Nestle是一家总部位于瑞士的跨国食品和饮料公司，业务覆盖咖啡、瓶装水、乳制品、婴幼儿营养品、糖果、冷冻食品和宠物护理等多个领域。其产品通过零售和餐饮服务渠道销往世界各地，并依托大规模制造和供应链运营体系。对于希望探索食品和饮料、制造业、物流，以及营养、健康和保健相关工作机会的求职者而言，Nestle在招聘聚合平台上的公司资料具有参考价值。
全渠道客户体验分析实习生
这是一份雀巢咖啡实习岗位，专注于分析全渠道客户旅程与体验数据。 你将提出改进建议和行动计划，并支持开发数字解决方案以提升咖啡服务。
描述
- 收集并整合来自客户触点的信息，包括调查、投诉和数字互动。
- 评估客户在多个旅程中的体验。
- 编制绩效报告，跟踪净推荐值、客户满意度和投诉率。
- 绘制客户旅程图，找出痛点和改进机会。
- 与内部团队合作，制定建议和行动计划。
- 推动行动计划落地，并持续跟踪成效。
- 支持推出新的数字工具并改进现有服务。
任职要求
- 正在就读相当于四年或五年高等教育阶段的课程，优先考虑商学院学生。
- 主修市场营销或项目管理。
- 对客户满意度有浓厚兴趣，并具备分析思维。
- 熟练使用 Excel。
- 了解 Tableau 或 Power BI 等数据分析工具者优先。
- 以客户为中心，善于主动倾听，并致力于提升客户满意度。
- 乐于参与协作型项目工作。
- 好奇且适应力强。
- 对数字化、电子商务和创新有浓厚兴趣。
福利待遇
- 报销75%的交通费用。
- 可选择每周最多两天远程办公。
- 包容残障人士的雇主，为残障员工提供支持。
- 职业发展机会。
- 全面的培训计划。
- 建立在相互尊重基础上的包容文化。