Nestle هي شركة سويسرية متعددة الجنسيات للأغذية والمشروبات، تمتلك محفظة واسعة تشمل القهوة والمياه المعبأة ومنتجات الألبان وتغذية الرضع والحلويات والأطعمة المجمدة ورعاية الحيوانات الأليفة. تصل منتجاتها إلى المستهلكين حول العالم عبر قنوات البيع بالتجزئة وخدمات الطعام، بدعم من عمليات تصنيع وسلاسل توريد واسعة النطاق. وعلى منصات تجميع الوظائف، يُعد ملف Nestle مناسبًا للمرشحين الذين يستكشفون فرصًا في قطاعات الأغذية والمشروبات والتصنيع والخدمات اللوجستية، إضافة إلى الأعمال المرتبطة بمبادرات التغذية والصحة والعافية.
متدرب محلل تجربة العملاء متعددة القنوات
تدريب في نسبريسو يركز على تحليل رحلات العملاء متعددة القنوات وبيانات تجربتهم. تطوير توصيات وخطط عمل وحلول رقمية لتحسين خدمات القهوة.
الوصف
- جمع المعلومات من نقاط تفاعل العملاء، بما في ذلك الاستبيانات والشكاوى والتفاعلات الرقمية، ودمجها.
- تقييم تجربة العملاء عبر رحلات متعددة.
- إعداد تقارير أداء تتتبع مؤشر صافي نقاط الترويج ورضا العملاء ومعدلات الشكاوى.
- رسم خرائط رحلات العملاء لتحديد نقاط الصعوبة والفرص.
- التعاون مع الفرق الداخلية لصياغة التوصيات وخطط العمل.
- دفع تنفيذ خطط العمل ومتابعة النتائج بمرور الوقت.
- دعم إطلاق الأدوات الرقمية الجديدة وتعزيز الخدمات الحالية.
المتطلبات
- الالتحاق ببرنامج تعليم عالٍ يعادل أربع أو خمس سنوات من الدراسة بعد المرحلة الثانوية، ويفضل أن يكون في كلية إدارة أعمال.
- التخصص في التسويق أو إدارة المشاريع.
- اهتمام قوي برضا العملاء ونهج تحليلي.
- إتقان برنامج إكسل.
- تُعد المعرفة بأدوات تحليل البيانات مثل تابلو أو باور بي آي ميزة إضافية.
- التركيز على العملاء، مع مهارات استماع نشط والتزام برضاهم.
- الاستمتاع بالعمل التعاوني القائم على المشاريع.
- الفضول والقدرة على التكيف.
- اهتمام قوي بالمجالات الرقمية والتجارة الإلكترونية والابتكار.
المزايا
- استرداد 75٪ من تكاليف التنقل.
- إمكانية العمل عن بُعد لمدة تصل إلى يومين أسبوعيًا.
- جهة عمل دامجة للأشخاص ذوي الإعاقة وتقدم الدعم للموظفين ذوي الإعاقة.
- فرص للتطور المهني.
- برنامج تدريبي شامل.
- ثقافة دامجة قائمة على الاحترام المتبادل.