Nestle একটি সুইস বহুজাতিক খাদ্য ও পানীয় কোম্পানি, যার বিস্তৃত পণ্যসম্ভারে কফি, বোতলজাত পানি, দুগ্ধজাত পণ্য, শিশু পুষ্টি, মিষ্টান্ন, হিমায়িত খাদ্য এবং পোষা প্রাণীর যত্নের সামগ্রী অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। বড় পরিসরের উৎপাদন ও সরবরাহ-শৃঙ্খল কার্যক্রমের সহায়তায় খুচরা বিক্রয় ও খাদ্যসেবা চ্যানেলের মাধ্যমে এর পণ্য বিশ্বজুড়ে ভোক্তাদের কাছে পৌঁছে যায়। চাকরির অ্যাগ্রিগেটরে Nestle-এর প্রোফাইল খাদ্য ও পানীয়, উৎপাদন এবং লজিস্টিকসের পাশাপাশি পুষ্টি, স্বাস্থ্য ও সুস্থতা উদ্যোগ-সংশ্লিষ্ট সুযোগ খুঁজছেন এমন প্রার্থীদের জন্য প্রাসঙ্গিক।
ওমনিক্যানেল গ্রাহক অভিজ্ঞতা বিশ্লেষক ইন্টার্ন
নেসপ্রেসোর এই ইন্টার্নশিপে ওমনিক্যানেল গ্রাহক-যাত্রা ও অভিজ্ঞতার তথ্য বিশ্লেষণে কাজ করবেন। কফি পরিষেবা উন্নত করতে সুপারিশ, কর্মপরিকল্পনা ও ডিজিটাল সমাধান তৈরি করবেন।
বিবরণ
- গ্রাহকের বিভিন্ন সংযোগস্থল—জরিপ, অভিযোগ ও ডিজিটাল যোগাযোগসহ—থেকে তথ্য সংগ্রহ ও একত্রিত করুন।
- বিভিন্ন গ্রাহক-যাত্রায় গ্রাহক অভিজ্ঞতা মূল্যায়ন করুন।
- NPS, গ্রাহক সন্তুষ্টি ও অভিযোগের হার পরিমাপ করে কর্মদক্ষতার প্রতিবেদন তৈরি করুন।
- সমস্যার স্থান ও উন্নতির সুযোগ খুঁজতে গ্রাহক-যাত্রার মানচিত্র তৈরি করুন।
- সুপারিশ ও কর্মপরিকল্পনা গঠনে অভ্যন্তরীণ দলগুলোর সঙ্গে কাজ করুন।
- কর্মপরিকল্পনা বাস্তবায়নে সহায়তা করুন এবং সময়ের সঙ্গে ফলাফল পর্যবেক্ষণ করুন।
- নতুন ডিজিটাল সরঞ্জাম চালু করা এবং বিদ্যমান পরিষেবা উন্নত করতে সহায়তা করুন।
প্রয়োজনীয়তা
- মাধ্যমিক-পরবর্তী চার বা পাঁচ বছরের সমমানের উচ্চশিক্ষা কার্যক্রমে অধ্যয়নরত; ব্যবসায় শিক্ষাপ্রতিষ্ঠানের শিক্ষার্থী হলে অগ্রাধিকার।
- মার্কেটিং বা প্রকল্প ব্যবস্থাপনায় বিশেষায়ন।
- গ্রাহক সন্তুষ্টির প্রতি প্রবল আগ্রহ এবং বিশ্লেষণধর্মী দৃষ্টিভঙ্গি।
- এক্সেলে দক্ষতা।
- Tableau বা Power BI-এর মতো তথ্য বিশ্লেষণ সরঞ্জামের সঙ্গে পরিচিতি অতিরিক্ত সুবিধা।
- গ্রাহককেন্দ্রিক মনোভাব, সক্রিয়ভাবে শোনার দক্ষতা এবং গ্রাহক সন্তুষ্টির প্রতি অঙ্গীকার।
- সহযোগিতামূলক, প্রকল্পভিত্তিক কাজে আগ্রহ।
- কৌতূহলী ও মানিয়ে নিতে সক্ষম।
- ডিজিটাল, ই-কমার্স ও উদ্ভাবনের প্রতি প্রবল আগ্রহ।
সুবিধাসমূহ
- পরিবহন ব্যয়ের ৭৫% ফেরত।
- সপ্তাহে সর্বোচ্চ দুই দিন দূর থেকে কাজের সুযোগ।
- প্রতিবন্ধী কর্মীদের সহায়তা প্রদানকারী প্রতিবন্ধিতা-অন্তর্ভুক্তিমূলক নিয়োগকর্তা।
- ক্যারিয়ার উন্নয়নের সুযোগ।
- বিস্তৃত প্রশিক্ষণ কর্মসূচি।
- পারস্পরিক শ্রদ্ধার ভিত্তিতে অন্তর্ভুক্তিমূলক সংস্কৃতি।