Nestle je švýcarská nadnárodní společnost působící v oblasti potravin a nápojů s širokým portfoliem zahrnujícím kávu, balenou vodu, mléčné výrobky, kojeneckou výživu, cukrovinky, mražené potraviny a produkty pro domácí zvířata. Její výrobky se ke spotřebitelům po celém světě dostávají prostřednictvím maloobchodních a gastronomických kanálů, které podporují rozsáhlé výrobní a dodavatelské operace. Na pracovním agregátoru je profil společnosti Nestle relevantní pro kandidáty, kteří zvažují příležitosti v oblasti potravin a nápojů, výroby a logistiky, stejně jako práci spojenou s iniciativami v oblasti výživy, zdraví a celkové pohody.
Stážista analytik omnichannel zákaznické zkušenosti
Stáž v Nespresso se zaměřuje na analýzu omnichannel zákaznických cest a dat o zákaznické zkušenosti. Náplní je tvorba doporučení, akčních plánů a digitálních řešení pro zlepšení kávových služeb.
Francie1 200 € – 1 500 € / měsíc
HybridněStážVstupní úroveňPožadovaný Jazyk: francouzštinaZákaznická podporaPopis
- Shromažďovat a sjednocovat informace z kontaktních míst se zákazníky, včetně průzkumů, stížností a digitálních interakcí.
- Hodnotit zákaznickou zkušenost napříč různými zákaznickými cestami.
- Připravovat výkonnostní reporty sledující NPS, spokojenost zákazníků a míru stížností.
- Mapovat zákaznické cesty a hledat problematická místa i příležitosti.
- Spolupracovat s interními týmy na tvorbě doporučení a akčních plánů.
- Podporovat realizaci akčních plánů a průběžně sledovat výsledky.
- Podporovat zavádění nových digitálních nástrojů a zlepšování stávajících služeb.
Požadavky
- Studium na vysoké škole v programu odpovídajícím čtyřem nebo pěti rokům postsekundárního studia, nejlépe na obchodní škole.
- Zaměření na marketing nebo projektové řízení.
- Silný zájem o spokojenost zákazníků a analytický přístup.
- Dobrá znalost Excelu.
- Znalost nástrojů pro analýzu dat, jako jsou Tableau nebo Power BI, je výhodou.
- Zaměření na zákazníka, schopnost aktivně naslouchat a snaha o spokojenost zákazníků.
- Zájem o týmovou projektovou práci.
- Zvídavost a schopnost přizpůsobit se.
- Silný zájem o digitální technologie, e-commerce a inovace.
Benefity
- Proplacení 75 % nákladů na dopravu.
- Možnost pracovat na dálku až dva dny v týdnu.
- Zaměstnavatel podporující začleňování lidí se zdravotním postižením a poskytující podporu zaměstnancům se zdravotním postižením.
- Možnosti kariérního rozvoje.
- Komplexní školicí program.
- Inkluzivní kultura založená na vzájemném respektu.