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501 – 1000 Dipendenti
MarketingMediaRelazioni pubbliche
Business Wire distribuisce comunicati stampa e offre servizi di relazioni pubbliche e relazioni con gli investitori, tra cui targeting dei media, analisi e supporto per la comunicazione societaria e il deposito di documenti. La sua rete di distribuzione raggiunge oltre 100.000 testate e più di 200 categorie industriali e commerciali in tutto il mondo. L’azienda pubblica inoltre casi di studio, webinar e risorse formative per i professionisti del settore.
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Offerte dell’azienda

Tecnico senior di supporto informatico

Gestisci escalation di supporto complesse, amministra i sistemi dei dispositivi e aiuta dipendenti e clienti a risolvere problemi tecnici. Business Wire distribuisce comunicati stampa e informative normative in tutto il mondo.

USStati UnitiCACalifornia
85.000 $ – 91.000 $ / anno
IbridoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseGeneraleTecnico
AzureCloudITSMJamfmacOSServiceNow

Descrizione

  • Guidare e supportare i tecnici dell’help desk che assistono dipendenti e clienti esterni.
  • Essere il principale referente per le escalation relative a incidenti complessi o irrisolti.
  • Coordinare gli incidenti critici per l’azienda fino alla risoluzione con i team infrastruttura, sicurezza, ingegneria e fornitori.
  • Gestire interruzioni del servizio, problemi di accesso ed escalation di supporto ai dirigenti.
  • Seguire gli incidenti fino alla risoluzione e tenere aggiornate le parti interessate con comunicazioni tempestive.
  • Partecipare ai turni di reperibilità e gestire le escalation fuori dal normale orario di lavoro.
  • Guidare o contribuire ai progetti dell’help desk e migliorare l’erogazione del supporto.
  • Collaborare con i team tecnologici in linea con le pratiche consolidate del settore.
  • Diagnosticare a livello avanzato i problemi dei dispositivi Windows 10/11 e macOS.
  • Risolvere problemi relativi ad applicazioni, hardware, periferiche e connettività.
  • Gestire piattaforme per endpoint come Microsoft Intune e Jamf.
  • Supportare la registrazione automatizzata e la configurazione zero-touch dei dispositivi Mac e Windows.
  • Installare, configurare e mantenere apparecchiature e software IT.
  • Gestire i servizi cloud Microsoft, tra cui Exchange Online, Entra ID (Azure AD) e Intune.
  • Supportare strumenti di identità e accesso come Okta, inclusi provisioning degli account, MFA, amministrazione dei gruppi e modifiche delle autorizzazioni.
  • Collaborare con fornitori e provider esterni per risolvere le interruzioni del servizio.
  • Supportare le attività del ciclo di vita degli endpoint e degli utenti tramite automazione e scripting di base.
  • Individuare e implementare miglioramenti nei flussi di lavoro del supporto.
  • Registrare incidenti, richieste, cause principali e risoluzioni nel sistema di ticketing.
  • Mantenere documentazione tecnica, procedure, manuali operativi e contenuti della knowledge base.
  • Fornire indirizzo tecnico, mentoring e guida operativa come principale risorsa per le escalation.
  • Tenere corsi di formazione tecnologica e sessioni di condivisione delle conoscenze per gli utenti.
  • Comunicare in modo chiaro e professionale con persone a ogni livello dell’organizzazione.

Requisiti

  • Almeno cinque anni di esperienza in un ruolo di help desk o supporto informatico.
  • Ottima conoscenza del supporto per Windows 10/11 e macOS.
  • Competenza nei servizi cloud Microsoft 365, inclusi Exchange Online, Entra ID e Intune.
  • Esperienza significativa con strumenti di gestione degli endpoint, in particolare Jamf e Intune.
  • Esperienza con piattaforme ITSM o di ticketing come ServiceNow o Jira.
  • Buona conoscenza delle pratiche ITIL, soprattutto della gestione degli incidenti e dei problemi.
  • Almeno due anni di conoscenze pratiche dei fondamenti di rete e sicurezza.
  • Esperienza pratica nell’amministrazione di piattaforme di identità come Okta, incluse integrazioni SSO, policy MFA e flussi di provisioning.
  • Capacità di lavorare in autonomia e collaborare efficacemente con un team.
  • Ottime capacità di risoluzione dei problemi, sangue freddo sotto pressione e abilità nel gestire priorità concorrenti.
  • Impegno a offrire un servizio clienti eccellente.
  • È preferibile una conoscenza di base dello scripting con PowerShell, Bash o strumenti simili.
  • È preferibile esperienza con flussi di automazione e provisioning zero-touch dei dispositivi.
  • È preferibile esperienza nella guida di progetti o nel mentoring di tecnici junior.
  • È preferibile esperienza nel coordinamento con fornitori e provider di supporto di terze parti.
  • È richiesta una verifica dei precedenti dopo l’accettazione di un’offerta.

Benefit

  • Possibilità di lavorare da remoto.
  • Copertura sanitaria completa a partire dal primo giorno di lavoro.
  • Indennità mensile di 100 $ per il fitness.
  • Programma di rimborso delle tasse universitarie.
  • Risorse aggiuntive per la salute mentale.
  • Piano 401(k) con un generoso contributo aziendale corrispondente.
  • Contributo annuale alla condivisione degli utili, in base ai risultati aziendali.
  • Ferie retribuite.
  • Festività flessibili.
  • Un giorno di ferie dedicato al benessere.
  • Un giorno di ferie per il compleanno.

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