LogoFresh Jobs Ahead
Business Wire
Business Wire
501 – 1 000 Ansatte
MarkedsføringMedierPR
Business Wire distribuerer pressemeldinger og tilbyr tjenester innen PR og investorrelationer, blant annet mediemålretting, analyser samt støtte til selskapsinformasjon og innrapportering. Selskapets distribusjonsnettverk omfatter mer enn 100 000 medier og over 200 bransje- og handelsområder verden over. Business Wire publiserer også casestudier, webinarer og opplæringsmateriell for fagfolk i bransjen.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Senior servicetekniker for servicedesk

Lede komplekse supporteskaleringer, administrere endpoint-systemer og hjelpe ansatte og kunder med å løse tekniske problemer. Business Wire distribuerer pressemeldinger og regulatoriske opplysninger over hele verden.

USUSACACalifornia
85 000 $ – 91 000 $ / år
HybridHeltidSeniorPåkrevd Språk: engelskGenereltTekniker
AzureITSMJamfmacOSServiceNowSky

Beskrivelse

  • Lede og støtte serviceteknikere som hjelper ansatte og eksterne kunder.
  • Være senior eskaleringskontakt for komplekse eller uløste hendelser.
  • Koordinere virksomhetskritiske hendelser frem til løsning sammen med infrastruktur-, sikkerhets-, teknikk- og leverandørteam.
  • Håndtere tjenesteavbrudd, tilgangsproblemer og eskaleringer innen lederstøtte.
  • Følge hendelser frem til løsning og holde interessenter orientert med rettidige oppdateringer.
  • Delta i vaktordninger og håndtere eskaleringer utenfor vanlig arbeidstid.
  • Lede eller bidra til servicedeskprosjekter og forbedre supportleveransen.
  • Samarbeide med teknologiteam i tråd med etablert bransjepraksis.
  • Feilsøke Windows 10/11- og macOS-enheter på avansert nivå.
  • Løse problemer med applikasjoner, maskinvare, tilbehør og tilkobling.
  • Administrere endpoint-plattformer som Microsoft Intune og Jamf.
  • Støtte automatisert registrering og klargjøring uten manuell innsats av Mac- og Windows-enheter.
  • Installere, konfigurere og vedlikeholde IT-utstyr og programvare.
  • Administrere Microsofts skytjenester, inkludert Exchange Online, Entra ID (Azure AD) og Intune.
  • Støtte verktøy for identitets- og tilgangsstyring, som Okta, inkludert klargjøring av kontoer, MFA, gruppeadministrasjon og endringer i rettigheter.
  • Samarbeide med leverandører og eksterne tjenesteleverandører for å løse tjenesteavbrudd.
  • Støtte automatisering og grunnleggende skripting for oppgaver knyttet til endpoint-enheter og brukerlivssyklusen.
  • Identifisere og gjennomføre forbedringer av supportarbeidsflyter.
  • Registrere hendelser, forespørsler, rotårsaker og løsninger i sakssystemet.
  • Vedlikeholde teknisk dokumentasjon, prosedyrer, driftsveiledninger og innhold i kunnskapsbasen.
  • Gi teknisk retning, veiledning og operativ støtte som primær eskaleringsressurs.
  • Holde teknologikurs og kunnskapsdelingsøkter for brukere.
  • Kommunisere tydelig og profesjonelt med personer på alle organisatoriske nivåer.

Krav

  • Minst fem års erfaring fra en servicedesk- eller helpdeskrolle.
  • God kunnskap om støtte for Windows 10/11 og macOS.
  • God kjennskap til Microsoft 365-skytjenester, inkludert Exchange Online, Entra ID og Intune.
  • Omfattende erfaring med verktøy for endpoint-administrasjon, særlig Jamf og Intune.
  • Erfaring med ITSM- eller saksbehandlingsplattformer som ServiceNow eller Jira.
  • God forståelse av ITIL-praksis, særlig hendelses- og problemhåndtering.
  • Minst to års praktisk kunnskap om grunnleggende nettverk og sikkerhet.
  • Praktisk erfaring med administrasjon av identitetsplattformer som Okta, inkludert SSO-integrasjoner, MFA-policyer og klargjøringsprosesser.
  • Evne til å arbeide selvstendig og samarbeide effektivt med et team.
  • Gode feilsøkingsevner, ro under press og evne til å håndtere konkurrerende prioriteringer.
  • Engasjement for å levere utmerket kundeservice.
  • Grunnleggende erfaring med skripting i PowerShell, Bash eller et lignende verktøy er en fordel.
  • Erfaring med automatiseringsflyter og klargjøring av enheter uten manuell innsats er en fordel.
  • Erfaring med prosjektledelse eller veiledning av juniorteknikere er en fordel.
  • Erfaring med koordinering med leverandører og tredjepartsleverandører av support er en fordel.
  • Bakgrunnssjekk kreves etter at et tilbud er akseptert.

Fordeler

  • Mulighet til å jobbe eksternt.
  • Omfattende helsefordeler fra første arbeidsdag.
  • Månedlig treningsbidrag på 100 dollar.
  • Program for refusjon av studieavgifter.
  • Flere ressurser for mental helse.
  • 401(k)-ordning med et generøst arbeidsgivertilskudd.
  • Årlig bidrag til overskuddsdeling, avhengig av selskapets resultater.
  • Betalt fri.
  • Flytende helligdager.
  • En fast fridag for velvære.
  • En fridag på bursdagen.

Relaterte jobber

Latham & Watkins

Koordinator for rettssakstjenester

Latham & Watkins
1 001 – 5 000 Ansatte
Sponsor for visum for kvalifiserte arbeidstakereB2BFinansJuridisk
USUSACACalifornia
80 000 $ – 90 000 $ / år
HybridHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskGenerelt

Støtt Latham & Watkins’ advokater med juridisk research, registrering av saker, rettsdokumenter og aktiv saksoppfølging. Stillingen kombinerer utarbeidelse av juridiske dokumenter med overvåking av saker i delstatslige og føderale domstoler.

Åpne
S

Boligveileder og oppsøkende koordinator

SACRED PATH INDIGENOUS WELLNESS CENTER
HelsevesenIdeell organisasjonVeldedighet
USUSACACalifornia
30 $ / time
HybridHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskGenereltOutreachkoordinator

Støtt personer fra amerikanske urfolk og Alaska Native-grupper i Los Angeles og Orange County mens de søker en stabil bolig. Koordiner oppsøkende arbeid, bolighenvisninger, relasjoner til tilbydere og klientjournaler for et senter for urfolks helse og trivsel.

Åpne