AT&T 是一家電信與科技公司，透過無線通訊、網際網路與光纖服務，為消費者、企業及公共部門機構提供服務。公司的業務涵蓋網路創新，包括專注於開放式無線接取網路（Open RAN）的合作，以及面向公共安全的 FirstNet 連線服務、災害復原、消費性裝置與資料隱私。AT&T 也重視永續發展、文化包容、企業責任與公共政策。憑藉龐大的員工團隊與悠久的營運歷史，AT&T 提供與通訊基礎設施、數位科技、客戶服務及負責任創新相關的職涯機會。
高級網路技術支援首席專家｜AT&T｜德州理查森
負責 AT&T SD-WAN、路由與安全營運的企業網路支援。主導重大事件、技術整合、自動化及跨職能網路專案。
說明
- 為服務保障第三級團隊提供技術專業與主題專家支援。
- 為 D2 技術提供專業支援，包括 Silver Peak、VMware/Broadcom/Arista、Cisco SD-WAN、Flexware 和 Universal CPE。
- 擔任所有受支援服務線的路由與連線主題專家。
- 監督客戶重大網路中斷，分流事件、找出根本原因並降低服務影響。
- 將技術發現轉化為提供給內部工程團隊與客戶的清晰更新。
- 指導 GT3 同事、服務保障團隊以及 LCM/LE 資源。
- 為 GCSC 和 GT3 團隊建立並交付培訓內容與文件。
- 負責複雜且長期持續的問題及技術升級事件。
- 負責推動專案完成，管理範圍、時程、資源、風險、品質和利害關係人溝通。
- 透過開發、測試、培訓以及方法與程序建立，引進並支援新技術平台。
- 在敏捷與 DevOps 環境中與 CTO 團隊合作，並核准 CTO 設計。
- 解決複雜網路問題，主導中斷復原與根本原因分析，並推進問題管理工作。
- 建立客製化工具、網路效能指標與自動化解決方案。
- 主導高影響力倡議，制定並實施創新業務策略。
- 為高階主管提供建議，影響高階決策，指導同事，並在有限監督下工作。
- 協調跨職能技術導入與根本原因分析，監督供應商，並透過進階分析維持網路健康。
職位要求
- 具備企業網路、SD-WAN、網路安全，以及大規模關鍵任務環境進階疑難排解的專家級經驗。
- 精通企業路由、交換和網路架構設計。
- 具備複雜 WAN、LAN、無線、安全、雲端和 SD-WAN 環境的專家級疑難排解與根本原因分析能力。
- 擁有 Cisco 路由和交換、Cisco Nexus 資料中心交換、Cisco 無線基礎設施、Cisco ASA 防火牆、Juniper 路由和交換、Riverbed WAN 最佳化、Aruba EdgeConnect（Silver Peak）SD-WAN 以及 VMware VeloCloud SD-WAN 的豐富經驗。
- 了解 BGP、OSPF 和 EIGRP。
- 具備 IPSec VPN 的設計、實作與疑難排解經驗。
- 具備 LAN/WAN 連線與最佳化經驗。
- 了解網路分段、備援與高可用性架構。
- 具備效能監控、容量規劃與主動式網路最佳化經驗。
- 深入了解企業安全架構與最佳實務。
- 具備實作和支援 NGFW、零信任網路架構、SASE、NAC、IDS/IPS、DNS 安全、DDoS 防護、多因素驗證、PKI、安全遠端存取、雲端安全控制和 SIEM 平台的經驗。
- 具備 Cisco ASA 和 Firepower、Palo Alto Networks 防火牆以及 Cisco ISE 的實務操作經驗。
- 具備支援 NIST、CIS Controls、FedRAMP、FISMA 和 DoD 安全要求的經驗。
- 深入了解 WAN 傳輸，包括 MPLS、DIA、寬頻、乙太網路、光纖、LTE/5G 無線、衛星通訊，以及專用或混合網路。
- 具備取得並維持美國政府安全許可的資格。
- 具備支援聯邦政府、國防、情報社群或高度監管環境經驗者優先。
- 具備主導複雜網路事件、升級事件和服務復原工作的能力並有實績。
- 具備支援地理分散型企業和政府環境的經驗。
- 具備出色的分析、文件、溝通與客戶應對能力。
- 具備領導和指導網路工程及營運團隊的實績。
- 具備在敏捷與 DevOps 環境中工作的經驗。
- 具備軟體定義網路、虛擬化、容器化、CI/CD 自動化流程、客製化工具開發與進階資料分析經驗。
- 希望具備學士學位（BS/BA）。
- 具備七年以上相關經驗。
- 部分領域要求具備認證。
福利待遇
- 醫療、牙科與視力保險
- 401(k) 計畫
- 學費補助計畫
- 帶薪休假與假日，包括每年至少 23 天年假和 9 個公司指定假日
- 帶薪育嬰假
- 帶薪照顧者假
- 除州和地方 法律要求外，可能還提供額外病假，但不受保護
- 收養費用補助
- 短期與長期失能福利
- 人壽保險與意外死亡保險
- 補充重大疾病、意外、住院津貼及團體法律服務計畫
- 員工協助計畫（EAP）
- 豐富的員工健康計畫
- 符合資格的 AT&T 行動方案和配件、AT&T 網際網路及可用光纖服務，以及 AT&T 手機最高可享五折優惠