Nestle
Nestle
Nestle — швейцарська транснаціональна компанія з виробництва продуктів харчування та напоїв із широким асортиментом, що охоплює каву, бутильовану воду, молочні продукти, дитяче харчування, кондитерські вироби, заморожені продукти та товари для домашніх тварин. Її продукція надходить до споживачів у всьому світі через роздрібні мережі та заклади громадського харчування за підтримки масштабних виробничих і логістичних операцій. На агрегаторі вакансій профіль Nestle буде цікавим кандидатам, які розглядають можливості у сфері продуктів харчування та напоїв, виробництва й логістики, а також роботу, пов’язану з ініціативами у сфері харчування, здоров’я та добробуту.

Стажер-аналітик омніканального клієнтського досвіду

Стажування в Nespresso присвячене аналізу омніканальних клієнтських шляхів і даних про клієнтський досвід. Потрібно розробляти рекомендації, плани дій і цифрові рішення для вдосконалення кавових сервісів.

Опис

  • Збирати й узагальнювати інформацію з точок взаємодії з клієнтами, зокрема опитувань, скарг і цифрових взаємодій.
  • Оцінювати клієнтський досвід на різних клієнтських шляхах.
  • Готувати звіти про ефективність із показниками NPS, задоволеності клієнтів і кількості скарг.
  • Картувати клієнтські шляхи, щоб виявляти проблемні місця та можливості.
  • Співпрацювати з внутрішніми командами над рекомендаціями й планами дій.
  • Сприяти виконанню планів дій і відстежувати результати з часом.
  • Допомагати впроваджувати нові цифрові інструменти й удосконалювати наявні сервіси.

Вимоги

  • Навчання у закладі вищої освіти за програмою, що відповідає чотирьом або п’ятьом рокам післяшкільної освіти; бажано в бізнес-школі.
  • Спеціалізація з маркетингу або управління проєктами.
  • Сильна зацікавленість у задоволеності клієнтів і аналітичний підхід.
  • Впевнене володіння Excel.
  • Знання інструментів аналізу даних, як-от Tableau або Power BI, буде перевагою.
  • Клієнтоорієнтованість, навички активного слухання та прагнення до задоволеності клієнтів.
  • Зацікавленість у командній проєктній роботі.
  • Допитливість і здатність адаптуватися.
  • Сильна зацікавленість у цифрових технологіях, електронній комерції та інноваціях.

Переваги

  • Відшкодування 75% транспортних витрат.
  • Можливість працювати віддалено до двох днів на тиждень.
  • Роботодавець, що підтримує інклюзію людей з інвалідністю та надає підтримку працівникам з інвалідністю.
  • Можливості для професійного розвитку.
  • Комплексна програма навчання.
  • Інклюзивна культура, заснована на взаємній повазі.