LogoFresh Jobs Ahead
Business Wire
Business Wire
501 – 1.000 Medarbejdere
MarkedsføringMedierPublic relations
Business Wire distribuerer pressemeddelelser og tilbyder tjenester inden for public relations og investor relations, herunder målretning mod medier, analyser samt støtte til virksomhedsoplysninger og indberetninger. Virksomhedens distributionsnetværk omfatter mere end 100.000 medier og over 200 branche- og handelsområder verden over. Business Wire udgiver også casestudier, webinarer og undervisningsmateriale til fagfolk i branchen.
LinkedIn
Job i virksomheden

Senior servicetekniker til servicedesk

Lede komplekse supporteskaleringer, administrere endpoint-systemer og hjælpe medarbejdere og kunder med at løse tekniske problemer. Business Wire distribuerer pressemeddelelser og lovpligtige oplysninger globalt.

USUSACACalifornien
85.000 $ – 91.000 $ / år
HybridFuldtidSeniorPåkrævet Sprog: engelskGenereltTekniker
AzureCloudITSMJamfmacOSServiceNow

Beskrivelse

  • Lede og støtte serviceteknikere, der hjælper medarbejdere og eksterne kunder.
  • Være senior eskaleringskontakt ved komplekse eller uløste hændelser.
  • Koordinere forretningskritiske hændelser frem til løsning sammen med infrastruktur-, sikkerheds-, teknik- og leverandørteams.
  • Håndtere serviceafbrydelser, adgangsproblemer og eskaleringer inden for ledelsessupport.
  • Følge hændelser til dørs og holde interessenter orienteret med rettidige opdateringer.
  • Indgå i vagtordninger og håndtere eskaleringer uden for normal arbejdstid.
  • Lede eller bidrage til servicedeskprojekter og forbedre supportleverancen.
  • Samarbejde med teknologiteams i overensstemmelse med etableret branchepraksis.
  • Fejlfinde Windows 10/11- og macOS-enheder på avanceret niveau.
  • Løse problemer med programmer, hardware, tilbehør og forbindelser.
  • Administrere endpoint-platforme som Microsoft Intune og Jamf.
  • Understøtte automatiseret tilmelding og opsætning uden manuel indgriben af Mac- og Windows-enheder.
  • Installere, konfigurere og vedligeholde IT-udstyr og software.
  • Administrere Microsofts cloudtjenester, herunder Exchange Online, Entra ID (Azure AD) og Intune.
  • Understøtte identitets- og adgangsværktøjer som Okta, herunder kontoklargøring, MFA, gruppeadministration og ændringer af adgangsrettigheder.
  • Samarbejde med leverandører og eksterne udbydere om at løse serviceafbrydelser.
  • Understøtte automatisering og grundlæggende scripting til opgaver gennem endpoint- og brugerforløb.
  • Identificere og gennemføre forbedringer af supportarbejdsgange.
  • Registrere hændelser, anmodninger, grundårsager og løsninger i ticketsystemet.
  • Vedligeholde teknisk dokumentation, procedurer, driftsvejledninger og indhold i vidensbasen.
  • Give teknisk retning, mentorstøtte og operationel vejledning som primær eskaleringsressource.
  • Afholde teknologikurser og videndelingssessioner for brugere.
  • Kommunikere klart og professionelt med personer på alle organisatoriske niveauer.

Krav

  • Mindst fem års erfaring fra en servicedesk- eller helpdeskrolle.
  • Stærkt kendskab til support af Windows 10/11 og macOS.
  • Rutine i Microsoft 365-cloudtjenester, herunder Exchange Online, Entra ID og Intune.
  • Betydelig erfaring med værktøjer til endpoint-administration, især Jamf og Intune.
  • Erfaring med ITSM- eller ticketplatforme som ServiceNow eller Jira.
  • God forståelse af ITIL-praksis, især hændelses- og problemhåndtering.
  • Mindst to års praktisk kendskab til grundlæggende netværk og sikkerhed.
  • Praktisk erfaring med administration af identitetsplatforme som Okta, herunder SSO-integrationer, MFA-politikker og klargøringsflows.
  • Evne til at arbejde selvstændigt og samarbejde effektivt med et team.
  • Stærke fejlfindingsevner, ro under pres og evne til at håndtere konkurrerende prioriteter.
  • Engagement i at levere fremragende kundeservice.
  • Grundlæggende erfaring med scripting i PowerShell, Bash eller et lignende værktøj er en fordel.
  • Erfaring med automatiseringsflows og klargøring af enheder uden manuel indgriben er en fordel.
  • Erfaring med projektledelse eller mentorstøtte til juniorteknikere er en fordel.
  • Erfaring med koordinering med leverandører og tredjepartsleverandører af support er en fordel.
  • Der kræves et baggrundstjek, efter at et tilbud er accepteret.

Fordele

  • Mulighed for at arbejde på afstand.
  • Omfattende sundhedsydelser fra første ansættelsesdag.
  • Månedligt fitnessbidrag på 100 dollars.
  • Program for refusion af studieafgifter.
  • Yderligere ressourcer til mental sundhed.
  • 401(k)-ordning med et generøst arbejdsgivermatch.
  • Årligt bidrag til overskudsdeling afhængigt af virksomhedens resultater.
  • Betalt frihed.
  • Flydende helligdage.
  • En fast fridag til velvære.
  • En fridag på fødselsdagen.

Relaterede job

S

Boligvejleder og opsøgende koordinator

SACRED PATH INDIGENOUS WELLNESS CENTER
NonprofitSundhedsvæsenVelgørenhed
USUSACACalifornien
30 $ / time
HybridFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskGenereltOutreachkoordinator

Støt mennesker fra amerikanske oprindelige folk og Alaska Native-grupper i Los Angeles og Orange County, mens de søger en stabil bolig. Koordinér opsøgende arbejde, bolighenvisninger, relationer til udbydere og klientjournaler for et center for oprindelige folks trivsel.

Åbn