Nestle е швейцарска мултинационална компания за храни и напитки с широко портфолио, включващо кафе, бутилирана вода, млечни продукти, храни за кърмачета, сладкарски изделия, замразени храни и продукти за домашни любимци. Нейните продукти достигат до потребители по целия свят чрез търговски и ресторантьорски канали, подкрепени от мащабни производствени и снабдителни операции. В сайт за обяви за работа профилът на Nestle е подходящ за кандидати, които проучват възможности в хранително-вкусовата промишленост, производството и логистиката, както и работа, свързана с инициативи в областта на храненето, здравето и благосъстоянието.
Стажант анализатор на клиентското изживяване в омниканален модел
Стаж в Nespresso, насочен към анализ на клиентските пътешествия в различни канали и данните за клиентското изживяване. Разработвайте препоръки, планове за действие и дигитални решения за подобряване на услугите, свързани с кафето.
Франция1200 € – 1500 € / месец
ХибридноСтажНачално нивоЗадължителен Език: френскиОбслужване на клиентиОписание
- Събирайте и обобщавайте информация от точките на контакт с клиентите, включително анкети, оплаквания и дигитални взаимодействия.
- Оценявайте клиентското изживяване в рамките на различни клиентски пътешествия.
- Изготвяйте отчети за представянето, проследяващи NPS, удовлетвореността на клиентите и процента на оплакванията.
- Картографирайте клиентските пътешествия, за да откривате затруднения и възможности.
- Работете с вътрешни екипи за формулиране на препоръки и планове за действие.
- Съдействате за изпълнението на плановете за действие и проследявайте резултатите във времето.
- Подкрепяйте внедряването на нови дигитални инструменти и усъвършенстването на съществуващите услуги.
Изисквания
- Записани сте във висше учебно заведение в програма, равностойна на четири или пет години след средното образование, за предпочитане в бизнес училище.
- Специализация по маркетинг или управление на проекти.
- Силен интерес към удовлетвореността на клиентите и аналитичен подход.
- Отлични умения за работа с Excel.
- Познаването на инструменти за анализ на данни като Tableau или Power BI е предимство.
- Ориентация към клиента, умения за активно слушане и ангажираност към удовлетвореността му.
- Харесва ви съвместната работа по проекти.
- Любознателни сте и адаптивни.
- Силен интерес към дигиталните технологии, електронната търговия и иновациите.
Придобивки
- Възстановяване на 75% от разходите за транспорт.
- Възможност за дистанционна работа до два дни седмично.
- Работодател с приобщаваща политика към хората с увреждания, който оказва подкрепа на служителите с увреждания.
- Възможности за професионално развитие.
- Цялостна програма за обучение.
- Приобщаваща култура, основана на взаимно уважение.