Nestle on sveitsiläinen monikansallinen elintarvike- ja juomayhtiö, jonka laaja tuotevalikoima kattaa kahvin, pullotetun veden, maitotuotteet, vauvaravitsemuksen, makeiset, pakasteet ja lemmikkieläinten hoitotuotteet. Sen tuotteet tavoittavat kuluttajia ympäri maailmaa vähittäiskaupan ja ravintolapalvelujen kanavien kautta laajamittaisen valmistuksen ja toimitusketjujen tukemina. Työpaikkojen koontipalvelussa Nestlen profiili sopii ehdokkaille, jotka etsivät mahdollisuuksia elintarvike- ja juomateollisuudesta, valmistuksesta ja logistiikasta sekä ravitsemukseen, terveyteen ja hyvinvointiin liittyvistä tehtävistä.
Monikanavaisen asiakaskokemuksen analyytikkoharjoittelija
Nespresson harjoittelussa analysoit monikanavaisia asiakaspolkuja ja asiakaskokemukseen liittyvää dataa. Laadit suosituksia, toimintasuunnitelmia ja digitaalisia ratkaisuja kahvipalvelujen parantamiseksi.
Ranska1 200 € – 1 500 € / kuukausi
HybridityöHarjoitteluAloittelijatasoVaadittu Kieli: ranskaAsiakastukiKuvaus
- Keräät ja kokoat tietoa asiakkaiden eri kohtaamispisteistä, kuten kyselyistä, valituksista ja digitaalisista vuorovaikutustilanteista.
- Arvioit asiakaskokemusta useilla eri asiakaspoluilla.
- Laadit tulosraportteja, joissa seurataan NPS-lukua, asiakastyytyväisyyttä ja valitusten määrää.
- Kuvaat asiakaspolkuja löytääksesi kipukohtia ja kehitysmahdollisuuksia.
- Teet yhteistyötä sisäisten tiimien kanssa suositusten ja toimintasuunnitelmien laatimiseksi.
- Edistät toimintasuunnitelmien toteutusta ja seuraat tuloksia ajan mittaan.
- Tuet uusien digitaalisten työkalujen käyttöönottoa ja nykyisten palvelujen kehittämistä.
Vaatimukset
- Opiskelet korkeakoulututkintoa suorittavassa ohjelmassa, joka vastaa neljän tai viiden vuoden toisen asteen jälkeisiä opintoja; kaupallinen korkeakoulu on suositeltava.
- Suuntautuminen markkinointiin tai projektinhallintaan.
- Vahva kiinnostus asiakastyytyväisyyteen ja analyyttinen työote.
- Excelin sujuva käyttö.
- Tableaun tai Power BI:n kaltaisten data-analyysityökalujen tuntemus katsotaan eduksi.
- Asiakaslähtöinen toimintatapa, aktiivisen kuuntelun taidot ja sitoutuminen asiakastyytyväisyyteen.
- Pidät yhteistyöhön perustuvasta projektityöstä.
- Olet utelias ja sopeutumiskykyinen.
- Vahva kiinnostus digitaalisuuteen, verkkokauppaan ja innovaatioihin.
Edut
- 75 %:n korvaus matkakuluista.
- Mahdollisuus tehdä etätyötä enintään kahtena päivänä viikossa.
- Vammaisten työntekijöiden työllistymistä tukeva ja yhdenvertaisuuteen sitoutunut työnantaja.
- Mahdollisuuksia urakehitykseen.
- Kattava koulutusohjelma.
- Osallistava kulttuuri, joka perustuu keskinäiseen kunnioitukseen.