Nestle to szwajcarska międzynarodowa firma z branży spożywczej i napojów, oferująca szeroki asortyment obejmujący kawę, wodę butelkowaną, produkty mleczne, żywność dla niemowląt, wyroby cukiernicze, mrożonki oraz produkty dla zwierząt domowych. Jej produkty trafiają do konsumentów na całym świecie za pośrednictwem kanałów detalicznych i gastronomicznych, przy wsparciu rozbudowanych operacji produkcyjnych i łańcucha dostaw. Na agregatorze ofert pracy profil Nestle może zainteresować kandydatów poszukujących możliwości w branży spożywczej i napojów, produkcji oraz logistyce, a także pracy związanej z inicjatywami dotyczącymi żywienia, zdrowia i dobrego samopoczucia.
Stażysta analityk omnichannelowego doświadczenia klienta
Staż w Nespresso koncentruje się na analizie omnichannelowych ścieżek klientów i danych o ich doświadczeniach. Do zadań należy opracowywanie rekomendacji, planów działania i rozwiązań cyfrowych usprawniających usługi kawowe.
Francja1200 € – 1500 € / miesiąc
HybrydowoStażPoziom początkującyWymagany Język: francuskiObsługa klientaOpis
- Zbierać i porządkować informacje z punktów kontaktu z klientami, w tym z ankiet, skarg i interakcji cyfrowych.
- Oceniać doświadczenia klientów na różnych ścieżkach zakupowych i obsługowych.
- Przygotowywać raporty wyników obejmujące NPS, satysfakcję klientów i liczbę skarg.
- Mapować ścieżki klientów, aby identyfikować problemy i możliwości.
- Współpracować z zespołami wewnętrznymi przy opracowywaniu rekomendacji i planów działania.
- Wspierać realizację planów działania i monitorować wyniki w czasie.
- Wspierać wdrażanie nowych narzędzi cyfrowych i ulepszanie istniejących usług.
Wymagania
- Kształcenie na poziomie wyższym w programie odpowiadającym cztero- lub pięcioletnim studiom po szkole średniej, najlepiej w szkole biznesowej.
- Specjalizacja w marketingu lub zarządzaniu projektami.
- Duże zainteresowanie satysfakcją klientów i analityczne podejście.
- Biegła znajomość Excela.
- Znajomość narzędzi do analizy danych, takich jak Tableau lub Power BI, będzie dodatkowym atutem.
- Orientacja na klienta, umiejętność aktywnego słuchania i zaangażowanie w zapewnianie satysfakcji klientów.
- Zamiłowanie do współpracy przy projektach.
- Ciekawość i zdolność adaptacji.
- Duże zainteresowanie technologiami cyfrowymi, e-commerce i innowacjami.
Benefity
- Zwrot 75% kosztów transportu.
- Możliwość pracy zdalnej do dwóch dni w tygodniu.
- Pracodawca wspierający włączanie osób z niepełnosprawnościami i zapewniający wsparcie pracownikom z niepełnosprawnościami.
- Możliwości rozwoju zawodowego.
- Kompleksowy program szkoleniowy.
- Kultura włączająca, oparta na wzajemnym szacunku.