LogoFresh Jobs Ahead
Business Wire
Business Wire
501 – 1 000 Працівники
Зв’язки з громадськістюМаркетингМедіа
Business Wire поширює пресрелізи та надає послуги у сфері зв’язків із громадськістю та взаємодії з інвесторами, зокрема таргетування медіа, аналітику, а також підтримку корпоративного розкриття інформації та подання документів. Мережа поширення компанії охоплює понад 100 000 медіаресурсів і більш ніж 200 галузевих та професійних категорій у всьому світі. Компанія також публікує тематичні дослідження, проводить вебінари й пропонує освітні матеріали для фахівців галузі.
LinkedIn
Вакансії компанії

Старший фахівець служби технічної підтримки

Керуйте складними ескалаціями, адмініструйте системи кінцевих пристроїв і допомагайте працівникам та клієнтам розв’язувати технічні проблеми. Business Wire поширює пресрелізи й нормативні розкриття інформації в усьому світі.

USСполучені ШтатиCAКаліфорнія
85 000 $ – 91 000 $ / рік
ГібридПовна зайнятістьСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаЗагальнеТехнік
AzureITSMJamfmacOSServiceNowХмара

Опис

  • Керуйте фахівцями служби підтримки та допомагайте їм обслуговувати працівників і зовнішніх клієнтів.
  • Будьте старшим контактним фахівцем для ескалації складних або невирішених інцидентів.
  • Координуйте критично важливі для бізнесу інциденти до їх усунення разом із командами інфраструктури, безпеки, розробки та постачальників.
  • Усувайте перебої в роботі сервісів, проблеми з доступом та ескалації запитів керівників.
  • Доводьте інциденти до вирішення та своєчасно інформуйте зацікавлені сторони про перебіг робіт.
  • Беріть участь у чергуваннях і обробляйте ескалації поза звичайним робочим часом.
  • Керуйте проєктами служби підтримки або долучайтеся до них, покращуючи якість обслуговування.
  • Співпрацюйте з технологічними командами відповідно до усталених галузевих практик.
  • На просунутому рівні діагностуйте проблеми пристроїв під керуванням Windows 10/11 і macOS.
  • Усувайте проблеми з програмами, обладнанням, периферійними пристроями та підключенням.
  • Адмініструйте платформи керування кінцевими пристроями, зокрема Microsoft Intune і Jamf.
  • Підтримуйте автоматизовану реєстрацію пристроїв і налаштування Mac та Windows без втручання користувача.
  • Встановлюйте, налаштовуйте й обслуговуйте ІТ-обладнання та програмне забезпечення.
  • Адмініструйте хмарні служби Microsoft, зокрема Exchange Online, Entra ID (Azure AD) та Intune.
  • Підтримуйте інструменти керування ідентифікацією та доступом, як-от Okta: створюйте облікові записи, налаштовуйте MFA і групи, змінюйте права доступу.
  • Співпрацюйте з постачальниками та зовнішніми підрядниками для усунення перебоїв у роботі сервісів.
  • Автоматизуйте завдання життєвого циклу пристроїв і користувачів за допомогою простих скриптів.
  • Виявляйте та впроваджуйте покращення робочих процесів підтримки.
  • Фіксуйте інциденти, запити, першопричини та рішення в системі обліку заявок.
  • Ведіть технічну документацію, інструкції, регламенти та матеріали бази знань.
  • Надавайте технічне наставництво й операційні рекомендації як основний фахівець з ескалацій.
  • Проводьте для користувачів навчання з технологій і сесії обміну знаннями.
  • Спілкуйтеся чітко та професійно з працівниками всіх рівнів організації.

