Nestle je švajčiarska nadnárodná spoločnosť pôsobiaca v oblasti potravín a nápojov so širokým portfóliom zahŕňajúcim kávu, balenú vodu, mliečne výrobky, detskú výživu, cukrovinky, mrazené potraviny a starostlivosť o domáce zvieratá. Jej výrobky sa dostávajú k spotrebiteľom po celom svete prostredníctvom maloobchodných a gastronomických kanálov, pričom ich podporujú rozsiahle výrobné a dodávateľské operácie. Na pracovnom agregátore je profil spoločnosti Nestle relevantný pre kandidátov, ktorí hľadajú príležitosti v potravinárstve a nápojovom priemysle, výrobe a logistike, ako aj prácu súvisiacu s iniciatívami v oblasti výživy, zdravia a celkovej pohody.
Stážista analytik zákazníckej skúsenosti v omnichannel prostredí
Stáž v spoločnosti Nespresso zameraná na analýzu zákazníckych ciest naprieč kanálmi a údajov o zákazníckej skúsenosti. Pripravujte odporúčania, akčné plány a digitálne riešenia na zlepšenie kávových služieb.
Francúzsko1 200 € – 1 500 € / mesiac
HybridneStážVstupná úroveňPožadovaný Jazyk: francúzštinaZákaznícka podporaPopis
- Zbierajte a konsolidujte informácie z kontaktných bodov so zákazníkmi vrátane prieskumov, sťažností a digitálnych interakcií.
- Vyhodnocujte zákaznícku skúsenosť naprieč viacerými zákazníckymi cestami.
- Pripravujte výkazy výkonnosti so sledovaním NPS, spokojnosti zákazníkov a miery sťažností.
- Mapujte zákaznícke cesty a hľadajte problematické miesta a príležitosti.
- Spolupracujte s internými tímami na tvorbe odporúčaní a akčných plánov.
- Podporujte realizáciu akčných plánov a priebežne sledujte výsledky.
- Podporujte zavádzanie nových digitálnych nástrojov a zlepšovanie existujúcich služieb.
Požiadavky
- Ste zapísaný/-á do vysokoškolského študijného programu zodpovedajúceho štyrom alebo piatim rokom štúdia po strednej škole, prednostne na obchodnej škole.
- Špecializácia na marketing alebo projektový manažment.
- Silný záujem o spokojnosť zákazníkov a analytický prístup.
- Pokročilá znalosť Excelu.
- Výhodou je znalosť nástrojov na analýzu údajov, ako sú Tableau alebo Power BI.
- Zameranie na zákazníka, aktívne počúvanie a dôraz na jeho spokojnosť.
- Baví vás spolupráca a práca na projektoch.
- Ste zvedavý/-á a prispôsobivý/-á.
- Silný záujem o digitálne technológie, elektronický obchod a inovácie.
Benefity
- Preplatenie 75 % nákladov na dopravu.
- Možnosť pracovať na diaľku až dva dni v týždni.
- Zamestnávateľ podporujúci začlenenie ľudí so zdravotným postihnutím a poskytujúci podporu zamestnancom so zdravotným postihnutím.
- Možnosti kariérneho rozvoja.
- Komplexný školiaci program.
- Inkluzívna kultúra založená na vzájomnom rešpekte.