AT&T
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AT&T est une entreprise de télécommunications et de technologie qui fournit des services sans fil, Internet et de fibre optique aux particuliers, aux entreprises et aux organismes du secteur public. Ses activités couvrent l’innovation des réseaux, notamment des collaborations axées sur l’Open RAN, ainsi que la connectivité FirstNet pour la sécurité publique, la reprise après sinistre, les appareils grand public et la confidentialité des données. L’entreprise met également l’accent sur la durabilité, l’inclusion culturelle, la responsabilité d’entreprise et les politiques publiques. Forte d’un effectif important et d’une longue expérience opérationnelle, AT&T propose des possibilités de carrière liées aux infrastructures de communication, aux technologies numériques, aux services à la clientèle et à l’innovation responsable.

Support technique principal des réseaux avancés | AT&T | Richardson, TX

Dirigez le support des réseaux d’entreprise pour les opérations SD-WAN, de routage et de sécurité d’AT&T. Prenez en charge les incidents critiques, l’intégration technologique, l’automatisation et les initiatives réseau transverses.

Description

  • Diriger l’expertise technique et le support spécialisé de l’équipe Service Assurance de niveau 3.
  • Fournir un support spécialisé pour les technologies D2, notamment Silver Peak, VMware/Broadcom/Arista, Cisco SD-WAN, Flexware et Universal CPE.
  • Être la personne référente pour le routage et la connectivité sur l’ensemble des lignes de service prises en charge.
  • Superviser les interruptions critiques des réseaux clients, trier les incidents, identifier les causes profondes et réduire l’impact sur le service.
  • Transformer les constats techniques en mises à jour claires pour les équipes d’ingénierie internes et les clients.
  • Accompagner les pairs GT3, les équipes Service Assurance et les ressources LCM/LE.
  • Créer et dispenser des contenus de formation ainsi que de la documentation pour les équipes GCSC et GT3.
  • Prendre en charge les problèmes complexes et durables ainsi que les escalades techniques.
  • Diriger les projets jusqu’à leur achèvement en gérant le périmètre, les délais, les ressources, les risques, la qualité et les communications avec les parties prenantes.
  • Introduire et prendre en charge de nouvelles plateformes technologiques grâce au développement, aux tests, à la formation et à la création de méthodes et procédures.
  • Collaborer avec les équipes CTO dans des environnements Agile et DevOps et approuver les conceptions CTO.
  • Résoudre les problèmes réseau complexes, diriger la reprise après interruption et l’analyse des causes profondes, et faire progresser la gestion des problèmes.
  • Concevoir des outils personnalisés, des indicateurs de performance réseau et des solutions d’automatisation.
  • Diriger des initiatives à fort impact et élaborer et mettre en œuvre des stratégies commerciales innovantes.
  • Conseiller les cadres dirigeants, contribuer aux décisions exécutives, accompagner les collègues et travailler avec un minimum de supervision.
  • Coordonner l’introduction technologique transverse et l’analyse des causes profondes, superviser les fournisseurs et préserver la santé du réseau grâce à des analyses avancées.

Exigences

  • Expérience de niveau expert des réseaux d’entreprise, du SD-WAN, de la sécurité réseau et du dépannage avancé dans des environnements critiques à grande échelle.
  • Maîtrise avancée du routage d’entreprise, de la commutation et de la conception d’architectures réseau.
  • Expérience experte du dépannage et de l’analyse des causes profondes dans des environnements complexes WAN, LAN, sans fil, de sécurité, cloud et SD-WAN.
  • Expérience approfondie du routage et de la commutation Cisco, de la commutation Cisco Nexus pour centres de données, de l’infrastructure sans fil Cisco, des pare-feu Cisco ASA, du routage et de la commutation Juniper, de l’optimisation WAN Riverbed, du SD-WAN Aruba EdgeConnect (Silver Peak) et du SD-WAN VMware VeloCloud.
  • Connaissance de BGP, OSPF et EIGRP.
  • Expérience de la conception, de la mise en œuvre et du dépannage de VPN IPSec.
  • Expérience de la connectivité et de l’optimisation LAN/WAN.
  • Connaissance de la segmentation réseau, de la redondance et des architectures haute disponibilité.
  • Expérience de la supervision des performances, de la planification de capacité et de l’optimisation proactive des réseaux.
  • Connaissance approfondie des architectures de sécurité d’entreprise et des bonnes pratiques.
  • Expérience de la mise en œuvre et du support de NGFW, Zero Trust Network Architecture, SASE, NAC, IDS/IPS, sécurité DNS, protection DDoS, MFA, PKI, accès distant sécurisé, contrôles de sécurité cloud et plateformes SIEM.
  • Expérience pratique de Cisco ASA et Firepower, des pare-feu Palo Alto Networks et de Cisco ISE.
  • Expérience du support des exigences de sécurité NIST, CIS Controls, FedRAMP, FISMA et DoD.
  • Solide compréhension du transport WAN, notamment MPLS, DIA, haut débit, Ethernet, fibre, réseaux sans fil LTE/5G, communications satellitaires et réseaux privés ou hybrides.
  • Éligibilité à l’obtention et au maintien d’une habilitation de sécurité du gouvernement américain.
  • Une expérience du support d’environnements gouvernementaux fédéraux, de défense, de renseignement ou fortement réglementés est vivement souhaitée.
  • Aptitude démontrée à diriger des incidents réseau complexes, des escalades et des opérations de rétablissement du service.
  • Expérience du support d’environnements d’entreprise et gouvernementaux répartis géographiquement.
  • Solides compétences analytiques, rédactionnelles, relationnelles et orientées client.
  • Capacité avérée à diriger et à accompagner des équipes d’ingénierie et d’exploitation réseau.
  • Expérience de travail dans des environnements Agile et DevOps.
  • Expérience des réseaux définis par logiciel, de la virtualisation, de la conteneurisation, des pipelines d’automatisation CI/CD, du développement d’outils personnalisés et de l’analyse avancée des données.
  • Diplôme de niveau licence (BS/BA) souhaité.
  • Sept ans ou plus d’expérience pertinente.
  • Une certification est requise dans certains domaines.

Avantages

  • Couverture médicale, dentaire et optique
  • Plan 401(k)
  • Programme de remboursement des frais de scolarité
  • Congés payés et jours fériés, comprenant au moins 23 jours de vacances par an et neuf jours fériés désignés par l’entreprise
  • Congé parental payé
  • Congé payé pour aidants
  • Un congé maladie supplémentaire au-delà des exigences légales nationales et locales peut être disponible, mais il ne serait pas protégé
  • Remboursement des frais d’adoption
  • Prestations d’invalidité de courte et de longue durée
  • Assurance vie et décès accidentel
  • Programmes complémentaires de couverture des maladies graves, accidents, indemnités hospitalières et protection juridique collective
  • Programmes d’aide aux employés (EAP)
  • Programmes complets de bien-être des employés
  • Réductions allant jusqu’à 50 % sur les forfaits et accessoires mobiles AT&T admissibles, l’internet AT&T et le service fibre disponible, ainsi que sur les téléphones AT&T

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