Nestle는 커피, 생수, 유제품, 영유아 영양 제품, 제과류, 냉동식품, 반려동물 케어 등 폭넓은 제품군을 보유한 스위스 다국적 식음료 기업입니다. 대규모 제조 및 공급망 운영을 기반으로 소매와 외식 서비스 채널을 통해 전 세계 소비자에게 제품을 제공합니다. 채용 정보 집계 사이트에 등록된 Nestle의 기업 프로필은 식음료, 제조, 물류 분야와 영양, 건강 및 웰니스 관련 업무 기회를 탐색하는 구직자에게 참고가 될 수 있습니다.
옴니채널 고객 경험 분석 인턴
네스프레소 인턴십으로, 옴니채널 고객 여정과 경험 데이터를 분석합니다. 커피 서비스 개선을 위한 제안과 실행 계획을 수립하고 디지털 솔루션을 지원합니다.
설명
- 설문 조사, 불만 사항, 디지털 상호작용 등 고객 접점에서 정보를 수집하고 취합합니다.
- 여러 고객 여정 전반의 고객 경험을 평가합니다.
- 순추천지수(NPS), 고객 만족도, 불만율을 추적하는 성과 보고서를 작성합니다.
- 고객 여정을 시각화해 불편 요소와 개선 기회를 찾습니다.
- 내부 팀과 협력해 제안과 실행 계획을 구체화합니다.
- 실행 계획의 추진을 이끌고 결과를 지속적으로 추적합니다.
- 새로운 디지털 도구의 도입과 기존 서비스 개선을 지원합니다.
지원 자격
- 4년 또는 5년제 고등교육 과정에 해당하는 학업 과정에 재학 중이어야 하며, 경영대학 학생을 우대합니다.
- 마케팅 또는 프로젝트 관리를 전공해야 합니다.
- 고객 만족에 관심이 많고 분석적인 사고방식을 갖춰야 합니다.
- Excel을 능숙하게 다뤄야 합니다.
- Tableau 또는 Power BI와 같은 데이터 분석 도구에 익숙하면 우대합니다.
- 고객 중심적이며 적극적으로 경청하고 고객 만족을 위해 노력해야 합니다.
- 협업 기반의 프로젝트 업무를 즐겨야 합니다.
- 호기심이 많고 적응력이 뛰어나야 합니다.
- 디지털, 전자상거래, 혁신에 관심이 많아야 합니다.
복리후생
- 교통비의 75%를 지원합니다.
- 주 최대 이틀까지 원격 근무를 선택할 수 있습니다.
- 장애가 있는 직원에게 지원을 제공하는 장애 포용 고용주입니다.
- 경력 개발 기회를 제공합니다.
- 종합적인 교육 프로그램을 제공합니다.
- 상호 존중을 바탕으로 한 포용적인 문화를 제공합니다.
