
Nestle là một công ty thực phẩm và đồ uống đa quốc gia của Thụy Sĩ, sở hữu danh mục sản phẩm đa dạng gồm cà phê, nước đóng chai, sản phẩm từ sữa, dinh dưỡng trẻ nhỏ, bánh kẹo, thực phẩm đông lạnh và chăm sóc thú cưng. Sản phẩm của công ty đến tay người tiêu dùng trên toàn thế giới thông qua các kênh bán lẻ và dịch vụ ăn uống, với sự hỗ trợ của hệ thống sản xuất và chuỗi cung ứng quy mô lớn. Trên một nền tảng tổng hợp việc làm, hồ sơ của Nestle phù hợp với những ứng viên đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực thực phẩm và đồ uống, sản xuất, logistics, cũng như các công việc liên quan đến dinh dưỡng, sức khỏe và chăm sóc sức khỏe.
Thực tập sinh Phân tích Trải nghiệm Khách hàng Đa kênh
Chương trình thực tập tại Nespresso tập trung phân tích hành trình khách hàng đa kênh và dữ liệu trải nghiệm. Đề xuất kế hoạch hành động và giải pháp số nhằm cải thiện dịch vụ cà phê.
1.200 € – 1.500 € / tháng
Kết hợpThực tậpMới vào nghềNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng PhápHỗ trợ khách hàngMô tả
- Thu thập và tổng hợp thông tin từ các điểm tiếp xúc với khách hàng, bao gồm khảo sát, khiếu nại và tương tác số.
- Đánh giá trải nghiệm khách hàng qua nhiều hành trình khác nhau.
- Lập báo cáo hiệu quả theo dõi NPS, mức độ hài lòng của khách hàng và tỷ lệ khiếu nại.
- Lập bản đồ hành trình khách hàng để xác định điểm khó khăn và cơ hội cải thiện.
- Phối hợp với các nhóm nội bộ để xây dựng đề xuất và kế hoạch hành động.
- Thúc đẩy triển khai kế hoạch hành động và theo dõi kết quả theo thời gian.
- Hỗ trợ triển khai các công cụ số mới và nâng cấp những dịch vụ hiện có.
Yêu cầu
- Đang theo học chương trình giáo dục đại học tương đương bốn hoặc năm năm sau bậc trung học, ưu tiên tại trường kinh doanh.
- Chuyên ngành marketing hoặc quản lý dự án.
- Quan tâm sâu sắc đến sự hài lòng của khách hàng và có tư duy phân tích.
- Thành thạo Excel.
- Biết sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu như Tableau hoặc Power BI là một lợi thế.
- Đặt khách hàng làm trọng tâm, có kỹ năng lắng nghe chủ động và cam kết mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
- Yêu thích làm việc theo dự án và phối hợp với mọi người.
- Ham học hỏi và có khả năng thích ứng.
- Quan tâm sâu sắc đến lĩnh vực số, thương mại điện tử và đổi mới.
Phúc lợi
- Được hoàn trả 75% chi phí đi lại.
- Có thể làm việc từ xa tối đa hai ngày mỗi tuần.
- Nhà tuyển dụng coi trọng hòa nhập người khuyết tật và hỗ trợ nhân viên khuyết tật.
- Có cơ hội phát triển nghề nghiệp.
- Chương trình đào tạo toàn diện.
- Văn hóa hòa nhập dựa trên sự tôn trọng lẫn nhau.