Nestle è una multinazionale svizzera del settore alimentare e delle bevande, con un ampio portafoglio che comprende caffè, acqua imbottigliata, prodotti lattiero-caseari, nutrizione infantile, prodotti dolciari, alimenti surgelati e prodotti per animali domestici. I suoi prodotti raggiungono consumatori in tutto il mondo attraverso i canali della vendita al dettaglio e della ristorazione, grazie a operazioni di produzione e catene di approvvigionamento su larga scala. In un aggregatore di offerte di lavoro, il profilo di Nestle può essere rilevante per i candidati interessati a opportunità nei settori alimentare e delle bevande, della produzione e della logistica, nonché a ruoli collegati a iniziative di nutrizione, salute e benessere.
Tirocinante analista dell’esperienza cliente omnicanale
Tirocinio in Nespresso incentrato sull’analisi dei percorsi omnicanale dei clienti e dei dati sull’esperienza. Sviluppo di raccomandazioni, piani d’azione e soluzioni digitali per migliorare i servizi legati al caffè.
Francia1200 € – 1500 € / mese
IbridoTirocinioLivello inizialeLingua Richiesta: franceseAssistenza clientiDescrizione
- Raccogliere e consolidare informazioni dai punti di contatto con i clienti, tra cui sondaggi, reclami e interazioni digitali.
- Valutare l’esperienza del cliente lungo diversi percorsi.
- Preparare report sulle prestazioni monitorando NPS, soddisfazione dei clienti e tasso di reclami.
- Mappare i percorsi dei clienti per individuare criticità e opportunità.
- Collaborare con i team interni per definire raccomandazioni e piani d’azione.
- Guidare l’attuazione dei piani d’azione e monitorare i risultati nel tempo.
- Supportare il lancio di nuovi strumenti digitali e il miglioramento dei servizi esistenti.
Requisiti
- Essere iscritti a un percorso di istruzione superiore equivalente a quattro o cinque anni di studi post-secondari, preferibilmente presso una scuola di economia.
- Specializzazione in marketing o gestione dei progetti.
- Forte interesse per la soddisfazione dei clienti e approccio analitico.
- Ottima conoscenza di Excel.
- La familiarità con strumenti di analisi dei dati come Tableau o Power BI costituisce un vantaggio.
- Orientamento al cliente, capacità di ascolto attivo e impegno per la sua soddisfazione.
- Predisposizione al lavoro collaborativo e per progetti.
- Curiosità e adattabilità.
- Forte interesse per il digitale, l’e-commerce e l’innovazione.
Benefit
- Rimborso del 75% delle spese di trasporto.
- Possibilità di lavorare da remoto fino a due giorni alla settimana.
- Datore di lavoro inclusivo verso le persone con disabilità, che offre supporto ai dipendenti con disabilità.
- Opportunità di sviluppo professionale.
- Programma di formazione completo.
- Cultura inclusiva basata sul rispetto reciproco.