Nestle är ett schweiziskt multinationellt livsmedels- och dryckesföretag med en bred portfölj som omfattar kaffe, buteljerat vatten, mejeriprodukter, barnmat, konfektyr, frysta livsmedel och djurvård. Företagets produkter når konsumenter över hela världen via detaljhandel och livsmedelsservice, med stöd av storskalig tillverkning och omfattande leveranskedjeverksamhet. På en jobbaggregator är Nestles profil relevant för kandidater som utforskar möjligheter inom livsmedel och dryck, tillverkning och logistik, samt arbete kopplat till initiativ inom nutrition, hälsa och välbefinnande.
Praktikant inom omnichannel och kundupplevelseanalys
Praktik på Nespresso med fokus på att analysera kundresor i flera kanaler och data om kundupplevelser. Ta fram rekommendationer, handlingsplaner och digitala lösningar för att förbättra kaffetjänster.
Beskrivning
- Samla in och sammanställa information från kundernas kontaktpunkter, inklusive enkäter, klagomål och digitala interaktioner.
- Utvärdera kundupplevelsen genom flera kundresor.
- Ta fram resultatrapporter som följer upp NPS, kundnöjdhet och antal klagomål.
- Kartlägga kundresor för att hitta problemområden och möjligheter.
- Samarbeta med interna team för att utforma rekommendationer och handlingsplaner.
- Driva genomförandet av handlingsplaner och följa upp resultaten över tid.
- Stödja lanseringen av nya digitala verktyg och vidareutvecklingen av befintliga tjänster.
Krav
- Vara inskriven på en högskoleutbildning motsvarande fyra eller fem års eftergymnasiala studier, helst vid en handelshögskola.
- Inriktning mot marknadsföring eller projektledning.
- Stort intresse för kundnöjdhet och ett analytiskt förhållningssätt.
- Goda kunskaper i Excel.
- Kännedom om dataanalysverktyg som Tableau eller Power BI är meriterande.
- Kundfokuserad, med god förmåga att lyssna aktivt och ett engagemang för kundnöjdhet.
- Trivas med samarbete och projektbaserat arbete.
- Vara nyfiken och anpassningsbar.
- Stort intresse för digitalisering, e-handel och innovation.
Förmåner
- 75 % ersättning för transportkostnader.
- Möjlighet att arbeta på distans upp till två dagar i veckan.
- Arbetsgivare som inkluderar personer med funktionsnedsättning och erbjuder stöd till medarbetare med funktionsnedsättning.
- Möjligheter till karriärutveckling.
- Omfattande utbildningsprogram.
- Inkluderande kultur som bygger på ömsesidig respekt.