AT&T là công ty viễn thông và công nghệ cung cấp dịch vụ không dây, internet và cáp quang cho người tiêu dùng, doanh nghiệp và các tổ chức khu vực công. Hoạt động của công ty bao gồm đổi mới mạng lưới, trong đó có các hoạt động hợp tác tập trung vào Open RAN, cùng với kết nối an toàn công cộng FirstNet, khôi phục sau thảm họa, thiết bị tiêu dùng và quyền riêng tư dữ liệu. Công ty cũng đề cao tính bền vững, hòa nhập văn hóa, trách nhiệm doanh nghiệp và chính sách công. Với lực lượng lao động lớn và lịch sử hoạt động lâu dài, AT&T mang đến các cơ hội nghề nghiệp gắn với cơ sở hạ tầng truyền thông, công nghệ số, dịch vụ khách hàng và đổi mới có trách nhiệm.
Chuyên gia Hỗ trợ Kỹ thuật Mạng Nâng cao | AT&T | Richardson, TX
Dẫn dắt hoạt động hỗ trợ mạng doanh nghiệp cho SD-WAN, định tuyến và bảo mật của AT&T. Phụ trách sự cố nghiêm trọng, tích hợp công nghệ, tự động hóa và các sáng kiến mạng liên phòng ban.
Hoa Kỳ
Texas143.800 $ – 215.800 $ / năm
Tại văn phòngToàn thời gianTrưởng nhómNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhKỹ sư hỗ trợMô tả
- Dẫn dắt chuyên môn kỹ thuật và hỗ trợ chuyên sâu cho đội ngũ Service Assurance Cấp 3.
- Cung cấp hỗ trợ chuyên biệt cho các công nghệ D2, bao gồm Silver Peak, VMware/Broadcom/Arista, Cisco SD-WAN, Flexware và Universal CPE.
- Đóng vai trò chuyên gia về định tuyến và kết nối trên các dòng dịch vụ được hỗ trợ.
- Giám sát các sự cố mất kết nối mạng nghiêm trọng của khách hàng, phân loại sự cố, xác định nguyên nhân gốc rễ và giảm thiểu ảnh hưởng đến dịch vụ.
- Chuyển các phát hiện kỹ thuật thành thông tin cập nhật rõ ràng cho các đội ngũ kỹ thuật nội bộ và khách hàng.
- Cố vấn cho đồng nghiệp GT3, các đội Service Assurance và nguồn lực LCM/LE.
- Tạo và triển khai nội dung đào tạo cũng như tài liệu cho các đội GCSC và GT3.
- Phụ trách các vấn đề phức tạp kéo dài và các trường hợp leo thang kỹ thuật.
- Điều phối dự án đến khi hoàn tất, quản lý phạm vi, tiến độ, nguồn lực, rủi ro, chất lượng và trao đổi với các bên liên quan.
- Triển khai và hỗ trợ các nền tảng công nghệ mới thông qua phát triển, kiểm thử, đào tạo và xây dựng phương pháp cũng như quy trình.
- Phối hợp với các đội CTO trong môi trường Agile và DevOps, đồng thời phê duyệt các thiết kế CTO.
- Giải quyết các vấn đề mạng phức tạp, dẫn dắt khôi phục sau sự cố và phân tích nguyên nhân gốc rễ, đồng thời thúc đẩy hoạt động quản lý vấn đề.
- Xây dựng công cụ tùy chỉnh, chỉ số hiệu năng mạng và giải pháp tự động hóa.
- Dẫn dắt các sáng kiến có ảnh hưởng lớn, đồng thời phát triển và triển khai các chiến lược kinh doanh đổi mới.
- Tư vấn cho lãnh đạo cấp cao, định hình các quyết định điều hành, cố vấn đồng nghiệp và làm việc với mức giám sát hạn chế.
- Điều phối việc đưa công nghệ vào vận hành và phân tích nguyên nhân gốc rễ giữa các bộ phận, giám sát nhà cung cấp và duy trì trạng thái mạng thông qua phân tích nâng cao.
Yêu cầu
- Kinh nghiệm cấp chuyên gia về mạng doanh nghiệp, SD-WAN, bảo mật mạng và xử lý sự cố nâng cao trong các môi trường quy mô lớn, quan trọng đối với hoạt động.
- Thành thạo nâng cao về định tuyến, chuyển mạch doanh nghiệp và thiết kế kiến trúc mạng.
