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Nestle
Nestle
5 001 – 10 000 Employés
Sponsor de visa H1BAlimentation et boissonsIndustrie manufacturièreLogistique
Nestle est une entreprise suisse multinationale spécialisée dans l’alimentation et les boissons, qui possède un vaste portefeuille couvrant le café, l’eau en bouteille, les produits laitiers, la nutrition infantile, la confiserie, les aliments surgelés et les produits pour animaux de compagnie. Ses produits sont distribués aux consommateurs du monde entier par l’intermédiaire des circuits de vente au détail et de restauration, grâce à des activités de fabrication et à des chaînes d’approvisionnement de grande envergure. Sur un agrégateur d’emplois, le profil de Nestle peut intéresser les candidats qui explorent des opportunités dans les secteurs de l’alimentation et des boissons, de la fabrication et de la logistique, ainsi que des postes liés aux initiatives en matière de nutrition, de santé et de bien-être.
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Offres de l’entreprise

Stagiaire analyste de l’expérience client omnicanale

Stage chez Nespresso axé sur l’analyse des parcours clients omnicanaux et des données d’expérience. Élaboration de recommandations, de plans d’action et de solutions numériques pour améliorer les services liés au café.

FRFrance
1 200 € – 1 500 € / mois
HybrideStageNiveau débutantLangue Requise : françaisSupport client
GoTableau

Description

  • Recueillir et consolider les informations issues des points de contact avec les clients, notamment les enquêtes, les réclamations et les interactions numériques.
  • Évaluer l’expérience client sur différents parcours.
  • Préparer des rapports de performance qui suivent le NPS, la satisfaction client et le taux de réclamations.
  • Cartographier les parcours clients pour repérer les irritants et les opportunités.
  • Collaborer avec les équipes internes pour élaborer des recommandations et des plans d’action.
  • Piloter la mise en œuvre des plans d’action et suivre les résultats dans la durée.
  • Contribuer au déploiement de nouveaux outils numériques et à l’amélioration des services existants.

Exigences

  • Être inscrit(e) dans un cursus d’enseignement supérieur équivalent à quatre ou cinq années d’études après le secondaire, de préférence dans une école de commerce.
  • Spécialisation en marketing ou en gestion de projet.
  • Fort intérêt pour la satisfaction client et approche analytique.
  • Maîtrise d’Excel.
  • La connaissance d’outils d’analyse de données tels que Tableau ou Power BI est un atout.
  • Être orienté(e) client, savoir pratiquer l’écoute active et s’engager pour la satisfaction client.
  • Apprécier le travail collaboratif et les projets.
  • Faire preuve de curiosité et d’adaptabilité.
  • Fort intérêt pour le numérique, le commerce en ligne et l’innovation.

Avantages

  • Remboursement de 75 % des frais de transport.
  • Possibilité de télétravailler jusqu’à deux jours par semaine.
  • Employeur inclusif à l’égard des personnes en situation de handicap, proposant un accompagnement aux employés concernés.
  • Possibilités d’évolution professionnelle.
  • Programme complet de formation.
  • Culture inclusive fondée sur le respect mutuel.

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