Nestle ialah syarikat makanan dan minuman multinasional dari Switzerland dengan portfolio luas yang merangkumi kopi, air minuman botol, produk tenusu, pemakanan bayi, konfeksi, makanan sejuk beku dan penjagaan haiwan peliharaan. Produknya sampai kepada pengguna di seluruh dunia melalui saluran runcit dan perkhidmatan makanan, disokong oleh operasi pembuatan serta rantaian bekalan berskala besar. Di laman agregator pekerjaan, profil Nestle sesuai untuk calon yang meneroka peluang dalam bidang makanan dan minuman, pembuatan dan logistik, serta pekerjaan yang berkaitan dengan inisiatif pemakanan, kesihatan dan kesejahteraan.
Pelatih Penganalisis Pengalaman Pelanggan Omnikanal
Latihan industri Nespresso yang tertumpu pada analisis perjalanan pelanggan omnikanal dan data pengalaman pelanggan. Membangunkan saranan, pelan tindakan dan penyelesaian digital untuk menambah baik perkhidmatan kopi.
Penerangan
- Mengumpul dan menyatukan maklumat daripada titik sentuhan pelanggan, termasuk tinjauan, aduan dan interaksi digital.
- Menilai pengalaman pelanggan merentas pelbagai perjalanan.
- Menyediakan laporan prestasi yang menjejaki NPS, kepuasan pelanggan dan kadar aduan.
- Memetakan perjalanan pelanggan untuk mengenal pasti titik kesukaran dan peluang.
- Bekerjasama dengan pasukan dalaman untuk membentuk saranan dan pelan tindakan.
- Memacu pelaksanaan pelan tindakan serta menjejaki hasil dari semasa ke semasa.
- Menyokong pelancaran alat digital baharu dan penambahbaikan perkhidmatan sedia ada.
Keperluan
- Sedang mengikuti program pendidikan tinggi yang setara dengan empat atau lima tahun pengajian selepas sekolah menengah, sebaik-baiknya di sekolah perniagaan.
- Pengkhususan dalam pemasaran atau pengurusan projek.
- Minat yang mendalam terhadap kepuasan pelanggan serta pendekatan analitis.
- Mahir menggunakan Excel.
- Pengetahuan tentang alat analisis data seperti Tableau atau Power BI merupakan satu kelebihan.
- Berfokuskan pelanggan, mempunyai kemahiran mendengar secara aktif dan komited terhadap kepuasan pelanggan.
- Gemar bekerja secara kolaboratif berasaskan projek.
- Bersikap ingin tahu dan mudah menyesuaikan diri.
- Minat yang mendalam terhadap bidang digital, e-dagang dan inovasi.
Faedah
- Bayaran balik 75% daripada kos pengangkutan.
- Pilihan untuk bekerja dari jauh sehingga dua hari seminggu.
- Majikan inklusif terhadap orang kurang upaya dan menawarkan sokongan kepada pekerja kurang upaya.
- Peluang untuk mengembangkan kerjaya.
- Program latihan komprehensif.
- Budaya inklusif yang berasaskan sikap saling menghormati.