Nestle on Šveitsi rahvusvaheline toidu- ja joogiettevõte, mille lai tootevalik hõlmab kohvi, pudelivett, piimatooteid, imikutoitu, maiustusi, külmutatud toite ja lemmikloomade hooldustooteid. Selle tooted jõuavad tarbijateni kogu maailmas jae- ning toitlustuskanalite kaudu, mida toetavad suuremahuline tootmine ja tarneahela toimingud. Töökohtade koondveebisaidil on Nestle profiil asjakohane kandidaatidele, kes uurivad võimalusi toidu- ja joogitööstuses, tootmises ja logistikas ning toitumise, tervise ja heaoluga seotud algatustes.
Mitmekanalise kliendikogemuse analüütiku praktikant
Nespresso praktikal analüüsid mitmekanalilisi klienditeekondi ja kliendikogemuse andmeid. Koostad soovitusi, tegevuskavasid ja digilahendusi kohviteenuste täiustamiseks.
Kirjeldus
- Kogud ja koondad teavet klientide kokkupuutepunktidest, sealhulgas küsitlustest, kaebustest ja digitaalsest suhtlusest.
- Hindad kliendikogemust mitmel klienditeekonnal.
- Koostad tulemusaruandeid, milles jälgid NPS-i, klientide rahulolu ja kaebuste määra.
- Kaardistad klienditeekondi, et leida kitsaskohti ja võimalusi.
- Teed sisemiste meeskondadega koostööd soovituste ja tegevuskavade koostamiseks.
- Ve(d)ad tegevuskavade elluviimist ja jälgid aja jooksul tulemusi.
- Toetad uute digivahendite kasutuselevõttu ja olemasolevate teenuste täiustamist.
Nõuded
- Õpid kõrgkooliprogrammis, mis vastab nelja- või viieaastasele keskharidusjärgsele õppele; eelistatud on ärikool.
- Spetsialiseerumine turundusele või projektijuhtimisele.
- Suur huvi kliendirahulolu vastu ja analüütiline lähenemine.
- Exceli hea valdamine.
- Andmeanalüüsi tööriistade, näiteks Tableau või Power BI tundmine tuleb kasuks.
- Kliendikeskne hoiak, aktiivse kuulamise oskus ja pühendumus klientide rahulolule.
- Sulle meeldib koostööpõhine projektitöö.
- Oled uudishimulik ja kohanemisvõimeline.
- Suur huvi digivaldkonna, e-kaubanduse ja innovatsiooni vastu.
Hüved
- Transpordikulude hüvitamine 75% ulatuses.
- Võimalus töötada kaugtööna kuni kaks päeva nädalas.
- Puude või erivajadusega töötajaid toetav kaasav tööandja.
- Karjääriarengu võimalused.
- Põhjalik koolitusprogramm.
- Kaasav kultuur, mis põhineb vastastikusel austusel.