker för servicedesk

Leda avancerad supporteskalering, hantera endpoint-system och hjälpa medarbetare och kunder att lösa tekniska problem. Business Wire distribuerar pressmeddelanden och regulatoriska upplysningar över hela världen.

USUSACAKalifornien
85 000 $ – 91 000 $ / år
HybridHeltidSeniorObligatoriskt Språk: engelskaAllmäntTekniker
AzureITSMJamfmacOSMolnServiceNow

Beskrivning

  • Leda och stödja servicetekniker som hjälper medarbetare och externa kunder.
  • Vara senior eskaleringskontakt för komplexa eller olösta incidenter.
  • Samordna verksamhetskritiska incidenter fram till lösning tillsammans med infrastruktur-, säkerhets-, teknik- och leverantörsteam.
  • Hantera tjänsteavbrott, åtkomstproblem och eskaleringar inom ledningssupport.
  • Följa incidenter till lösning och hålla berörda parter informerade med regelbundna uppdateringar.
  • Delta i beredskapsrotationer och hantera eskaleringar utanför ordinarie arbetstid.
  • Leda eller bidra till servicedeskprojekt och förbättra supportleveransen.
  • Samarbeta med teknikteam enligt etablerade branschpraxis.
  • Felsöka Windows 10/11- och macOS-enheter på avancerad nivå.
  • Lösa problem med applikationer, maskinvara, kringutrustning och anslutningar.
  • Hantera endpoint-plattformar som Microsoft Intune och Jamf.
  • Stödja automatiserad registrering och konfiguration utan manuell handpåläggning för Mac- och Windows-enheter.
  • Installera, konfigurera och underhålla IT-utrustning och programvara.
  • Hantera Microsofts molntjänster, inklusive Exchange Online, Entra ID (Azure AD) och Intune.
  • Stödja verktyg för identitets- och åtkomsthantering, såsom Okta, inklusive kontoprovisionering, MFA, gruppadministration och ändringar av behörigheter.
  • Samarbeta med leverantörer och externa tjänsteleverantörer för att lösa driftstörningar.
  • Stödja automatisering och grundläggande skript för hantering av endpoint-enheter och användarnas livscykel.
  • Identifiera och införa förbättringar av supportarbetsflöden.
  • Dokumentera incidenter, förfrågningar, grundorsaker och lösningar i ärendehanteringssystemet.
  • Underhålla teknisk dokumentation, rutiner, driftinstruktioner och innehåll i kunskapsbasen.
  • Ge teknisk vägledning, mentorskap och operativt stöd i rollen som främsta eskaleringsresurs.
  • Hålla utbildningar om teknik och kunskapsdelningssessioner för användare.
  • Kommunicera tydligt och professionellt med personer på alla nivåer i organisationen.

Krav

  • Minst fem års erfarenhet från en servicedesk- eller helpdeskroll.
  • Goda kunskaper om support för Windows 10/11 och macOS.
  • Goda kunskaper om Microsoft 365-molntjänster, inklusive Exchange Online, Entra ID och Intune.
  • Omfattande erfarenhet av verktyg för endpoint-hantering, särskilt Jamf och Intune.
  • Erfarenhet av ITSM- eller ärendehanteringsplattformar som ServiceNow eller Jira.
  • God förståelse för ITIL-praxis, särskilt incident- och problemhantering.
  • Minst två års arbetskunskap om grunderna i nätverk och säkerhet.
  • Praktisk erfarenhet av att administrera identitetsplattformar som Okta, inklusive SSO-integrationer, MFA-principer och provisioneringsflöden.
  • Förmåga att arbeta självständigt och samarbeta effektivt med ett team.
  • God felsökningsförmåga, lugn under press och förmåga att hantera konkurrerande prioriteringar.
  • Engagemang för att leverera utmärkt kundservice.
  • Grundläggande erfarenhet av skriptning med PowerShell, Bash eller liknande verktyg är meriterande.
  • Erfarenhet av automatiseringsflöden och enhetsprovisionering utan manuell handpåläggning är meriterande.
  • Erfarenhet av projektledning eller mentorskap för juniora tekniker är meriterande.
  • Erfarenhet av samordning med leverantörer och externa supportpartner är meriterande.
  • En bakgrundskontroll krävs efter att ett erbjudande har accepterats.

Förmåner

  • Möjlighet att arbeta på distans.
  • Omfattande sjukvårdsförmåner från första anställningsdagen.
  • Månatligt friskvårdsbidrag på 100 dollar.
  • Program för ersättning av studieavgifter.
  • Ytterligare resurser för psykisk hälsa.
  • 401(k)-plan med generöst arbetsgivartillskott.
  • Årligt bidrag till vinstdelning, beroende på företagets resultat.
  • Betald ledighet.
  • Rörliga helgdagar.
  • En särskild ledig friskvårdsdag.
  • En ledig dag på födelsedagen.

Relaterade jobb

Latham & Watkins

Koordinator för tvistemålstjänster

Latham & Watkins
1 001 – 5 000 Anställda
Sponsor för visum för kvalificerade arbetstagareB2BFinansJuridik
USUSACAKalifornien
80 000 $ – 90 000 $ / år
HybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaAllmänt

Stöd Latham & Watkins advokater med juridisk research, diarieföring, domstolsinlagor och aktiv ärendehantering. Rollen kombinerar framtagning av juridiska dokument med uppföljning av mål i delstatliga och federala domstolar.

Öppna
S

Boendenavigator och uppsökande samordnare

SACRED PATH INDIGENOUS WELLNESS CENTER
Hälso- och sjukvårdIdeell verksamhetVälgörenhet
USUSACAKalifornien
30 $ / timme
HybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaAllmäntOutreachkoordinator

Stöd personer från amerikanska urfolk och Alaska Native-grupper i Los Angeles och Orange County när de söker ett tryggt och stabilt boende. Samordna uppsökande arbete, boendehänvisningar, kontakter med tjänsteleverantörer och klientdokumentation vid ett center för urfolks välbefinnande.

Öppna