Вимоги

  • Щонайменше п’ять років досвіду роботи у службі технічної підтримки або довідковій службі.
  • Ґрунтовні знання підтримки Windows 10/11 і macOS.
  • Впевнене володіння хмарними службами Microsoft 365, зокрема Exchange Online, Entra ID та Intune.
  • Значний досвід роботи з інструментами керування кінцевими пристроями, особливо Jamf та Intune.
  • Досвід роботи з платформами ITSM або системами обліку заявок, як-от ServiceNow чи Jira.
  • Добре розуміння практик ITIL, особливо керування інцидентами та проблемами.
  • Щонайменше два роки практичного знання основ мереж і безпеки.
  • Практичний досвід адміністрування платформ керування ідентифікацією, як-от Okta, зокрема інтеграцій SSO, політик MFA та процесів надання облікових записів.
  • Уміння працювати самостійно й ефективно співпрацювати з командою.
  • Розвинені навички діагностики, здатність зберігати спокій під тиском і керувати кількома пріоритетами.
  • Прагнення забезпечувати високий рівень обслуговування клієнтів.
  • Базовий досвід написання скриптів на PowerShell, Bash або подібному інструменті буде перевагою.
  • Досвід роботи з автоматизацією та розгортанням пристроїв без втручання користувача буде перевагою.
  • Досвід керування проєктами або наставництва молодших фахівців буде перевагою.
  • Досвід координації роботи з постачальниками та сторонніми службами підтримки буде перевагою.
  • Після прийняття пропозиції про роботу потрібно пройти перевірку біографічних даних.

Переваги

  • Можливість працювати віддалено.
  • Повний пакет медичних пільг із першого робочого дня.
  • Щомісячна компенсація витрат на фітнес у розмірі 100 доларів США.
  • Програма відшкодування витрат на навчання.
  • Додаткові ресурси для підтримки психічного здоров’я.
  • План 401(k) зі значними внесками роботодавця.
  • Щорічні внески до програми участі в прибутку залежно від результатів компанії.
  • Оплачувана відпустка.
  • Плаваючі святкові дні.
  • Окремий вихідний для відновлення та турботи про здоров’я.
  • Вихідний у день народження.

Схожі вакансії

Latham & Watkins

Координатор судового супроводу

Latham & Watkins
1 001 – 5 000 Працівники
Спонсор візи кваліфікованого працівникаB2BФінансиЮриспруденція
USСполучені ШтатиCAКаліфорнія
80 000 $ – 90 000 $ / рік
ГібридПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаЗагальне

Підтримуйте юристів Latham & Watkins у правових дослідженнях, веденні судових календарів, поданні документів і супроводі поточних справ. Робота поєднує підготовку юридичних документів із моніторингом справ у судах штатів і федеральних судах.

Відкрити
Advocate Aurora Health

Фахівець із 3D-постобробки

Advocate Aurora Health
Медичне страхуванняОхорона здоров'я
USСполучені Штати
38 $ – 57 $ / година
ГібридПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаЗагальне

Обробляйте складні дослідження КТ і МРТ для Advocate Health, підтримуючи команди візуалізації та процеси постобробки. Підтримуйте роботу PACS/RIS, протоколи візуалізації та пов’язані системи.

Відкрити
Fish & Richardson P.C.

Фахівець з умов співпраці з клієнтами — Fish & Richardson

Fish & Richardson P.C.
1 001 – 5 000 Працівники
БіотехнологіяФармацевтикаЮриспруденція
USСполучені ШтатиCAКаліфорніяILІллінойсMNМіннесотаTXТехас
51 000 $ – 64 000 $ / рік
ГібридПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаЗагальне

Координуйте приймання нових клієнтів і підготовку документів про співпрацю в юридичній фірмі Fish & Richardson, що спеціалізується на інтелектуальній власності. Підтримуйте адвокатів, опрацьовуйте запити клієнтів і допомагайте керувати ризиками у гібридному форматі роботи.

Відкрити
S

Фахівець із житлової підтримки та координатор роботи з громадою

SACRED PATH INDIGENOUS WELLNESS CENTER
БлагодійністьНекомерційні організаціїОхорона здоров'я
USСполучені ШтатиCAКаліфорнія
30 $ / година
ГібридПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаЗагальнеКоординатор із взаємодії з громадськістю

Допомагайте американським індіанцям і корінним жителям Аляски в округах Лос-Анджелес і Оріндж знайти стабільне житло. Координуйте роботу з громадою, скерування до житлових служб, взаємодію з надавачами послуг і ведення клієнтських записів у центрі підтримки корінних народів.

Відкрити
SCAN

Координатор зі скарг та апеляцій — Medicare Part C і D | SCAN

SCAN
1 001 – 5 000 Працівники
Спонсор візи H1BB2CМедичне страхуванняОхорона здоров'я
USСполучені ШтатиCAКаліфорнія
20 $ – 29 $ / година
ГібридПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаЗагальне

Координуйте розгляд скарг за Medicare Part C і D та підтримуйте учасників програми й сервісні команди у SCAN — неприбутковій організації охорони здоров’я для людей старшого віку.

Відкрити