- Có năng lực chuyên gia trong xử lý sự cố và phân tích nguyên nhân gốc rễ trên các môi trường WAN, LAN, không dây, bảo mật, đám mây và SD-WAN phức tạp.
- Kinh nghiệm sâu rộng với định tuyến và chuyển mạch Cisco, chuyển mạch trung tâm dữ liệu Cisco Nexus, hạ tầng không dây Cisco, tường lửa Cisco ASA, định tuyến và chuyển mạch Juniper, tối ưu hóa WAN Riverbed, SD-WAN Aruba EdgeConnect (Silver Peak) và SD-WAN VMware VeloCloud.
- Kiến thức về BGP, OSPF và EIGRP.
- Kinh nghiệm thiết kế, triển khai và xử lý sự cố VPN IPSec.
- Kinh nghiệm về kết nối và tối ưu hóa LAN/WAN.
- Kiến thức về phân đoạn mạng, dự phòng và kiến trúc tính sẵn sàng cao.
- Kinh nghiệm giám sát hiệu năng, lập kế hoạch công suất và chủ động tối ưu hóa mạng.
- Kiến thức sâu về kiến trúc bảo mật doanh nghiệp và các phương pháp tốt nhất.
- Kinh nghiệm triển khai và hỗ trợ NGFW, Zero Trust Network Architecture, SASE, NAC, IDS/IPS, bảo mật DNS, bảo vệ DDoS, MFA, PKI, truy cập từ xa an toàn, các kiểm soát bảo mật đám mây và nền tảng SIEM.
- Kinh nghiệm thực hành với Cisco ASA và Firepower, tường lửa Palo Alto Networks và Cisco ISE.
- Kinh nghiệm hỗ trợ các yêu cầu bảo mật NIST, CIS Controls, FedRAMP, FISMA và DoD.
- Hiểu biết vững về truyền tải WAN, bao gồm MPLS, DIA, băng thông rộng, Ethernet, cáp quang, không dây LTE/5G, liên lạc vệ tinh và mạng riêng hoặc mạng lai.
- Đủ điều kiện để được cấp và duy trì chứng nhận an ninh của chính phủ Hoa Kỳ.
- Kinh nghiệm hỗ trợ chính phủ liên bang, quốc phòng, cộng đồng tình báo hoặc các môi trường chịu quản lý nghiêm ngặt được ưu tiên cao.
- Có khả năng đã được chứng minh trong việc dẫn dắt các sự cố mạng phức tạp, trường hợp leo thang và nỗ lực khôi phục dịch vụ.
- Kinh nghiệm hỗ trợ các môi trường doanh nghiệp và chính phủ phân tán về địa lý.
- Có năng lực phân tích, lập tài liệu, giao tiếp và làm việc với khách hàng tốt.
- Có khả năng đã được chứng minh trong việc dẫn dắt và cố vấn các đội ngũ kỹ thuật mạng và vận hành.
- Kinh nghiệm làm việc trong môi trường Agile và DevOps.
- Kinh nghiệm về mạng do phần mềm định nghĩa, ảo hóa, container hóa, quy trình tự động hóa CI/CD, phát triển công cụ tùy chỉnh và phân tích dữ liệu nâng cao.
- Mong muốn có bằng cử nhân (BS/BA).
- Từ bảy năm kinh nghiệm liên quan trở lên.
- Một số lĩnh vực yêu cầu chứng chỉ.
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực
- Chương trình 401(k)
- Chương trình hoàn trả học phí
- Nghỉ phép có lương và ngày lễ, bao gồm ít nhất 23 ngày nghỉ phép hằng năm và chín ngày lễ do công ty chỉ định
- Nghỉ phép chăm con có lương
- Nghỉ phép chăm sóc người thân có lương
- Có thể được hưởng thêm nghỉ ốm ngoài yêu cầu pháp lý của tiểu bang và địa phương nhưng không được bảo vệ
- Hoàn trả chi phí nhận con nuôi
- Quyền lợi bảo hiểm tàn tật ngắn hạn và dài hạn
- Bảo hiểm nhân thọ và tử vong do tai nạn
- Các chương trình bổ sung về bệnh hiểm nghèo, tai nạn, trợ cấp viện phí và dịch vụ pháp lý tập thể
- Chương trình Hỗ trợ Nhân viên (EAP)
- Các chương trình chăm sóc sức khỏe nhân viên toàn diện
- Giảm đến 50% cho các gói và phụ kiện di động đủ điều kiện của AT&T, dịch vụ internet và cáp quang khả dụng của AT&T, cùng điện thoại AT&T