AT&T es una empresa de telecomunicaciones y tecnología que presta servicios inalámbricos, de internet y de fibra a consumidores, empresas y organizaciones del sector público. Su actividad abarca la innovación en redes, incluidas colaboraciones centradas en Open RAN, así como la conectividad de FirstNet para la seguridad pública, la recuperación ante desastres, los dispositivos para consumidores y la privacidad de los datos. La empresa también pone énfasis en la sostenibilidad, la inclusión cultural, la responsabilidad corporativa y las políticas públicas. Con una gran plantilla y una larga trayectoria operativa, AT&T ofrece oportunidades profesionales relacionadas con la infraestructura de comunicaciones, la tecnología digital, los servicios al cliente y la innovación responsable.
Soporte técnico principal de redes avanzadas | AT&T | Richardson, TX
Lidera el soporte de redes empresariales para las operaciones de SD-WAN, enrutamiento y seguridad de AT&T. Gestiona incidentes críticos, integración tecnológica, automatización e iniciativas de red interfuncionales.
Estados Unidos
Texas143.800 $ – 215.800 $ / año
PresencialTiempo completoLíderIdioma Obligatorio: inglésIngeniero de soporteDescripción
- Liderar la experiencia técnica y el soporte especializado del equipo de Service Assurance de nivel 3.
- Proporcionar soporte especializado para tecnologías D2, incluidas Silver Peak, VMware/Broadcom/Arista, Cisco SD-WAN, Flexware y Universal CPE.
- Actuar como experto en enrutamiento y conectividad para todas las líneas de servicio compatibles.
- Supervisar interrupciones críticas de las redes de clientes, clasificar incidentes, identificar las causas raíz y reducir el impacto en el servicio.
- Convertir los hallazgos técnicos en actualizaciones claras para los equipos internos de ingeniería y los clientes.
- Orientar a colegas GT3, equipos de Service Assurance y recursos de LCM/LE.
- Crear e impartir contenidos de formación y documentación para los equipos de GCSC y GT3.
- Asumir la responsabilidad de problemas complejos y prolongados, así como de las escalaciones técnicas.
- Dirigir los proyectos hasta su finalización, gestionando el alcance, los plazos, los recursos, los riesgos, la calidad y las comunicaciones con las partes interesadas.
- Introducir y respaldar nuevas plataformas tecnológicas mediante su desarrollo, pruebas, formación y creación de métodos y procedimientos.
- Colaborar con los equipos de CTO en entornos Agile y DevOps, y aprobar diseños de CTO.
- Resolver problemas de red complejos, liderar la recuperación ante interrupciones y el análisis de causas raíz, y promover las iniciativas de gestión de problemas.
- Crear herramientas personalizadas, métricas de rendimiento de red y soluciones de automatización.
- Liderar iniciativas de alto impacto y desarrollar e implementar estrategias empresariales innovadoras.
- Asesorar a altos directivos, influir en decisiones ejecutivas, orientar a colegas y trabajar con supervisión limitada.
- Coordinar la incorporación tecnológica interfuncional y el análisis de causas raíz, supervisar a proveedores y mantener la salud de la red mediante análisis avanzados.
Requisitos
- Experiencia de nivel experto en redes empresariales, SD-WAN, seguridad de redes y resolución avanzada de problemas en entornos críticos de gran escala.
- Dominio avanzado del enrutamiento empresarial, la conmutación y el diseño de arquitecturas de red.
- Experiencia experta en resolución de problemas y análisis de causas raíz en entornos complejos de WAN, LAN, redes inalámbricas, seguridad, nube y SD-WAN.
- Amplia experiencia con enrutamiento y conmutación Cisco, conmutación Cisco Nexus para centros de datos, infraestructura inalámbrica Cisco, firewalls Cisco ASA, enrutamiento y conmutación Juniper, optimización WAN Riverbed, SD-WAN Aruba EdgeConnect (Silver Peak) y SD-WAN VMware VeloCloud.
- Conocimientos de BGP, OSPF y EIGRP.
- Experiencia en el diseño, la implementación y la resolución de problemas de VPN IPSec.
- Experiencia con conectividad y optimización LAN/WAN.
- Conocimientos de segmentación de redes, redundancia y arquitecturas de alta disponibilidad.
- Experiencia con supervisión del rendimiento, planificación de capacidad y optimización proactiva de redes.
- Amplios conocimientos de arquitecturas de seguridad empresarial y buenas prácticas.
- Experiencia en la implementación y el soporte de NGFW, Zero Trust Network Architecture, SASE, NAC, IDS/IPS, seguridad DNS, protección contra DDoS, MFA, PKI, acceso remoto seguro, controles de seguridad en la nube y plataformas SIEM.
- Experiencia práctica con Cisco ASA y Firepower, firewalls de Palo Alto Networks y Cisco ISE.
- Experiencia en el cumplimiento de requisitos de seguridad NIST, CIS Controls, FedRAMP, FISMA y DoD.
- Sólido conocimiento del transporte WAN, incluidos MPLS, DIA, banda ancha, Ethernet, fibra, redes inalámbricas LTE/5G, comunicaciones por satélite y redes privadas o híbridas.
- Elegibilidad para obtener y mantener una autorización de seguridad del Gobierno de Estados Unidos.
- Se valora especialmente la experiencia en el soporte de entornos gubernamentales federales, de defensa, de inteligencia o altamente regulados.
- Capacidad demostrada para liderar incidentes complejos de red, escalaciones y esfuerzos de restauración del servicio.
- Experiencia en el soporte de entornos empresariales y gubernamentales distribuidos geográficamente.
- Sólidas capacidades analíticas, de documentación, comunicación y atención al cliente.
- Capacidad demostrada para liderar y orientar equipos de ingeniería y operaciones de redes.
- Experiencia de trabajo en entornos Agile y DevOps.
- Experiencia con redes definidas por software, virtualización, contenerización, pipelines de automatización CI/CD, desarrollo de herramientas personalizadas y análisis avanzado de datos.
- Se desea una licenciatura (BS/BA).
- Siete años o más de experiencia relacionada.
- Se requiere certificación en algunas áreas.
Beneficios
- Cobertura médica, dental y oftalmológica
- Plan 401(k)
- Programa de reembolso de matrícula
- Tiempo libre remunerado y días festivos, incluidos al menos 23 días de vacaciones al año y nueve días festivos designados por la empresa
- Permiso parental remunerado
- Permiso remunerado para cuidadores
- Puede estar disponible una licencia por enfermedad adicional a los requisitos legales estatales y locales, pero no estaría protegida
- Reembolso por adopción
- Prestaciones por discapacidad a corto y largo plazo
- Seguro de vida y de muerte accidental
- Programas complementarios de enfermedades graves, accidentes, indemnización hospitalaria y asistencia jurídica colectiva
- Programas de asistencia al empleado (EAP)
- Amplios programas de bienestar para empleados
- Descuentos de hasta el 50 % en planes y accesorios móviles elegibles de AT&T, internet de AT&T y el servicio de fibra disponible, así como teléfonos AT&T