Nestleは、コーヒー、ボトル入り飲料水、乳製品、乳幼児向け栄養食品、菓子、冷凍食品、ペットケアなど、幅広い製品を展開するスイスの多国籍食品・飲料企業です。製品は小売およびフードサービスのチャネルを通じて世界中の消費者に届けられ、大規模な製造・サプライチェーン運営に支えられています。求人アグリゲーターに掲載されたNestleの企業プロフィールは、食品・飲料、製造、物流のほか、栄養、健康、ウェルネスに関わる仕事を探す求職者にとって参考になります。
オムニチャネル顧客体験分析インターン
ネスプレッソのインターンシップで、オムニチャネルの顧客ジャーニーと体験データの分析に取り組みます。 コーヒーサービスの向上に向けた提案やアクションプランの策定、デジタルソリューションの導入を支援します。
仕事内容
- アンケート、苦情、デジタル上のやり取りなど、顧客接点からの情報を収集して整理する。
- 複数の顧客ジャーニーにおける顧客体験を評価する。
- NPS、顧客満足度、苦情率を追跡する業績レポートを作成する。
- 顧客ジャーニーを可視化し、課題や機会を見つける。
- 社内チームと連携して、提案やアクションプランをまとめる。
- アクションプランの実行を推進し、成果を継続的に追跡する。
- 新しいデジタルツールの導入と既存サービスの改善を支援する。
応募要件
- 高等教育課程（大学などでの4年または5年相当）に在籍していること。ビジネススクールの学生が望ましい。
- マーケティングまたはプロジェクトマネジメントを専攻していること。
- 顧客満足への強い関心と分析的な思考力があること。
- Excelを使いこなせること。
- TableauやPower BIなどのデータ分析ツールの知識があれば尚可。
- 顧客を重視し、積極的に傾聴でき、顧客満足の向上に取り組めること。
- チームでのプロジェクト型業務を楽しめること。
- 好奇心があり、適応力があること。
- デジタル、Eコマース、イノベーションに強い関心があること。
福利厚生
- 交通費の75%を補助。
- 週2日までリモート勤務を選択可能。
- 障害のある従業員を支援する、障害者インクルーシブな雇用主。
- キャリア開発の機会。
- 充実した研修プログラム。
- 互いを尊重するインクルーシブな企業文化。