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Senior-Techniker für den Service Desk

Leite komplexe Support-Eskalationen, verwalte Endgerätesysteme und unterstütze Beschäftigte und Kunden bei technischen Problemen. Business Wire verbreitet weltweit Pressemitteilungen und regulatorische Offenlegungen.

USVereinigte StaatenCAKalifornien
85.000 $ – 91.000 $ / Jahr
HybridVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischAllgemeinTechniker
AzureCloudITSMJamfmacOSServiceNow

Beschreibung

  • Leite und unterstütze Service-Desk-Techniker, die Beschäftigte und externe Kunden betreuen.
  • Übernimm bei komplexen oder ungelösten Vorfällen die Eskalation auf höchster Ebene.
  • Koordiniere geschäftskritische Vorfälle bis zur Lösung gemeinsam mit Infrastruktur-, Sicherheits-, Engineering- und Lieferantenteams.
  • Bearbeite Dienstausfälle, Zugriffsprobleme und Eskalationen im Executive Support.
  • Begleite Vorfälle bis zur Lösung und halte Beteiligte zeitnah auf dem Laufenden.
  • Nimm an Bereitschaftsrotationen teil und bearbeite Eskalationen außerhalb der regulären Arbeitszeiten.
  • Leite Service-Desk-Projekte oder wirke daran mit und verbessere die Supportleistungen.
  • Arbeite mit Technologieteams nach etablierten Branchenpraktiken zusammen.
  • Behebe anspruchsvolle Probleme mit Windows-10/11- und macOS-Geräten.
  • Löse Probleme mit Anwendungen, Hardware, Peripheriegeräten und Verbindungen.
  • Verwalte Endgeräteplattformen wie Microsoft Intune und Jamf.
  • Unterstütze die automatisierte Registrierung und die Zero-Touch-Einrichtung von Mac- und Windows-Geräten.
  • Installiere, konfiguriere und warte IT-Ausrüstung und Software.
  • Verwalte Microsoft-Cloud-Dienste, darunter Exchange Online, Entra ID (Azure AD) und Intune.
  • Unterstütze Identitäts- und Zugriffstools wie Okta, einschließlich der Bereitstellung von Konten, MFA, Gruppenverwaltung und Änderungen von Berechtigungen.
  • Arbeite mit Lieferanten und externen Dienstleistern zusammen, um Dienstunterbrechungen zu beheben.
  • Unterstütze Aufgaben im Lebenszyklus von Endgeräten und Benutzern durch Automatisierung und einfache Skripte.
  • Erkenne Verbesserungsmöglichkeiten für Supportabläufe und setze sie um.
  • Dokumentiere Vorfälle, Anfragen, Ursachen und Lösungen im Ticketsystem.
  • Pflege technische Dokumentation, Verfahren, Runbooks und Inhalte der Wissensdatenbank.
  • Gib als zentrale Eskalationsstelle technische Orientierung, Mentoring und operative Unterstützung.
  • Biete Anwendern Technologieschulungen und Wissensaustausch an.
  • Kommuniziere klar und professionell mit Menschen auf allen Organisationsebenen.

Anforderungen

  • Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Service Desk oder Helpdesk.
  • Fundierte Kenntnisse im Support von Windows 10/11 und macOS.
  • Sicherer Umgang mit Microsoft-365-Cloud-Diensten, darunter Exchange Online, Entra ID und Intune.
  • Umfangreiche Erfahrung mit Endgeräteverwaltungstools, insbesondere Jamf und Intune.
  • Erfahrung mit ITSM- oder Ticketsystemen wie ServiceNow oder Jira.
  • Gutes Verständnis von ITIL-Praktiken, insbesondere Incident- und Problemmanagement.
  • Mindestens zwei Jahre praktische Kenntnisse in Netzwerk- und Sicherheitsgrundlagen.
  • Praktische Erfahrung mit der Verwaltung von Identitätsplattformen wie Okta, einschließlich SSO-Integrationen, MFA-Richtlinien und Bereitstellungsabläufen.
  • Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und effektiv im Team zusammenzuarbeiten.
  • Ausgeprägte Fähigkeiten bei der Fehlerbehebung, Ruhe in Stresssituationen und Geschick beim Umgang mit konkurrierenden Prioritäten.
  • Hoher Anspruch an exzellenten Kundenservice.
  • Grundkenntnisse im Skripting mit PowerShell, Bash oder einem ähnlichen Werkzeug sind von Vorteil.
  • Erfahrung mit Automatisierungsabläufen und der Zero-Touch-Bereitstellung von Geräten ist von Vorteil.
  • Erfahrung in der Projektleitung oder im Mentoring jüngerer Techniker ist von Vorteil.
  • Erfahrung in der Koordination mit Lieferanten und externen Supportdienstleistern ist von Vorteil.
  • Nach Annahme eines Angebots ist eine Zuverlässigkeitsüberprüfung erforderlich.

Zusatzleistungen

  • Möglichkeit, remote zu arbeiten.
  • Umfassende Gesundheitsleistungen ab dem ersten Beschäftigungstag.
  • Monatlicher Fitnesszuschuss in Höhe von 100 $.
  • Programm zur Erstattung von Studiengebühren.
  • Zusätzliche Angebote zur Unterstützung der psychischen Gesundheit.
  • 401(k)-Plan mit großzügigem Arbeitgeberzuschuss.
  • Jährlicher Beitrag zur Gewinnbeteiligung, abhängig von der Unternehmensleistung.
  • Bezahlter Urlaub.
  • Zusätzliche frei wählbare Feiertage.
  • Ein festgelegter Wellness-Tag als freier Tag.
  • Ein freier Tag zum Geburtstag.

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